周丽婷、任燕红主编的《客运值班员（非正常情况应急处置培训教材）》主要涵盖了客运值班员常见的非正常情况，内容分非正常情况、非正常情况应急处置措施及流程、非正常情况应急处置注意事项三个部分，适用于客运值班员的资格性培训、适应性培训和日常性培训，也可作为客运值班员日常作业中处置非正常情况的参考依据。

周丽婷、任燕红主编的《客运值班员（非正常情况应急处置培训教材）》介绍了客运值班员常见的各种非正常情况及其相应的应急处置措施及流程、应急处置注意事项等。

《客运值班员（非正常情况应急处置培训教材）》可作为客运值班员非正常情况应急处置的培训教材。

1 晚点、线路中断造成旅客列车滞留

2 旅客列车大面积晚点、旅客滞留于车站、列车

3 查危仪出现故障不能使用

4 候车室突然停电

5 雨雪天气

6 车站发现危重病旅客或接收列车移交危重病旅客

7 发生旅客人身伤害

8 发生旅客纠纷或斗殴事件

9 电梯发生故障