关键不在于你说什么，而在于你听出别人在想什么如何引起一见钟情的对象对你的注意？如何吸引潜在客户对你产生兴趣？如何修补破碎家庭的裂痕，让敌对夫妻重归于好？如何让顽皮的孩子乖乖听话？如何让老板听懂你的诉求？如何让支离破碎的团队高效合作？如何帮助销售人员创出卓越的销售业绩？如何在紧急的情况下让不友善的对手变成自己的朋友？……擅于倾听，是一切真正沟通的关键。掌握良好的倾听能力并不难。

作为一位“跨界”沟通专家，《心理学家的倾听术》作者马克·郭士顿博士把他30余年的临床经验与商界及生活中的沟通问题结合起来，用简单易懂的语言和大量真实案例为我们透彻地分析倾听的奥秘。他将这些道理总结成9条核心法则、12条极易掌握却效果惊人的沟通方法，并进一步教我们综合运用的途径，及处理7种常见棘手问题的秘诀。

把握暗含玄机的心理世界，只需倾听与所有人都能沟通其实并不难。作为一名心理学家，马克·郭士顿把他30余年的临床经验与商界及生活中的沟通问题结合起来，用简单易懂的语言和大量真实案例为我们透彻分析了倾听的奥秘。

他将这些道理总结成了9条核心沟通法则、12个迅速拉近距离的沟通工具，并进一步教会读者综合运用，处理7种常见的棘手问题。

读完《心理学家的倾听术：开启沟通，掌握欲求的秘密》你会发现，当你面对“不可能与之沟通的人”时，不会再一筹莫展，说服对方变得十分简单。不仅如此，你还会与他们建立真诚的情感联结，赢得宝贵而持久的信任。

除了这些举重若轻的沟通技巧，你还将学会如何自控，怎样与自己对话，以更加健康的心态面对工作和生活——这正是一切成功的起点。

《心理学家的倾听术：开启沟通，掌握欲求的秘密》已经被翻译成14种语言，在多国出版，并且被诸多《财富》500强企业选为“最佳培训教材”。

推荐序

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作者简介

第1章 心理学家的2个沟通秘诀

 秘诀1 听出他人藏在心底的话

 秘诀2 让大脑从说“不”到说“是”

第2章 9条核心沟通法则

 法则1 先承认“这糟糕透了！”

 法则2 清空成见，开始倾听

 法则3 让对方感受到你的理解

 法则4 对别人感兴趣，而不是证明自己有趣

 法则5 让“讨厌鬼”觉得自己很重要

 法则6 帮助他人抒发郁结

 法则7 消除错位沟通

 法则8 主动示弱

 法则9 远离五种“有毒”的人

第3章 12个迅速拉近距离的沟通工具

 工具1 不可能问题

 工具2 魔力悖论

 工具3 同理心催生法

 工具4 立场转换法

 工具5 “你真的这么想吗？”

 工具6 关系深化器

 工具7 先自揭短处

 工具8 交心式话题

 工具9 肩并肩沟通

 工具10 填空法

 工具11 反其道而行

 工具12 重量级的感谢和道歉

第4章 快速应对7种棘手的沟通问题

 应用1 如何搞定糟糕的团队

 应用2 如何顺利升迁

 应用3 如何对付自恋狂

 应用4 如何拓展人脉

 应用5 如何对付失控的人

 应用6 如何与自己对话

 应用7 如何接近大人物

后记

郭士顿医生主题演讲与研讨会

倾听能力测试

工具9 肩并肩沟通

作用：降低对方的防范心理，把对方的状态从“抗拒”变为“肯听”。传教不是开会。

——特雷莎修女（Mother Teresa）

诺贝尔和平奖得主

周末，威尔和15岁的儿子埃文开车去体育用品商店。埃文想在学校组建一支射箭队，威尔带他去买一些新箭。

和平常的十几岁孩子一样，埃文不爱说话，一边听着iPod里的音乐，一边用脚打着拍子。开车买东西的路上，威尔随意地聊着家里和工作的事儿。

他为不久后全家的度假出了几个主意，自言自语地说起回家后要烤牛排吃，然后提起了一个总是给别人惹乱子的同事。

威尔说，那家伙真是烦人透顶，每个人都知道他办事一定会搞砸。然后他随意地说道：“哎，你觉得你的朋友里头，谁最有可能以后惹上大乱子？”

