胡税根、黄天柱、翁列恩等编著的这本《政府管理与公共服务标准化创新研究--以杭州市上城区为例》从政府行政管理与公共服务的标准化理论与实践出发，以杭州市上城区近年来开展的标准化实践为案例，深入分析了政府管理与公共服务标准化产生的背景和动因，在对上城区政府管理与公共服务标准化实践的发展进行分析总结和问卷调查的基础上，分别对政府行政管理和公共服务标准化创新工作进行了绩效评估，最后对行政管理与公共服务标准化的未来发展进行了总结和展望。

第一章 绪论

 第一节 政府管理与公共服务标准化的价值与意义

 第二节 政府管理与公共服务标准化的必要性与基本条件

 第三节 政府管理与公共服务标准化的内涵分析

 第四节 政府管理与公共服务标准化的研究现状

 第五节 研究思路与研究设计

第二章 政府管理与公共服务标准化的理论基础

 第一节 标准化管理的理论基础

 第二节 政府管理标准化的理论基础

 第三节 公共服务标准化的理论基础

第三章 政府管理与公共服务标准化的国内外实践

 第一节 政府管理与公共服务标准化的国外实践

 第二节 政府管理与公共服务标准化的国内实践

第四章 上城区政府管理与公共服务标准化创新的背景与动因

 第一节 上城区经济与社会发展概况

 第二节 上城区政府管理与公共服务标准化创新的宏观背景

 第三节 上城区政府管理与公共服务标准化创新的现实动因

第五章 上城区政府管理与公共服务标准化创新的实践发展

 第一节 上城区政府管理与公共服务标准化的推进过程

 第二节 上城区政府管理与公共服务标准化的目标与体系建设

 第三节 上城区政府管理与公共服务标准化的典型实践与特征分析

第六章 上城区政府管理标准化创新的绩效

 第一节 政府管理标准化的创新性评估

 第二节 政府管理标准化的参与性评估

 第三节 政府管理标准化的效果性评估

 第四节 政府管理标准化的重要性评估

 第五节 政府管理标准化的推广性评估

第七章 上城区公共服务标准化创新的绩效

 第一节 公共服务标准化的创新性评估

 第二节 公共服务标准化的参与性评估

 第三节 公共服务标准化的效果性评估

 第四节 公共服务标准化的公平性评估

 第五节 公共服务标准化的推广性评估

第八章 政府管理与公共服务标准化可持续发展的思考与瞻望

 第一节 政府管理与公共服务标准化可持续发展的理论思考与实证分析

 第二节 政府管理与公共服务标准化可持续发展的思路与瞻望

参考文献

索引

后记