本书是一本经管类读物，每一位员工都应该具备罗文上校的精神——忠诚、负责、自动自发、没有任何借口，主动完成自己的任务。一个世纪以来，该书被翻译成各种文字，许多政府机构和企业都将此书赠送给职员，作为培养员工职业道德的必备读物。

一部关于忠诚、责任、创造性执行的管理书！百年经典全新呈现！

不是每个人都可以影响世界发展的潮流，但每个人都可以掌控自己的命运，做自己生命的主人；不是每个人都能三头六臂、八面玲珑，但每个人都可以安于其位，从日常一点一滴为家庭、社区、社会增加价值；不是每个人都能成为将军、总统，但每个人都可以让自己成为“罗文”。正是千千万个“罗文”，创造了个人人生的丰裕、家庭的幸福、社会的和谐和国家的荣耀。我们的时代，需要“英雄”情怀，更需要“平凡”胸怀，而更珍贵的是从平凡中创造不平凡的职业精神。

一、一本可怕的书

二、把信送给加西亚

三、信中的故事

四、哈伯德商业信条

五、A Message To Garcia

上篇

自动自发，成就个人与企业的双赢

一、忠诚敬业，爱岗敬业就已成功了一半！

二、主动进取，像罗文一样自动自发

三、塑造阳光心态，工作其实可以像《魔兽》一样精彩

四、追求完美，要做就要做到最好

五、不找借口，自动自发地创造性执行

六、像老板一样思考问题——工作是为了实现双赢

下篇

工作重在执行，怎样把信送给加西亚

一、树立信念，确定目标，为积极态度寻找一个支柱

二、积极行动，没有行动一切都是空谈

三、珍惜时间，把握住了今天就把握住了一切

四、细节决定成败，212作无小事，要做到尽善尽美

五、坚持不懈，简单的招式练到了极致就是绝招

六、复命精神，给企业与个人一个完美的答卷

如果一个员工没有对企业的忠诚，那么他就不会将工作视为自己的终身事业，不会心甘情愿付出自己的时间和精力，更不会不计较回报地努力工作，同样，在个人成就上，他也很难达到一定的高度。忠诚可以让员工为自己的公司、企业奉献自己的全部时间、精力，把青春和血汗都毫无保留地奉献出来。同样，他换回的是老板的绝对信任和企业的丰厚回报。

对于职场人来说，无论你是中高层管理者还是普通的员工，都要每日三省：我是否对自己的企业忠诚？我是否对客户和服务对象诚信？我是否对自己的业务精益求精？我是否忠诚于我的岗位职责？

忠诚是一种能力，一种可以统帅和引导其他能力的能力。忠诚敬业更是一种责任。责任就是人天赋的职责和使命，它伴随着每一个人生命的始终。责任是企业的生存之本，也是个人发展和成功的源泉，对工作负责才能对自己的人生负责。一个坚守责任的员工会把一切困难、压力、危险、委屈都看作是工作的一部分，从而毫无怨言地去面对并承担一切。对于“责任高于一切”的员工来说，他们的职业字典中根本没有抱怨这两个字。成功的机遇偏爱的正是这种人。相反地，对于焦急地抱怨没有机遇的人，它从来都是绕道而行。要知道：一切工作都可以带来机遇，只要你对它负责。

孙博和张志强同时被一家汽车销售店聘为了销售员。两个人是同时入职的，但他们的表现却大相径庭：孙博每天都跟在老店员身后，留心记下别人的销售技巧，学习如何才能售出更多的汽车，积极向顾客介绍各种车型。没有顾客的时候，他就坐在一边研究不同车型的配置，学习相关的知识。而张志强呢？他把心思放在了如何讨好领导上，掐算好时间，每当领导走进店门，他都会装模作样地拿起刷子为车做清洁。他的公关技术很不错，很快就和部门领导打得火热。

转眼一年过去了，孙博潜心业务、虚心学习终于得到了回报。他不仅在新人中的销售业绩遥遥领先，而且在整个公司里也名列前茅，老板对他特别看重，不久就被提升为销售顾问。而张志强却因为没有把公关特长用在工作上，没有什么业绩，部门领导也对他开始冷淡了。没有了部门领导的照应，张志强在公司的地位岌岌可危．不久就被迫离职了。