“什么？”埃文惊讶地说。要回答问题他并不惊讶，可刚才那问题听上去比平常那种好一点儿。平常他听到的问题都是“西班牙语的考试成绩提高没有？”“咱们得谈谈你那橙色头发的问题。”

“是啊，”威尔继续说，“我只是想知道，你朋友中间有谁特别喜欢冒险，很容易惹上大麻烦的？更重要的是，为什么你觉得会是他呢？”

埃文没料到爸爸会征询自己的意见，他想了想，然后答话了，以极其罕见的合作姿态。“我觉得是杰科，因为他要是一来劲，没人能挡得住。而且他已经搞砸过好几回了。”

“是吗？”威尔回应道。他忍住了，没提出不请自来的忠告，而是让谈话继续下去。

“是啊，有几回他惹了事儿，给家长关禁闭了。我觉得他和他爸妈关系好不了。”埃文继续说。

“哦，要我说，看看你的预言会不会变成现实，这应该挺有意思的。顺便说一句，要是他惹了麻烦，你会怎么做呢？”威尔加了一句。

“天啊，我哪知道，”埃文说，他想了一分钟，“我觉得，既然我是他朋友，我会尽力帮他解决问题，大概也会阻止他别再这么干了。”

“他有你这个朋友，真幸运。”威尔总结道。

“嗯，我想我在班里还算不错吧。”埃文说。

那……上面这段什么意思？

威尔用来让儿子敞开心怀跟他交流的方法，我把它叫做“肩并肩”沟通法。这个方法基于以下三个事实——

让人们坐下来听你教训很少能管用。因为这会让他们产生防卫心态。一旦他们开始为自己辩护，就不会把想法对你和盘托出。跟他们肩并肩地同做一件事，你就会降低他们的防备，让他们坦陈想法。正是因为这个，人质谈判专家会尽力让劫持者答应一起做件事，比如把食品或药品送进楼里。也正因为这个，比起跟酩酊大醉的政客同床共枕的间谍，老人们在合力建谷仓或“大家缝”聚会（早些时候，美国妇女很少外出工作，无聊时带上要缝的被子聚在一起边缝边闲谈，故而得名。现在仍有这种聚会，只是参加者以年长者居多。——译者注）上打听出来的消息要机密得多。

提问比说教有用。所以威尔没有教训埃文：“别让朋友把你扯进麻烦里去。”相反，他向埃文提出了问题，让埃文去想，“谁可能会惹上麻烦，到时我该怎么办？”换句话说，威尔没有摆出架子教训埃文，也没有说教，而是“肩并肩”地——既指情感上的，也指身体上的——和儿子谈话。

当你不去打断，而是让一个倾诉引出另一个倾诉的时候，你知道的会更多。因此，威尔没有使用“诱饵掉包法”，引诱儿子跟自己进行一场以说教结尾的对话（“那你最好别跟杰科一起玩，否则他会让你也惹上麻烦的”），而是使用了一个谈话深化工具（“是吗”），并且提出第二个问题，让埃文跟自己分享更多想法。

肩并肩沟通法的这些要素——在共同做事的时候提问，然后用更多问题来使对话深入——它们的威力是如此强大，以至于构成了苏格拉底提问法的核心。苏格拉底从来不会告诉别人该如何如何，他只是一边跟别人散步，一边提问，直到人们自行找到答案。在这个过程中，他帮助建立起了西方文明。

然而，这个方法不仅仅适合父母或哲学家，它也是走动式管理（managing by walking around）的基础，这个管理技巧已经被人们使用了几十年。这个出色的工具能达到两个目的：发现自己管辖的区域里真正发生了什么事情，并且和同事们建立起亲密的情谊。

