《信任的力量》由戴维·霍萨格所著，作者告诫读者，信任是任何人成功的基础，你的问题是如何奠定这些信任基础。一旦这些元素变成你性格的一部分，你的可信度就会渗透到周围的所有人际关系圈内，你的事业就会有长足的进步。

信任可以改进，也可以毁坏任何事业、组织和关系。信任度越低；百业待兴的时间就越长，代价就越高，所有有关人员的忠诚度就越低。相反，相互信任的环境能产生更大的创新、更高的士气、更多的成果。领导人可信，才能有追随者。推销员可信，才能有买主。品牌可信，人们才会多买东西、再次购买、并转告他人。

商业和生活中的真正通货不是金钱，而是信任。

《信任的力量》由戴维·霍萨格所著，《信任的力量》告诉我人产：

决定一切事业成败、维护，甚至重建的最关键因素是：信任。

你如何更快获得成果取决于你周围的人际信任！霍萨格对今天的顶级领导人做了实际调查，以此为依据展示给读者：信任会产生戏剧性的成果，其功效可以放量。

为了改进人际关系、个人声誉、事业守成、获得收益和成果，你必须奠定八项信任基础：

清晰：人们信任清晰，不信任模糊。

同情：人们信任关心他们的人。

人格：人们注意坚持正义的人，而不是投机取巧的人。

能力：人们信任有活力、有能力、切中肯綮的人。

坚持：人们信任在逆境中恪守承诺的人。

关系：人们喜欢追随朋友、买朋友的东西、在朋友身边。

奉献：人们对成果有迅速的反应。

协调：人们喜欢看到小地方井井有条。

霍萨格告诫读者，信任是任何人成功的基础，你的问题是如何奠定这些信任基础。一旦这些元素变成你性格的一部分，你的可信度就会渗透到周围的所有人际关系圈内，你的事业就会有长足的进步。

信任可以改进，也可以毁坏任何事业、组织和关系。信任度越低；百业待兴的时间就越长，代价就越高，所有有关人员的忠诚度就越低。相反，相互信任的环境能产生更大的创新、更高的士气、更多的成果。领导人可信，才能有追随者。推销员可信，才能有买主。品牌可信，人们才会多买东西、再次购买、并转告他人。

商业和生活中的真正通货不是金钱，而是信任。

简 介

第一部分  关于信任

第一章  信任的力量

第二章  信任的影响力

第三章  需要跨越的障碍

第二部分  信任的八大基础支柱

第四章  支柱1： 清晰

人们信任清晰，不信任模糊

第五章  支柱2： 关爱

人们信任关心他们的人

第六章  支柱3： 品行

人们注意坚持正义的人，而不是投机取巧的人

第七章  支柱4： 能力

人们信任有活力、有能力、切中恳綮的人

第八章  支柱5： 承诺

人们信任在逆境中恪守承诺的人

第九章  支柱6： 关系

人们喜欢追随朋友、买朋友的东西、在朋友身边

第十章  支柱7： 贡献

人们对成果有迅速的反应

第十一章  支柱8： 一致

人们喜欢看到为人处世的一致性

第三部分  转变信任

第十二章  传递信任

第十三章  重建信任

第四部分  平坦世界中的高度信任

第十四章  全球化与信任

第十五章  互联网时代的信任

第五部分  无所畏惧的信任

第十六章  强大而持续的力量

增强信任力量的五种方法

致谢

信任的力量

信任是比爱情还要珍贵的奖赏。

——苏格兰作家、诗人、神学家乔治·麦当劳

每每我下班回家，我的孩子都会在门口迎接我。我的小儿子会兴冲冲地跑过来，拉着我的裤管，兴奋的小眼睛一眨一眨的，脸上露出大大的笑容，嚷着喊着：“爸爸，爸爸，快把我抛到空中，抛得高高的！”小家伙特别喜欢我把他举起来抛到空中再接住。“爸爸，快把我抛得很高很高！”于是，我就把他抛到空中。

多数时候……我是能把他接住的。不，确切地说是他相信他的爸爸能把他牢牢接住，而每一次我确实都做到了。这就是信任最纯粹的样子。

其实，在生活和工作中亦是如此。没有信任，生活和工作都无法顺利地进行；没有信任，影响力就会被破坏；没有信任，领导者将失去团队；没有信任，商业交易就无法进行；没有信任，机构就没有生产力，没有团队关系，没有出色人才，没有忠诚的客户，没有创造力，没有士气，没有产出，没有收入；所谓机构也将徒有虚名，毫无优势。哥伦比亚商学院戴明质量管理中心主任约翰·欧·怀特尼就说过：“误解会让做生意的成本翻倍。”

沃森·怀亚特曾做过一个调查，该调查称得上史上规模最大、最昂贵的调查之一。他对各主要工业领域中身居各个层次的12750名美国工人进行了研究。结果显示：“具备高信任度的公司所得产出是具备较低信任度的公司的三倍”。不论你是一名学生还是公司首席执行官，是一名教师还是一位家长，或者是一名政客，又或是一名护士，信任能帮助你获得更多倍的影响力。在展开深入讨论之前，让我们首先给出对于“信任的力量”的定义。

在我公司里，没有什么比信任更重要。

——麦凯信封公司首席执行官哈维·麦凯

信任的定义

信任是指人们对某人或某事具备坚定信心：

*做正确的事

*履行承诺

*在任何环境中都保持一致性

信任意味着可依靠，有能力。想想你坐着的那把椅子，你很肯定它能够承载你身体的重量，你不必专门浪费时间去检查一下它是不是具备这种能力，你也不必担心它会想出什么法子来占你便宜或者直接把你扔出去。你对这把椅子的信任直接决定了你们双方“交易”的速度、持久度和忠诚度。