我们在职场中经常会看到一些郁郁寡欢的人，他们总是羡慕别人的成功，抱怨自己运气太差。他们认为那些成功的人都是有能力的，更重要的是有机遇。但他们不明白，只有认真负责、忠诚敬业才是对待机遇最好的准备。职业发展最快的往往是那些勇于负责、担当，踏实肯干的人。一个每天致力于变着法抱怨的人是不可能把精力投入到工作当中去的。对工作负责就是对自己负责，你敷衍工作，工作也会敷衍你。而实际上，每天都在工作上做“演员”是很累的，与其把大部分时间放在精心策划的表演上面，还不如踏踏实实地做点事情。

英国著名作家萨克雷曾经说过这样一段话： “生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也就对你哭。”这句话中蕴涵了深刻的人生哲理。如果将其中的意义推广到责任与价值上，我们可以这样理解：如果你能够承担起责任，一步一个脚印地对待自己的工作，那么企业必将给你实实在在的回报；如果你敷衍了事、消极怠工，试图逃避责任，那么你永远都不会拥有令你骄傲的事业，永远也不会创造出令他人羡慕的价值。

乔治在美国纽约一家旅馆餐厅做厨师。那里的法国式炸马铃薯条很受欢迎，乔治一贯按照标准的法国尺寸制作薯条。

这一天，纽约的一些富豪们到这家餐厅就餐，其中一位叫范德比尔特的客人抱怨薯条切得太厚，他觉得很难吃，因此拒绝付帐。乔治于是重新切薄一些，做好后给客人端上来，但范德比尔特仍然不满意。

这位客人太挑剔了！连服务员都替乔治抱怨起来，乔治心里也很不高兴，但他并没有说什么，而是决定再重做一次——让客人吃得满意是厨师义不容辞地职责。

这一次，乔治把土豆切得很薄，薄到一炸以后又脆又酥，根本没办法用叉子叉起来。这已经完全不符合正宗法式炸马铃薯的标准了，但乔治想，这正是客人所要求的，也许他会满意呢。

结果正如乔治所料，客人对这种闪着淡黄色油光、薄得像纸一样的薯片非常满意，其他客人也纷纷要求乔治为他们做这种薯片。P49-52

这是一个张扬人性和私人权利的时代，不要服从、谋求自我实现天经地义。然而，遗憾的是很多人没有意识到一一个性解放、自我实现与主动性、敬业、忠诚绝不是对立的，而是相辅相成、缺一不可的。他们以玩世不恭的姿态对待职责，对公司报以嘲讽，频繁跳槽，久之，可能就会堕落为老板稍加疏忽就偷懒懈怠的人。他们推诿塞责、固步自封、吊儿郎当，有这样员工的企业简直是灾难！而他们自己则空耗了年华，我想，无论是跳槽到哪家公司，结果不会两样一事无成！

他们觉得在别人的企业中自己是在出卖劳动力，他们蔑视敬业精神，嘲讽忠诚，视之为老板盘剥、愚弄下属的伎俩，对能偷懒沾沾自喜，消极懒惰，自毁前程。他们最大的愚蠢就是不懂人类社会的最基本行为法则一一互惠的交换：投入才有回报；忠诚才有信任；主动才有创新。

我们绝大多数人都必须在社会组织中奠基事业生涯，只要你还是公司的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任，一荣俱荣、一损俱损！当你把身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想，对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解企业主的压力，那么，任何一个老板都会视你为公司的支柱。忠诚带来信任，你将被委以重任，获得梦寐以求的广阔舞台。

在这个“送信”的传奇故事中，那位名叫罗文的英雄接到麦金莱总统的任务一一给加西亚将军送一封决定战争命运的信，他没有任何推诿，而是以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成了这件“不可能的任务”。他的事迹100多年来在全世界广为流传，激励着千千万万的人以主动性完成职责，无数的公司、机关、系统都曾人手一册，以期塑造自己团队的灵魂。“送信”早已成为一种象征，成为人们忠于职守、履行承诺、敬业、忠诚、主动和荣誉的象征。这个故事传达的理念影响力之大是不可想象的，足以超越任何理论说教，它不局限于个人、企业、机关和一个国家，甚至于贯穿了人类文明，正如本书令人敬仰的作者阿尔伯特·哈伯德所说：“文明，就是充满渴望地寻找这种人才的一个漫长的过程。”所有的组织，无论是企业、机关的管理者还是老板，看到这本书都会深有体会地发出这样的感慨——“到哪里能找到‘把信送给加西亚’的人”？因为，公司要想获得成功，其员工的主动性、责任感和忠诚都是至关重要的，那“送信的人”是他们梦寐以求的公司栋梁之才。

路军