P164-166

神奇的沟通大师马克·郭士顿

基思·法拉奇（Keith Ferrazzi）

法拉奇绿光咨询公司的创始人兼CEO

畅销书《别独自用餐》《谁在支持你》作者

经理、CEO 和销售人员经常对我讲：“跟那个谁谁谁说话，简直想撞墙。”

听到这种话，我的回答是：“别再用脑瓜撞墙了，去找找松动的砖块吧。”找到那块松动的砖——对方希望从你这里得到什么——你可以推倒最坚固的壁垒，以你从未设想过的方式。

因为这个，我认识了朋友兼同事马克·郭士顿。马克和人沟通的本领堪称神奇，他能跟任何人交流，比如公司CEO、经理、客户、病人、关系不好的家庭成员，甚至劫持人质的罪犯，因为他总能找得到那块松动的砖。就和“不可能与之沟通”的人们对话而言，他是个天才。在这本书中，你就会看到他是怎么做到的。

最早，我是通过马克的著作《摆脱你的坏习惯》（Get Out of Your Own Way）和《摆脱你的工作坏习惯》（Get Out of Your Own Way at Work）认识他的。他的书籍、工作，更重要的是，他本人给我留下的印象如此之深，以至于我说动了他，把他变成了合作伙伴。他是法拉奇绿光咨询公司（Ferrazzi Greenlight）的思想领袖之一，也是深得我信任的顾问。

见过他工作的样子，我能告诉你，为什么当马克谈起沟通话题时，从FBI 到奥普拉，每一个人都会竖起耳朵认真听：他的那些方法看似简单，可的确管用。

哦，可别被他那精神科医师的头衔吓倒了。他可是我所遇见过的最优秀的商务沟通人士之一。把他放到办公室里，无论那里是群雄混战，还是销售团队搞不定客户，或是公司士气和效率日渐低下，他都能解决，不但速度快得很，而且每个人都是赢家。

如果你想达到这样的境界，马克是最好不过的导师了。他睿智、风趣、友善，能启发人的灵感，还有他的那些故事——从不受欢迎的来宾到律师F. 李·贝利（F. Lee Bailey，美国最杰出的律师之一，他参加过许多惊心动魄的著名案件，其中包括：山姆·谢泼德医生案、卡尔·科坡里那医生案、波士顿扼脖杀人案、帕蒂·赫尔斯特抢劫案、辛普森谋杀案等。——译者注），既趣味盎然，又蕴藏着能够改变人生的深意。所以，好好品味这本书吧，然后把你学到的极为有效的沟通技巧使出来，把生活中“不可沟通”的人变成同盟军、忠心的客户、忠诚的同事和终生的挚友。

成为更容易沟通的人

跟别人沟通的一个诀窍就是让自己成为容易沟通的人，读者跟我沟通的时候，我总是很高兴。如果你运用了本书中讲到的方法，我很愿意听听它们是如何帮到你的。你也能在www.markgoulston.com的网站中找到更多沟通工具。

结束前，我要再说一句：谢谢你！现在你知道了，把重量级的感谢送给让我的人生更美好的人，我可是很拿手的。你偶然读到了这本书，并且有勇气运用学到的东西来改变人生，你就已经馈赠给了我一个精神科医生所能得到的最大荣耀：你让我感到，我对你的人生产生了积极的影响。我希望你跟我有同感，这些新学来的知识很强大、很有益，我也希望你能取得巨大的成功，工作上、生活上……在任何领域里。

马克是一个表达能力很强的聪明人。他知道，在公司或企业各个层级，真正决定人们行为的，是他们没说出口的话。更重要的是，他用一种温和的方式，直接为人们指出了这个就在眼皮底下，却被大多数人忽略的事实。为诸多企业开启了一扇改变、增长和突破之门。

——当代领导理论大师、四任美国总统顾问团成员，沃伦·本尼斯

马克是我见过的最优秀的商务沟通人士之一。把他放到办公室里。无论那里是群雄混战，还是销售团队搞不定客户，抑或是公司士气和效率日渐低下，他都能解决，不但速度很快，而且每个人都是赢家。

——畅销书《别独自用餐》作者、法拉奇绿光咨询公司创始人兼CEO，基思·法拉奇