本书通过国内外电子商务案例分析，帮助读者理解电子商务商业模式和价值创造的原理，认识电子商务的商业模式和服务模式及其规律，掌握在中国的经济环境下如何正确地设计和运营电子商务的相关业务。本书既是一部专门针对管理学院和工学院学生(包括本科生、MBA、研究生)的电子商务教材，也是一本汇集北京大学的研究团队近年在电子商务领域案例研究成果的参考读物。本书可以作为电子商务专业、信息系统专业和企业管理专业相关课程的教材，也可以作为企业IT管理、战略管理、运营管理和营销部门人员的参考读物。

本书系作者在实践和研究中收集和总结的国内外电子商务案例汇集而成，旨在借助对这些案例的分析，帮助读者理解电子商务商业模式和价值创造的原理，认识电子商务的商业模式和服务模式及其规律，掌握在中国的经济环境下如何正确地设计和运营电子商务的相关业务。通过对本书案例的学习，读者会加强对电子商务知识的理解和掌握，特别是有关电子商务基本概念、商业模式、技术系统和实施方法的综合掌握。

绪论

 1 互联网时代的商业价值创造

1．1 电子商务

1．2 电子商务的价值分析

第一篇 商贸与流通变革

 2 互联网商贸的发展战略：阿里巴巴向百年老店的关键转型

2．1 阿里巴巴的转型

2．2 阿里巴巴商业模式分析

 3 新业务模式开发：腾讯做c2c市场的挑战者

3．1 腾讯公司的c2c业务开拓

3．2 企业多元化战略和腾讯公司战略

 4 b2b的价值创造：思科、阿里巴巴、慧聪、中国化工网的商业模式比较

4．1 b2b电子商务研究综述

4．2 四家企业的b2b商业模式比较

 5 电子商务整合行业资源：医药电子商务

5．1 医药卫生行业电子商务

5．2 美日两国医药行业的电子商务的经验

5．3 中国医药行业特性和电子商务发展

5．4 在中国的医药行业电子商务模式

5．5 未来行业性电子商务项目的发展趋势

第二篇 内容提供与信息服务

 6 互联网娱乐平台的盈利模式：h8娱乐网

6．1 企业情况

6．2 互联网娱乐市场分析

 7 电子杂志产业的形成：四家电子杂志网站的比较

7．1 电子杂志产业

7．2 电子杂志价值创造分析

 8 在线地图信息服务的价值链：google地图和mapbar

8．1 在线地图服务

8．2 在线地图信息服务的商业模式分析

8．3 google地图和mapbar分析

第三篇 网络营销与客户关系管理

 9 客户关系管理的应用：上海通用、用友、长风汽车

9．1 上海通用汽车公司crm实施案例

9．2 用友售后服务支持信息系统

9．3 长风汽车网站升级

 10 网络营销的策略与实施：宝洁、乐友网、思科、华夏旅游网

10．1 宝洁贴近用户的网络营销方式

10．2 乐友儿童用品电子商务网

10．3 思科网络营销

10．4 华夏旅游网

第四篇 虚拟经济与社会交往

 11 虚拟社区的价值整合：友人网、奇虎、乐趣园

11．1 web 2．0和虚拟社区

11．2 案例分析

 12 从web 2．0到3d虚拟世界：第二人生、由我世界、ibm

12．1 虚拟世界

12．2 虚拟世界的经济

第五篇 公共服务与新农村建设

 13 电子商务与电子政务的对接：城市信息亭的发展

13．1 政府信息化

13．2 城市信息亭需求分析

13．3 城市信息亭的价值分析

13．4 城市信息亭现状分析

13．5 城市信息亭运营

 14 信息化与新农村建设：中国农村电子商务的考察

14．1 农村电子商务的意义

14．2 农村电子商务的相关政策

 15 政府服务流程的改进：海关电子服务

15．1 上海海关通关业务的实施

15．2 新加坡国际贸易edi系统

15．3 edi应用案例——出口贸易无纸化操作