本书旨在帮助读者提升“综合工作能力”，并以提高“营销能力”为主题。

这里所说的“营销”并不仅仅指与外部顾客的买卖或交易。不仅仅是对客户，即使是对公司内部的上司或其他同事，如果不能正确“营销”，工作也无法顺利进行。另外，在指导部下或后辈的时候，如果不能因材施教妥当“营销”，也无法把自己的意思传达给对方。

准确表达自我、提升自身魅力，不仅仅在工作方面很重要，在个人生活中也十分必要。

译者序

前言

第一章 “短短一句话”便可令你改头换面

 告别“对不起”

 询问方式决定所得答案？！

 倾听的力量

 莫被技巧所累

第二章 一句话说服对方的七项基本要素

 化腐朽为神奇的七项基本要素

 “七项要素”完美组合为你带来事半功倍的效果

第三章 成功和机会总是青睐积极者

 何谓“积极”

 如何变积极

 速成！“听·问”技巧

 打开真正的“双赢”之门

 “6∶3∶1”——商业成功的黄金定律

第四章 积极一言打造的公司外部人脉

 推敲“积极一言”的价值

 场景一 紧张的初次交谈中一语俘获对方的心

 场景二 引导顾客需求

 场景三 提出新的商业方案

 场景四 巧对无理要求

 场景五 为重大失误道歉

第五章 令公司内部人际关系焕然一新的积极实践

公司内部更需要积极的“营销能力”

 场景一 向上司汇报工作进度

 场景二 通过新计划

 场景三 努力促使会议中的“异议·反议”积极转换为建设性讨沦

 场景四 对为难行为勇敢说“不”

 场景五 指导后辈

第六章 消除您的烦恼研修女王逐一答疑

 问题1 “半路介入”的你如何获得对方的信赖

 问题2 如何消除“口头禅”

 问题3 如何巧妙转换话题

 问题4 怎样取悦顾客

 问题5 求教与重要客户共进午餐时的谈话技巧

 问题6 如何动员消极被动的部下

 问题7 怎样应对独断专行的上司

 问题8 与外国上司沟通交流的关键

 问题9 请教晨会上的三分钟演讲术

 问题10 如何向人事部门传达调动意愿

第七章 实战前的三分钟核对——积极交流秘籍

 真正的“双赢”会自然增值

 首先从这里开始！变换说法训练

 切莫滥用“对不起”

 用积极语言进行表达

 培养“一针见血”的发问能力

 实战前的一分钟核对！“七项基本要素”篇

 实战前的三分钟核对！各种场景下的谈话集

 公司外部篇

 场景一 紧张的初次交谈中一语俘获对方的心

 场景二 引导顾客需求

 场景三 提出新的商业方案

 场景四 巧对无理要求

 场景五 为重大失误道歉

公司内部篇

 场景一 向上司汇报工作进度

 场景二 通过新计划

 场景三 努力促使会议中的“异议、反议”积极转换为建设性讨论

 场景四 对为难行为勇敢说“不”

 场景五 指导后辈