王吉方和常缨征主编的《营销礼仪》详尽地介绍了营销过程中的礼仪，融入了营销礼仪最新实践成果，对与客户交流需注意细节的讲解是本书的创新。本书语言通俗易懂，深入浅出，内容包括：营销人员的个人礼仪、市场选择礼仪、产品礼仪、营销渠道礼仪、人员推销与营业推广礼仪、公共关系礼仪、营销谈判礼仪等十章。

营销礼仪是人们从事营销活动的基本礼仪规范。王吉方和常缨征主编的《营销礼仪》以培养全面素质为基础、以能力为本位、以就业为导向的指导思想，以工学结合、校企合作作为教学的基本思路，以培养能适应生产、建设、管理、服务第一线需要的应用型技能人才为目标。

《营销礼仪》的主要内容包括营销礼仪概述、营销人员的个人礼仪、市场选择礼仪、产品礼仪、营销渠道礼仪、人员推销与营业推广礼仪、公共关系礼仪、营销谈判礼仪、企业会议庆典礼仪、营销礼仪创新等10章。本书遵循科学性、先进性原则，注重实用性和实战性，深刻把握营销和礼仪的关系，既适合学校有关营销专业学生使用，也适合作为企业的营销礼仪培训教材，还可以供有关企业相关人员的兴趣阅读。

第1章 营销礼仪概述

 1.1 礼仪与市场营销

1.1.1 礼仪概述

1.1.2 市场营销概述

 1.2 营销礼仪的特性与原则

1.2.1 营销礼仪的含义及特性

1.2.2 营销礼仪的本质及基本原则

 1.3 营销礼仪的研究对象和方法

1.3.1 营销礼仪的研究对象

1.3.2 营销礼仪的类型

 本章小结

 复习思考题

 参考案例

 实训练习

第2章 营销人员的个人礼仪

 2.1 营销人员的个人礼仪概述

2.1.1 营销人员个人礼仪的内涵

2.1.2 营销人员个人礼仪的作用

 2.2 营销人员的职业形象

2.2.1 营销人员的仪容规范

2.2.2 营销人员的仪表规范

2.2.3 营销人员的仪态礼仪

 2.3 营销人员的交谈礼仪

2.3.1 交谈与交谈礼仪

2.3.2 营销人员的聆听礼仪

 本章小结

 复习思考题

 参考案例

 实训练习

第3章 市场选择礼仪

 3.1 市场选择礼仪概述

3.1.1 市场选择

3.1.2 消费者需求礼仪

3.1.3 顾客选择礼仪

 3.2 市场调查礼仪

3.2.1 电话调查的礼仪

3.2.2 访问调查礼仪

3.2.3 调查工具设计礼仪

 3.3 市场细分与目标市场礼仪

3.3.1 市场细分礼仪

3.3.2 目标市场选择礼仪

3.3.3 目标市场定位礼仪

3.3.4 目标市场应对威胁的礼仪

 本章小结

 复习思考题

 参考案例

 实训练习

第4章 产品礼仪

第5章 营销渠道礼仪

第6章 人员推销与营业推广礼仪

第7章 公共关系礼仪

第8章 营销谈判礼仪

第9章 会议与庆典礼仪

第10章 营销礼仪创新

参考文献