《汽车营销礼仪(国家中等职业教育改革发展示范学校建设教材)》由支文婷主编，本书以汽车营销岗位礼仪方面的能力需求为依据设计了九个项目，分别介绍了仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、交往礼仪、语言礼仪、电话礼仪、汽车销售礼仪、汽车销售客户开发礼仪、面试礼仪等内容，每个项目包含若干学习任务。本书可作为专业课程教材，也可作为相关工作人员的参考用书。

项目一 汽车营销人员仪容礼仪／1

任务一 汽车营销人员仪容要求／1

任务二 汽车营销人员化妆礼仪／7

项目二 汽车营销人员仪表礼仪／10

任务一 着装原则及服饰色彩搭配／10

任务二 男性汽车营销人员着装要求／16

任务三 女性汽车营销人员着装要求／26

项目三 汽车营销人员仪态礼仪／29

任务一 汽车营销人员站姿礼仪／29

任务二 汽车营销人员坐姿礼仪／34

任务三 汽车营销人员走姿礼仪／41

任务四 汽车营销人员蹲姿礼仪／43

任务五 汽车营销人员表情礼仪／47

任务六 汽车营销人员手势礼仪／50

项目四 汽车营销人员商务交往礼仪／53

任务一 汽车营销人员鞠躬礼仪／53

任务二 汽车营销人员握手礼仪／56

任务三 汽车营销人员名片礼仪／58

任务四 汽车营销人员座次茶水礼仪／60

任务五 汽车营销人员陪同礼仪／63

项目五 汽车营销人员语言礼仪／68

任务一 语音训练／68

任务二 汽车营销人员语言礼仪／72

任务三 汽车营销人员语言技巧／78

项目六 汽车营销人员电话礼仪／83

任务一 汽车营销人员拨打电话礼仪／83

任务二 汽车营销人员接听电话礼仪／87

任务三 电话语言表达及异议处理／91

项目七 汽车销售礼仪／96

任务一 售前准备礼仪／96

任务二 展厅接待礼仪／102

任务三 需求分析礼仪／105

任务四 产品介绍礼仪／109

任务五 试 乘试驾礼仪／113

任务六 报价签约礼仪／117

任务七 交车服务礼仪／120

任务八 售后跟踪与服务礼仪／122

项目八 汽车销售顾客开发礼仪／127

任务一 上门拜访／127

任务二 电话拜访／130

项目九 面试礼仪／134

任务一 面试前礼仪准备／134

任务二 面试阶段礼仪／137

任务三 告辞礼仪／143