维意定制家具始创于2004年，是一家集设计、制造、服务于一体的家具企业。自成立以来，维意一贯注重用创新科技服务家具，在国内创新性提出数码化定制概念，解决了个性化定制与标准化生产世界难题，探索出一条在家具制造中采用信息化与工业化融合改造传统产业的新路子，是行业中的服务标杆企业，在行内被很多人和宜家做比。段传敏著的《定制(看维意如何PK宜家)》讲述了维意定制家具的创业、成长之路。作者经过多年跟踪，深入了解维意定制家具的模式、文化、设计、理念、管理等方面的特征与文化特质，与宜家这样的70多年国际著名企业做对比，分析其用10余年时间崛起的优胜基因，给当下发展中的企业以借鉴和启示。

段传敏著的《定制(看维意如何PK宜家)》是一本好看的书，由家具开始，但是真正谈的是设计、创新和服务。

这是一本好玩的书，有着开放式的结构、灵感爆发的插画、超棒的创意设计，还有跨界打通的思维。

本书适合对快速消费品行业有兴趣的人，适合对品牌传播与引爆流行有感觉的人，更适合对生活品质有追求的人。

出版者的话

消费者篇

 宜家控&维意迷

 “宜家控”失恋了，你想到结果了吗？

 迷上维意定制，设计我的新家

 宜家用来恋爱，维意用来结婚？

创业篇

 成功并非一条直线

 高中创业不拼爹，拼行动力

 三人行，枯燥的“中国合伙人”剧情

 抓住机遇

 年轻的坎普拉德哭了

 营销拓荒之旅

 面对困难，扛得住

 抓住身边的同志

 选好带头人，支持他

成长篇

 它们为什么高速发展？

 “消极地工作从来就是不划算的”

 从顾客出发，颠倒做企业

 “横着来”，开创Shopping Mall模式

 将低价做成核心能力

 用“信息化”系统降成本

 采购和市场同步扩张

 “330”确保每个加盟店成功

 抓住大时代赋予的机会

设计篇

 核心竞争力是“设计”出来的

 设计是经营创新的一个关键环节

 按需定制：像试衣服一样买家具

 设计师左右市场

 顾客的每个想法都会得到尊重

 大众化与参与感

服务篇

 极致服务有没有边界 ？

 坚持还是改变？

 维意，极致服务的核心是制造惊喜

 价值观说话：有所为有所不为

 服务一定要“走心”

营销篇

 怎样走进顾客的心里？

 不知不觉，你被左右了

 不把顾客体验做到极致，没有意义

 一静一动间，沟通都在那里

 60多年前的宜家“自媒体”

 “3124”：销售活动化，活动销售化

管理篇

 员工凭什么激情快乐

 “拥抱”，像个老朋友

 “三贱客”“在一起”

 独立进程背后的推动力

 重视老员工与“传帮带”

 快乐工作，把不可能变成可能

 “她们需要存在感、成就感”

模式篇

 模式是如何炼成的？

 宜家的全球供应链

 维意的超硬“后台”

 谨守边界，让加盟商发展起来

 C2B必胜B2C？破除模式成败论

文化篇

 快乐工作有没有秘密？

 “团队主义情结”

 每个员工都感到“被需要”

 价值观第一

 感恩文化比狼文化“更狠”

 模式的真正创造者

 “标新立意”：员工和顾客一起“心意行动”

理念篇

 企业为什么而活？

 保证大多数人有能力购买

 把少数人的定制，变成多数人的生活

 不靠家规管理，靠家风影响

 满足顾客与顾客至上

后记

 PK的答案

 平行线

 “貌合神离”

 感谢有你

附录

 宜家&维意定制大事记

 章节插画索引

 《定制》参与人员

“宜家控”失恋了，你想到结果了吗？

2008年，我失恋了。虽然有预感，但还是极难受，习惯是最难剥离的东西。恋爱开始要有各种告之和庆祝，失恋也必须有它的仪式感。而且，我那些排着队等着当垃圾筒的朋友都在互相打探我的状况呢。

我决定了，要开始全新的生活！怎么个“全新”？把家具换掉，先从环境“新”开始。有了这个念头我兴奋起来，为什么呢？当时我住的只是10多平米的独立小间，虽然家具、电器都是齐全的，但都是凑合着买的，柜子不搭电视，床架不搭地毯？？总之是各种不顺眼。以前总觉得未来也要换房子的，不折腾了。现在好了，还不知道得单身多久呢？？

