杰克·梅雷迪思、斯科特·谢弗编著的《MBA运营管理（第5版）》是为MBA量身打造的运营管理教科书，既阐释了运营管理导论性、基础性和概念性的内容，又收录了必要的定量方法以及经典的案例和有针对性的习题。

第5版的一个重要修订是详细梳理了全书各章的逻辑链条，以及这些问题是如何对所有组织的竞争力作出贡献的。因此，每章开头都用一幅图描述了我们在整个链条中所处的位置，而不是各章讨论的具体问题，然后简单说明各章主题与竞争力的关系。另外一个重要修订是在各章开头补充了许多新例子，用来说明各章主题对竞争力的重要作用。

运营管理是MBA学生的一门核心课程，国内外有不少版本的教材，但大多存在部头大、定量方法多、侧重制造业等问题。

杰克·梅雷迪思、斯科特·谢弗编著的《MBA运营管理（第5版）》是一本专为MBA学生量身打造的教材，具有鲜明的特色。

◆篇幅紧凑，价格合理，明显区别于同类教材中的大部头。

◆难易适中，实用导向，既阐释了运营管理导论性、基础性和概念性的内容，又收录了必要的定量方法以及经典的案例和有针对性的习题。

◆更多地考虑到非制造业的情形，收录了大量服务业的案例，并且考虑到经济全球化的趋势，增加了大量国际性的例子。

◆针对MBA学生的特点，强调战略视角而非局限于操作层面的细节，并紧密追踪运营管理领域的新变化，突出当前备受关注的新主题，如供应链管理、平衡计分卡、收益管理等。

第1章 全球舞台的竞争运营

 1.1 引言

 1.2 运营

 1.3 顾客价值

 1.4 战略和竞争

第2章 转化系统的设计

 2.1 引言

 2.2 转化系统的类型

 2.3 转化系统的选择

第3章 转化系统的监测和控制

 3.1 引言

 3.2 监测和控制

 3.3 过程监测

 3.4 过程控制

 3.5 服务质量控制

第4章 改进转化系统的六西格玛

 4.1 引言

 4.2 过程改进方法

 4.3 业务过程设计（再造）

 4.4 六西格玛和DMAIC改进过程

 4.5 六西格玛项目案例

 4.6 定义阶段

 4.7 测量阶段

 4.8 分析阶段

 4.9 改进阶段

 4.10 控制阶段

 4.11 六西格玛实践

第5章 增加转化系统价值的精益运营

 5.1 引言

 5.2 精益的历史和理念

 5.3 传统系统与精益的比较

 5.4 明确价值

 5.5 识别价值流

 5.6 使价值流动起来

 5.7 在价值流中拉动价值

 5.8 追求卓越

 5.9 精益的益处

 5.10 精益六西格玛

第6章 项目管理和转化系统

 6.1 引言

 6.2 项目定义

 6.3 项目计划

 6.4 项目排程

 6.5 项目控制：挣得值

第7章 供应链物流和库存管理

 7.1 引言

 7.2 定义供应链管理

 7.3 供应链战略

 7.4 供应链设计

 7.5 外包与全球采购

 7.6 库存管理

 7.7 信息技术的作用

 7.8 成功的供应链管理

 附录A 啤酒游戏

 附录B 经济订购批量模型

第8章 基于选址和排程的能力管理

 8.1 引言

 8.2 长期能力计划

 8.3 选址计划策略

 8.4 纯服务业选址

 8.5 通过排程管理有效利用能力

 8.6 短期能力计划

 附录 预测

案例

正态分布表