本书旨在解答为何有些品牌能从竞争中脱颖而出，教给你如何创造出让人们津津乐道的产品与客户体验。

通过本书，你将学会如何从零做起，为你的品牌树立口碑，而并非去制造吸引眼球却对品牌口碑毫无帮助的话题。本书为你展示了一条清晰的路径。沿着它，你将能建立起一个强大而极具口碑的品牌！

怎样为自己的品牌树立口碑资本，是各行各业的营销人员需共同面对的一项挑战：如何吸引客户，并让自己的品牌在客户的生活中扮演一个有意义的角色！

推荐序

序言

引言

第一部分：口碑资本的定义

第1章 什么是口碑资本？

第2章 口碑资本的八大引擎

第3章 口碑资本是如何起作用的？

第4章 口碑资本为什么会有效？

第5章 口碑资本可不是制造话题

第6章 口碑资本不同于推荐

第7章 口碑资本对所有品牌都有效

第二部分：口碑资本的八大引擎

第8章 仪式

第9章 入会

第10章 专属产品服务

第11章 超预期体验

第12章 传奇

第13章 独特感官体验

第14章 象征物

第15章 群落效应

第16章 诚心推荐

第17章 一致性

第三部分：口碑资本的运用

第18章 准备阶段

第19章 设计方案

第20章 执行阶段

第21章 最后两个问题

专业词汇表