我购买家具的地方当然是宜家，它符合我的调调，许多款式早就让我心痒痒了。

我是个特别爱激动的人，有了这个目标竟然觉得失恋没那么痛了！而且，我执行决策一般不会延迟24小时？？

说干就干！虽然第一次到宜家买家具，我还是很有经验的，先把房间各处的尺寸都记录下来，列了清单，带上卷尺。周末我和朋友一起去了宜家，首先选了一个超级实用的三门衣柜，当时是特价999元——我几乎乐晕了，因为爱美的女生衣服数量总是不断上升的。确定了一件，我在草图上把衣柜的占地面积画了出来。接着找电视柜，当时家里的电视是29英寸的CRT，那对于10多平方的小空间简直是巨无霸了，转完了电视柜的区间还是没有合适的。

先挑个床吧！路过儿童展区，马上被一张婴儿床吸引过去，这是一张可以伸缩的铁床，宽度是90厘米，长度可以从100厘米拉长到200厘米。这是为婴儿和成人设计的床。我马上就爱上了，尽管我的朋友认为各种不实用，我还是决定买，赶紧记下了它的编号。朋友最后威胁道：“以后我不去你家玩了，这么小的床，怎么睡得下两个人？”我笑着回应：“你来了我让你睡床上，我睡地毯嘛！”

这是突然的决定。我原来想的是要买一张120厘米宽的床（和原来的一样大），两个女生挤挤勉强是可以的。之前我知道有这样可伸缩的床，曾感叹为什么我小时候没有。但像今天这样，看到立刻就想拥有它的感受真的很实在、很迫切，没有店员介绍，也没有别的买家影响。我必须要它，哪怕真的不实用也等到那个时候再说吧，毕竟才699元！

一整天的时间，我买了桌子、椅子、书架、书桌、柜子、台灯，连同餐具、花瓶、镜子、地毯、被子等等，花了8000多块钱！

在约定的时间里，货按时送到了。送货的师傅很惊讶，这么小的房子能放下这么多东西吗？我偷笑。

次日预约了安装衣柜，宜家的送货和安装都是收费的，我觉得可以接受。如果自提自装也就节约了，不过，衣柜结构复杂，还是得让专业的师傅装。其他的安装就由朋友的男朋友代劳了，我觉得自己安装也是有趣的事，因为看着同样的图纸，从不同的安装思路能看出大家的智商？？

就这样，我住的空间没有换，但家里的装饰焕然一新，带给了我新的心情。我开始急切地邀请好朋友来家里玩，看着全新的宜家范儿，进行各种介绍和想象，得到大家和预想一样的羡慕和赞叹。大家也懒得问你失恋的事了，因为看到我真的走出了失落。

以后的时间里，还会继续逛，寻找我的小欢喜，装扮我的小家，哪怕几块木板、几块钱的酒杯、白色的小桌或者圆圆的布艺沙发？？这些都会给我带来几天的愉悦心情。一个商场竟然能勾起我的许多向往，想想真是奇妙！

后来，我陆续搬了两次家，虽然拆装相当不便，但我仍固执地带着我在宜家买的大衣柜。拆装多了，很多接口处开始出现异常。但是，我还是带着它一起走，直到后来搬了新家，这套家具只能送人了，当然还有那白色的小方桌。

P5-7

2015年5月，有一本橙色封面的书横扫经管类图书排行榜。

这本书封面颜色出彩，封面主元素是一头额头上滴着汗珠的大象在走钢丝，创意的设计给了读者们非常深刻的印象。

这本书就是《横着来：看维意定制如何PK宜家》，甫一出版，它就与写小米的《参与感》、周鸿祚的《我的互联网思维》以及硅谷大神的《由零到一》一起，成为了互联网上财经类图书的焦点。

这是一本好看的书，由家具讲起，但是真正谈的是设计、创新和服务。

这是一本好玩的书，有着开放式的解构、灵感爆发的插画、超棒的创意设计，还有跨界的思维。

本书适合对快速消费品行业有兴趣的人，适合对品牌传播与引爆流行有感觉的人，更适合对生活品质有追求的人。

“互联网+”是过去一年的中国热点话题，也是商业发展的新趋势，或者换一个更接近年轻人的词来说，就是“风口”。而维意定制，就是互联网+家具的精彩实践。他们和整个市场的销售思路不一样，别的企业的做法——我设计一套东西，生产出来摆在这里，你喜欢就买走；维意的做法——你想要什么东西，你喜欢什么东西，我们帮你设计，你确定，我们帮你生产。你看，维意有多横?!思维完全颠倒过来了。按需定制——像试衣服一样买家具，这是实实在在的创新。

