沟通礼仪无处不在，心理素质、逻辑思维、人际关系、交谈演讲、肢体语言以及现代传媒、职场竞争、一般社交、涉外活动等诸多方面都离不开礼仪。李宏编著的《沟通礼仪全书》旨在让你会做人、巧说话、能办事、广交际、赢得好人脉、从容叱咤职场，自在漫游商海，打造成功人生路。通过阅读本书，你将获取走向成功的智谋，使你趋于完美，助你走向成功！

中国是个礼仪之邦，对沟通和礼仪的研究具有悠久和辉煌的历史。沟通与礼仪是人们在人际交往中所必须具备的基本素质，是衡量一个人社交能力、办事水平的重要标志之一，在当今开放的社会，多元化的生活显得尤为重要。值得庆幸的是，有效的沟通是一种可以不断研习的技巧。

李宏编著的《沟通礼仪全书》内容包括沟通的基本知识、方法和技巧的应用，现代社交礼仪的基本规范，公关礼仪文书的写作，以及演讲艺术、辩论口才的训练。《沟通礼仪全书》的特点是注重应用，通过大量带有实际的问题与解决方法的实例，让读者能充分体会到这些思想、概念及其在日常生活中的应用，具有很强的可读性、趣味性和实用性。

第一章 金口才是社交沟通的绿色通道

 金口才和好礼仪是成功的必须

 好口才能让你从容展现才华

 关系靠口才，成功靠合作

 掌握交际口才有技巧

第二章 人际沟通礼仪塑造完美个人

 问路、行路礼多通捷径

 探视巧问候，他悦你也好

 道歉语气要真诚

第三章 金口才、巧礼仪助你轻松赢职场

 自我介绍：语言得体又自信

 应对面试：心平气和不慌张

 重礼仪：办公室里技巧多

第四章 处世礼仪、社交沟通的细节

 注意礼仪：远离不良习惯

 吃亏就是占便宜

 学会真诚赞美人

第五章 人际沟通礼仪决定成败

 说服要让对方心悦诚服

 谈判中语言的铺垫

 谈判中的诡辩及对策

第六章 人际沟通实战应用金法则

 金法则一：婚恋礼仪与口才技巧法则

 金法则二：商务外交礼仪与口才技巧法则

 金法则三：民俗礼仪与交际口才技巧法则

金口才和好礼仪是成功的必须

对于大社会来说，社交是有目的地运用传播手段，实现与公众的双向沟通，以建立良好的信誉和形象的管理活动。它能提高组织在公众心目中的知名度、信任度和美誉度，以便在组织、公众、传播等要素中形成良性的公共关系状态，形成内求团结、外求发展的理想局面。而对于个人来说，社交就是要攻克人生道路上的种种难关，疏通公共交往的渠道，扫除阻隔事业成功的障碍，以创造最佳人生发展状态，实现预定的生活目标。所以，在一定意义上说，社交蕴含了“攻关”之意。

社交与口才是一种生存智慧和发展策略，但只有遵循一定的公关原则、运用一定的公关技巧，才能达到理想的公关效果；而只有成功的公关，才能为事业的发达架设成功的阶梯。一般来说，成功的社交活动需要注意以下几点：

1．礼貌说话，和气待人

有俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在公关活动中如能用礼貌语言真诚地与对方交谈，就会使人与人的关系很快融洽起来。相反，如果居高临下、颐指气使，或者蔑视侮辱、出口不逊，必然使对方产生反感，导致交往失败。

公关中的礼貌用语首先是谦辞。例如：您好、谢谢、请、贵姓、对不起、别客气、请多关照等。下面这12种传统的礼貌用语是适宜于在比较庄重的公关场合使用的，它们是：

初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”；

请人指点说“赐教”；请人帮忙说“劳驾”；

求人方便说“借光”；求人谅解说“包涵”；

等候客人说“恭候”；客人到来说“光临”；

看望别人说“拜访”；起身走时说“告辞”；

赠送物品说“惠存”；物归原主说“奉还”。

现代公关场合，上面的某些字眼人们已经很少使用了，这是语言表达方式发展的缘故。但现代公关对以下这几点是不得不注意的：一是要把“请”和“您”字时时挂在嘴边，即使是对要好的朋友、亲近的熟人也应该这样，正所谓“礼多人不嫌”；二是要多用表示敬意的称呼语，即使对小孩子也应该用“小朋友”、“小同学”、“小乖乖”之类的称呼；三是多用“对不起”、“劳驾”、“给您添麻烦了”、“真不好意思”之类的客气话，特别是当你的言行举止有损于别人的利益或可能给别人带架不悦时，要及时表示歉意；四是要把带命令语气的祈使句改为带商量口气的疑问句，如“请把××借我用一下”，可以改为“我想借用一下你的××，可以吗？”五是多用感谢语，即使是亲朋好友甚至老夫老妻之间也应该常常使用“谢谢”这个带有甜美意味的词语，以示相敬如宾。当然，礼貌说话不能过度的恭敬和客气。客气话也不可多说，要说得恰到好处。假如交际的双方总是满口客套，唯唯诺诺，就会造成交际无法深入。关键还是要看对象、看场合，把握好分寸。

除了礼貌说话，还要和气待人。公关场合，一定要注意面带微笑，眉眼要露出喜色，不要阴着脸、瞪着眼，更不要大模大样，目中无人。一般来说，人们对于自己熟悉的人，比较容易做到和气相待，而对于陌生的人，尤其是那些长相丑陋、衣着不整、风度欠佳的人，就难免自觉不自觉地流露出冷漠、轻蔑的态度，结果往往无意间伤害了对方的自尊，给自己的交往带来不必要的困难。所以，在公关活动中，在任何社交场合，对所有交际对象，都要礼貌说话、和气待人。

2．区分对象，因人而异

公关要看对象，应该根据不同对象的特点实施不同的公关策略。一是要区别对象的性别和年龄特点。一般来说，男性较为自信、果断，性格比较坚韧，不太注意琐碎小事；而多数女性则往往有一定的内倾性、依赖性和脆弱性，情感比较细腻，容易受直觉和情感的影响。所以，男性与男性交流，可以直率一些；女性与女性交流，话语宜委婉一些；而异性间的交往，男性应注意把女性放在平等的位置，以诚恳、大方、热情、尊重的言谈举止，赢得女性的信任和欣赏。从年龄特点上说，针对老年人的言语表达应偏重于对事实的叙述，可多用征询、请教、委婉、含蓄的语言；中年人喜欢面对现实，有丰富的知识、阅历和独立见解，因而对其交际语言应力求淡泊、平和、生活化；青年人思维敏捷、富于幻想、充满激情，对他们讲话应注意形象生动，风趣幽默，以多变的语言形式传达丰富的内容。

二是要考虑公关对象的性格特点。每个人都有自己独特的性格特点，有的人性格外向、热情直率，对任何问题都能谈笑风生、畅所欲言，对他们讲话时可以自由随意一些，但也不要不着边际，以免使谈话走题；有的人寡言好思、情绪不外露，对他们讲话要开门见山、简洁明了……

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沟通礼仪无处不在，心理素质、逻辑思维、人际关系、交谈演讲、肢体语言以及现代传媒、职场竞争、一般社交、涉外活动等诸多方面都离不开礼仪。在编撰本书时，又与当今社会生活密切联系，突出了它的实践性、趣味性和可操作性。本书旨在让你会做人、巧说话、能办事、广交际、赢得好人脉、从容叱咤职场，自在漫游商海，打造成功人生路。通过阅读本书，你将获取走向成功的智谋，使你趋于完美，助你走向成功！