本书作为一本针对高铁服务人员的英语教材，旨在提高高铁服务人员的英语交流水平和培养符合高铁时代要求的高素质从业人员。本书共分为两个部分，第一部分包括八个单元，分别介绍票务、车站服务、乘车服务、餐饮服务、乘务播音、突发情况的应急处理及乘务员服务规范的经典句型、常用对话及铁路相关知识方面的阅读材料。第二部分为附录，包括主要景点、场所名录及常用专业词汇与短语。

随着经济的不断发展和基础设施建设的不断完善，中国乃至世界已全面进入“高铁时代”。作为现代服务业的分支，高铁服务行业应运而生并在现代社会中发挥着重要作用。由于经济的全球化，高铁服务人员也须具有双语能力。本书作为一本针对高铁服务人员的英语教材，旨在提高高铁服务人员的英语交流水平和培养符合高铁时代要求的高素质从业人员。期望高铁服务人员通过本书的学习，能够全面认识和了解高铁服务，熟悉列车服务的英文表达，掌握英文沟通的技巧和方法，为乘客提供上乘的服务。

本书共分为两个部分，第一部分包括八个单元，分别介绍票务、车站服务、乘车服务、餐饮服务、乘务播音、突发情况的应急处理及乘务员服务规范的经典句型、常用对话及铁路相关知识方面的阅读材料。第二部分为附录，包括主要景点、场所名录及常用专业词汇与短语。

本书有三大特点：一是内容的前瞻性和创新性。本书是为适应现代中国铁路和城市轻轨等发展的需要而编写的特色英语服务教材。二是内容的实践性。本书采用全英文情景模拟的方法来编写，选取了高铁服务过程中的经典对话。三是内容的系统性。本书对高铁服务的整个服务流程和每个细节及其在实践中的应用都做了详尽的介绍。

本书面向铁路行业第一线的服务人员，适于有一定英语基础的服务人员学习行业英语。本书可作为大、中专院校高铁服务、铁路服务、地铁服务等专业的教学用书，也可以作为铁路职工或相关从业人员自学及培训用书。

Unit 1 Introduction

 Part 1 History

 Part 2 Definition

 Part 3 Classification

 Part 4 Development of high-speed rail in China

Unit 2 Ticket Service

 Part 1 Book the tickets

 Part 2 Buy the tickets

 Part 3 Refund the tickets

 Part 4 Check the tickets

Unit 3 Station Service

 Part 1 Directing and waiting

 Part 2 Left luggage

 Part 3 Station announcement

Unit 4 On-train Service

 Part 1 Seat and baggage

 Part 2 Intemal environment

 Part 3 Vehicle transference

Unit 5 Dining Car Service

Unit 6 Announcement

 Part 1 Common announcement

 Part 2 Safety knowledge and emergency announcement

Unit 7 Emergency Treatment

 Part 1 Fire safety

 Part 2 Emergency disease

 Part 3 Equipment failure

Unit 8 Service Criteria

 Part 1 Conductor service criteria

 Part 2 Goods storage clerk service criteria

 Part 3 Ticket inspector service criteria

 Part 4 Waiting staff service criteria

 Part 5 Train attendant service criteria

Key to Translation

 Unit 2 Ticket Service

 Unit 3 Station Service

 Unit 4 On-train Service

 Unit 5 Dining Car Service

 Unit 6 Announcement

 Unit 7 Emergency Treatment

 Appendix 1 List of scenic spots

 Appendix 2 Famous snacks

 Appendix 3 Words and expressions of high-speed rail service

Bibliography