为了总结以往经验，提高中国第三方物流公司管理和作业水平，适应不断发展和变化的新形势及市场与客户的新需求，笔者武晓钊利用近十年来的物流行业系统建设和管理经验积累，历时10年精心编写了《中国第三方物流运营模式研究与典型案例分析》，从企业组织结构及其职能与职责、企业内部管理、物流销售、仓储作业、运输作业管理、物流中心操作管理、成本核算以及信息系统的建立等主要方面提出了规范性的要求。本此书力求符合企业生产经营实际，各环节作业流程规范，各岗位职责明确，可操作性较强。

第一部分 中国第三方物流公司岗位作业管理

1 物流公司的组织结构图

2 物流公司的部门职责范围及岗位职责

2．1 市场部职责范围及岗位职责

2．2 操作部职责范围及岗位职责

2．3 运输部职责范围及岗位职责

2．4 综合部职责范围

3 物流公司市场营销作业管理

3．1 销售理念与销售体系

3．2 销售原则

3．3 销售组织和销售人员

3．4 销售管理

3．5 销售过程

3．6 客户服务

4 物流公司的仓储作业管理

4．1 仓储作业流程

4．2 仓储作业单证种类、格式和内容

4．3 仓库布局和设施要求

5 物流公司的运输作业管理

5．1 运输作业的指导方针和追求的目标

5．2 运输作业分类

5．3 运输作业流程

5．4 车辆运输作业单据

5．5 运输作业安全管理

5．6 运输作业责任事故分类

5．7 货物交接注意事项及承运方免责情况

5．8 运输事故应急措施

5．9 保险索赔

5．10 运输车辆的管理与考核

6 信息系统建设和应用

6．1 物流信息系统建设

6．2 信息系统应用的说明与要求

第二部分 第三方物流公司企业物流规划

1 发展方向及目标

1．1 第三方物流公司的战略发展方向

1．2 第三方物流公司核心能力的建设

2 物流服务需求

2．1 服务运作形式

2．2 服务内容

2．3 服务质量监控

2．4 服务对象

2．5 PL与其客户之间的功能关系接口

2．6 服务水平衡量指标

3 网络规划

3．1 网络规划的战略

3．2 网络规划的目标

3．3 建立第三方物流公司的运作网络

3．4 运作网络的管理

4 流程管理

4．1 流程管理原则

4．2 订单管理：竞争能力的提升

4．3 仓库管理流程

4．4 运输管理流程

4．5 库存管理流程

4．6 补货流程

4．7 预测计划流程

5 IT规划

5．1 IT规划总体战略

5．2 用户角色及其使用功能划分

5．3 物流运作信息流程

5．4 核心系统流程

5．5 IT功能模块及系统分布

5．6 核心后端软件职能

5．7 核心前端软件职能

5．8 IT系统结构集成分析

6 收入模式

6．1 设计原则

6．2 通用的收入模式

7 组织结构

7．1 设计原则

7．2 建议的组织结构

7．3 部门职责分工

8 风险控制

8．1 内部风险及规避

8．2 外部风险及规避

第三部分 中国第三方物流公司客户方案制作

1 物流需求分析

1．1 降低运作成本

1．2 提高库存周转率

1．3 提高库存可得率

1．4 建立信息系统．加强生产、销售和物流的计划性

1．5 创新物流体系，建立新型企业合作关系

2 创新物流服务体系，建立新型物流合作关系

2．1 创新的服务内容

2．2 紧密的合作关系

3 物流网络设计

3．1 概述

3．2 长途运输

3．3 配送网络

3．4 服务质量承诺

4 物流服务报价

4．1 成本测算

4．2 物流服务报价

5 物流服务的信息系统

5．1 现有的信息系统基础

5．2 开发中的信息系统

6 物流操作业务流程

6．1 总部物流中心一区域中心库产品分拨流程

6．2 区域物流中心库到二级库分拨流程

6．3 省级办事处配送流程

6．4 省级办事处客户自提业务流程

6．5 分公司客户配送流程

6．6 分公司客户自提业务流程

6．7 客户退货业务流程

参考文献

索 引