“把少数人的定制，变成多数人的生活”——维意所代表的家居定制模式正成为新一代消费者精神满足的一种方式：我要购买那些能够带给我个性化生活的东西，我要购买那些能够让我实现心理自主的服务，我要购买那些能够让我创造自己、了解自己、成为自己，体现我个人品味的东西。

作者段传敏在该书第一版的发布会上，对于维意有着这样动情的评价： “这样的企业颇令人惊奇，见惯了市场的血腥搏杀、为利益而背信弃义，一个企业却能靠着专注自身的细节完善获得成长，获得政府、学界、传媒、同行和消费者的认可，这也许并非孤例，但相当罕见。”

现在，经过精心打磨，我们重新推出《看维意定制如何PK宜家》的升级版，作者、策划、设计、编辑与其他相关的出版团队成员，为读者再次奉上一本300页、近百张插画与配图的新书，分析移动互联网时代的消费者、设计、服务、营销与模式，同时，也再现一家新型企业的创业、成长、理念、文化与管理。

希望这些话题，对读者有益，对社会有价值。

创作是一个艰苦的旅程，而书籍的写作更是对体力、精力和思考的极大考验。在很多传媒人对文字绝望、投笔从商之际，笔者一方面做着营销资源的整合者、企业管理的观察者，一方面继续着企业实践的记录者、呈现者角色。笔(现在是键盘了)就是我们与企业、商业和时代沟通的武器，尽管现在只是之一，尽管它似乎渐渐被这个互联网掀起的信息碎片化、数字化时代所覆盖，成为一种“古老”的表现形式。

但它落伍了吗?现在意义上的书籍自宋代活字印刷术发明以来就有了，作为近代印刷工业的呈现则始于19世纪末期。100多年的时光里，它曾遇到广播、电视和报纸的挑战，战争的挑战，也曾遭遇互联网的挑战，现在正遭遇移动互联网和电子书(数字书)的挑战……人们对它的前景感到悲观，媒体正日益新媒体化，书店正在一个个关门，传统出版行业的日子也举步维艰。但笔者却认为，这些只是暂时的现象，数字化虽然日益猛烈，但它只不过是挑战纸质书籍的最新一股浪潮而已，纸质书籍依然有着数字书所没有的魅力：慢生活、自由地阅读、健康、散发出的独特的墨香，它可以在你不经意的瞬间唤醒曾经的记忆，不因时间、遗忘和芯片受损而离你而去……

未来人类将去往何处?是让高科技侵蚀我们的身体和头脑，最终变成智能人吗?笔者不是哲学家和人类学家，但猜想这并非智慧生物变异的终极。人类已经创造了高度的社会文明，同时，它的生命体验周而复始，在忘记、唤醒、传承、进步的循环中缓慢而坚定地探索着与自然相处的和谐方式。书籍是我们记录、唤醒我们与先人们的共同记忆的一种很好的载体，尽管在现代资讯泛滥的世界它远非互联网的浩瀚可以形容。

唠叨了这么多，无非是替书籍唱唱赞歌一一这非本书所要解决的问题，到此打住。

最后，笔者想感谢为本书的诞生做出贡献的人，他们是：本书的联合策划者、品牌专家王郁斌先生，他给本书的策划和篇章结构设计提供很多富有价值的建议，衷心感谢；创新联盟《执行官》杂志的执行主编徐军、高级记者李宇健、冯咛咛、陈诗晓等同事，他们为本书的资料搜集和整理做出了强有力的贡献，尽管本书没有署上他们的名字，这是一本集体创作的作品；创新联盟秘书长李春辉在繁忙工作之余为本书的资料收集费心费力。最后当然要感谢我工作上的拍档也是我的太太漫谊，在我闭关写作、数次修改的日子中给予我很多照顾和关怀——尤其是夜深人静时悄然送上的一杯橘蜜水和腰酸背疼时的跪按(跪在背上按摩)。码字的时候，在我每每想要崩溃的时刻，总有一股温暖的力量催我继续。

同时，我还想把这本书送给我的儿子皓晨。他16岁了，已经考入一所不错的高中，不觉他已长得高出我一头。我忙的时候他在忙学习，我想他的时候他仍在忙补习，父子聚少离多。有心在他生命中扮演重要的角色，却总似乎无力达成，我心中歉然。聊以安慰的是他成绩尚不错，虽然羞涩内向如我(你信吗?)，却非常懂事，知道我的辛苦，会劝我不要太累。我想在这里说的是：儿子，感谢有你，让我的生命丰满，让我有机会成为你的依靠、温暖和骄傲，期待你成为我这辈子更有成就的一部“作品”。