人们对你的信任取决于你有多少能力，多少持久力，多少正直，多少忠诚以及多少执行力。人们信赖你吗？上述的几个“多少”，决定了你受信赖的程度。

信任：对某人、某事和某团体的坚定信心。

为什么会有“力量”？  当我在研究卓越的团队和出色的领袖时，我发现这部分机构或人有着明显的竞争优势。他们卓越超群，往往在遇到危机时能顺利过渡，在交易中开价更高，与客户互相尊重，能够维持长久而健康的关系。所有的卓越团队和领袖都具备这样的竞争力。他们也是最受信任的。福特汉姆创业中心的创始人罗伯特·赫利这样说过：“一名知道如何建立信任的领导者必定能给团队带来积极影响，从而创造出和谐、团结、高效的工作环境，那么竞争力自然而然就得到了提升。”当别人对你具备了坚定的信心，你便从中获得力量，这就是你的核心竞争力。

像一片森林

你见过加利福尼亚州北部雷德伍德国家公园里那汪洋般的森林吗？年代最久远的红杉已经有2200岁了！一颗粗壮的红杉树可以高达100米，树干直径有6米多。十年树木。红杉树必须经历多年的积累，经受风吹日晒和酷暑寒冬的考验，它们的根基才能逐渐蔓延开来，并长得结实强壮，它们的树干才能粗壮，最终成为葱郁美丽的红杉树林。但是如果有人不小心点了一根火柴，那这片树林就可以在顷刻间化为乌有，多年的积累付诸东流。信任也是这个道理。虽然信任似乎是一个静止的概念，但事实上信任就像这座森林一样，生之艰难，毁之容易。信任需要投入时间和精力，需要有勤勉的品格。信任的建立不靠小聪明也不靠佯装演戏。如果你要的是信任的速成，那这本书无能为力。但如果你渴望在生活、工作和人际关系中建立持久稳定的信任，从而获得真正的成功，那么这本书是你的最佳选择。信任的力量协助你建立信任，呵护信任，最终耕植出茂密的信任之林。

P9-12

你一定要阅读《信任的力量》，并从中汲取一些重要的策略，从而帮助你在生活中与重要的人建立信任。

——肯·布兰佳，《纽约时报》《华尔街日报》《商业周刊》畅销书《一分钟经理人》《卓越领导力养成》作者、国际知名管理及领导力大师

戴维·霍萨格为现在的领导人提供了睿智的建议。

——哈维·麦凯，《纽约时报》第一畅销书《与鲨鱼一起游泳》作者、国际知名的演说家、管理及人脉专家

生命中没有多少事情能比赢得其他人的信任更重要。《信任的力量》为建立信赖与坚实的关系给出了实用、可行的方法。当今绝对有用的信息！

——齐格·金克拉，《纽约时报》畅销书《与你在巅峰相会》作者、国际知名的演说家、培训与激励大师

《信任的力量》基于调查研究，目的是为现实生活中的领导人提供帮助。它以全新的视角对待天才成功的基础：信任。在Kemps，我们相信：奠定信任的基础，可以创造持久的竞争优势。

——吉姆·格林，Kemps总裁和首席执行官

我全心全意地支持戴维在《信任的力量》概括的课程，完全相信本书真实可靠。人们越是了解和目睹真正的人，就越能信任他。

——迈克·塔特斯菲尔德，驯鹿咖啡公司总裁和首席执行官

霍萨格对信任在商业成功当中的作用有广泛的视野，提供了实际的建议，对各种各样的产业都能适用。

——菲娜米纳·默里西·萨特，富国银行集团副总裁

本书提供了关键性信任原则的实际可行方法，有助于改进商务关系和任何工业的底线。

——斯蒂文·沃尔汉姆，明尼苏达州圣保罗国际机场主管

戴维精于判断金钱事务。信任是良好工作关系的润滑油。《信任的力量》提供了一个综合的行为蓝图：如何在组织内整合八种信任基础。本书是组织领导人和监督者的必读书。

——拉里·科尔博士，TeamMax首席执行官

戴维·霍萨格的《信任的力量》是领导人的宝贵指导书。我们必须这么做，这样我们就会更有效率！只要我们遵循霍萨格的建议、奠定信任基础。就能为精明的公司带来红利。

——杰·巴恩斯，贝瑟尔大学（Bethel University）校长

近来，我们对政治、经济、社会机构的信任已经降到最低点。戴维·霍萨格向我们显示重建信任和成功的方法。  ——马特·基恩，沃克卫理公会医疗中心主管

《信任的力量》告诉我们：信任必须建立，习惯必须形成。任何人想要改善人际关系，就不能放过这本书。他们会发现，自己的事务迅速因此受到冲击。他们会改变，人们会注意到。

——斯蒂文·格兰德钱普，OpenLogic 总裁和首席执行官

戴维紧盯信任问题。他的著作照亮了信任在我们生活各方面的影响。《信任的力量》为我们提供了有价值的洞见。

——比尔·舍尔特，Maximum Potential首席执行官

任何企业家都会尽力增进财政状况和工作业绩，霍萨格关于信任的著作对他们大有裨益。《信任的力量》既有原则，又有保持个人和组织成功的实际手段。

——法学博士肯·莫里斯，波士顿科学会副主席，Apercu Group现任主席