第一篇 业务基础篇

第一章 邮政速递概述

 第一节 邮政与邮政速递

一、邮政速递属于邮政通信的范畴

二、快速传递是邮政在历史发展各个时期的共同特点

三、邮政速递的基本概念、特点

 第二节 邮政速递的发展沿革

一、国际快递业务的产生与发展

二、中国邮政速递业务的发展历程

三、中国邮政速递业务的现状

 思考与练习

 阅读材料

 案例分析

第二章 邮政速递网络与作业组织

第三章 邮政速递业务经营管理概述

第二篇 国内业务篇

第四章 国内标准快递业务

第五章 国内经济快递业务

第六章 速递同城业务与经营

第三篇 国际业务篇

第七章 国际EMS业务

第八章 国际及台港澳EMS承诺服务业务

第九章 中速快件业务

第四篇 增值业务篇

第十章 邮政速递代收货款业务

第十一章 速递礼仪业务

第十二章 其他速递个性化增值业务

王为民主编的《速递业务与经营管理实务》是目前国内少有的一本全面系统地介绍速递业务的教材，共分为四篇，即业务基础篇、国内业务篇、国际业务篇和增值业务篇。主要介绍了国内标准速递业务、国内经济速递业务、国际速递业务、国际EMS承诺服务业务、邮政速递代收货款业务、邮政速递礼仪等寄递业务，从业务的发展历程和特点，对处理流程和业务制度要求等方面进行了全面系统的介绍。为了更加适合学生学习，本书在内容编排体系上，增加了阅读材料、案例分析和思考练习题。

《速递业务与经营管理实务》理论联系实践，贴近邮政速递物流企业实际，适合作为高等职业院校速递服务与管理的专业教材，也可以作为速递物流企业管理人员和生产作业人员自学用书，还可以作为速递物流企业基层管理人员和业务人员的培训教材。

王为民主编的《速递业务与经营管理实务》面向一线员工，教材面向企业一线员工，以及在校快递专业的学生使用；本书案例丰富，每章穿插大量案例和阅读材料，辅助业务基础知识和基础理论的学习；教材的基础知识通过实训项目贯穿成线，解决业务类教材“形散”的通病。