公共关系作为一门学科在高等学校也得到了快速发展，包含博士、硕士、学士、大专、职教、自考、短训、资格考试的公共关系教育体系已初步形成，应运而生的公共关系专著、译著、丛书、杂志与工具书层出不穷，使公共关系学科在普及中提高，在引进中发展。

公共关系学在发展，公共关系活动在经济社会建设中的运用日益广泛，其理论和实践也在不断创新。因此，原有的教材尽管各具特色，但已经很难适应不断变化的组织内外部环境，也不能全面反映当前公共关系研究与发展的现状，特别是网络传媒的发展，改变了信息传播的模式，对公共关系活动提出了新的挑战和要求。

本教材希望在吸收前人编著的公共关系教材的基础上，尽可能多地吸收近年来公关活动的经典案例和最新的研究成果，在体例上也作了相应调整。全书由三大模块构成：公共关系理论篇、公共关系活动过程篇与公共关系实务篇。理论与实践相结合，提高学习者的实践操作能力是本教材希望达到的基本目标。

本书从理论上阐述了公共关系的内涵、研究对象、研究内容及其与其他学科问的关系，并从社会、政治与经济多个方面论述了公共关系学产生的背景、条件及传播发展的过程。公共关系是社会经济政治发展的产物，社会力量的壮大使得公众能够影响到一个组织的生存与发展，政治民主则是社会力量发挥作用的保证，经济快速发展与竞争日益激烈是公共关系发展的驱动力。公共关系由多个要素构成，社会组织是公共关系的主体，公共关系的工作对象是公众，沟通社会组织与公众的媒介是传播。本书认为，公共关系活动属于组织的软管理范畴，目标是塑造组织形象，为组织的长远发展营造一个良好的环境。同时公共关系也是一个活动过程，其程序与步骤包括公共关系机构的设置、信息的收集与整理、公共关系策划、公共关系传播及公共关系评估等。此外，由于组织形态的不同，不同类型的组织其公共关系的目标与活动内容存在较大的差别，本书对这些内容都作了阐述。

公共关系理论篇

第一章 公共关系概述／003

第一节 公共关系的内涵与特征／003

第二节 公共关系的职能／008

第三节 公共关系的要素／012

第二章 公共关系发展的历史过程／029

第一节 公共关系的产生与发展／029

第二节 现代公共关系产生的社会条件／033

第三节 中国公共关系的发展阶段／035

第四节 中国公共关系发展的基本特征／041

第三章 公共关系人员与机构设置／044

第一节 公共关系人员及其素质／044

第二节 公共关系意识／050

第三节 组织的公共关系工作机构／052

第四节 公关机构的活动内容／055

第四章 公众的心理分析／058

第一节 公众的需要／058

第二节 公众的动机／061

第三节 公众的心理效应与行为表现／064

第四节 组织的公众形象与组织发展／071

公共关系过程篇

第五章 公共关系调查／081

第一节 公共关系调查的界定／081

第二节 公共关系调查的基本内容／085

第三节 公共关系调查的基本程序／089

第四节 公共关系调查的类型与方法／091

第六章 公共关系策划／104

第一节 公共关系策划的基本理论／104

第二节 公共关系策划的要素与原则／107

第三节 公共关系策划的技巧／109

第四节 公共关系策划的程序／111

第五节 公共关系活动模式／114

第六节 公共关系策划的创意与文案／116

第七章 公共关系传播／123

第一节 传播与公关传播概述／123

第二节 传播的一般模式／129

第三节 公共关系传播的形式／135

第四节 公共关系传播技巧／138

第八章 公共关系与危机管理／145

第一节 公共关系危机分析／145

第二节 公共关系危机预防／149

第三节 公共关系危机处理／152

第四节 公关活动与组织形象修复／155

第九章 公共关系与CIS战略／158

第一节 CIS的基本含义／158

第二节 企业理念识别系统／161

第三节 行为识别系统与视觉识别系统／167

第四节 CIS战略与CS战略／171

公共关系实务篇

第十章 企业公共关／175

第一节 企业公共关系概述／175

第二节 企业伦理／179

第三节 企业的社会责任／190

第四节 企业公共关系活动的模式及基本程序／195

第五节 企业内部与外部公共关系／198

第十一章 政府公共关系／202

第一节 政府公共关系的实质／202

第二节 政府公共关系的内容／205

第三节 政府组织公共关系案例／210

第十二章 公共关系实务／214

第一节 庆典／214

第二节 展览会／217

第三节 新闻发布会／220

第四节 赞助／224

附录 中国公共关系发展大事年表／228

参考文献／239

后记／241