本书名为“组织形象塑造——现代公共关系的理论与实践”，说明我们的研究是立足于组织形象上的。本书中论述的组织形象主要是企业形象。然而，公共关系学按部门来划分，可以分为企业公共关系学、政府公共关系学、学校公共关系学、专业学术团体公共关系学等等。这样，形象就包含了企业形象、政府形象、学校形象、专业学术团体形象等等。这些形象可以统称为社会组织形象。那么，阐述形象塑造就应该谈“组织形象”而不是狭窄的“企业形象”。为什么本书主要论述“企业形象”？通过阅读本书就回知道答案？

前言

理论篇

第一章 时代的呼唤：组织形象塑造

 第一节 形象塑造时代的到来

 第二节 组织形象扫描

 第三节 组织形象生成

 第四节 良好组织形象的力量

第二章 内涵与定位：组织形象塑造之面面观

 第一节 组织形象塑造概说

 第二节 定位：组织形象塑造之前奏

 第三节 组织形象塑造的基本内容

 第四节 组织形象塑造的策略和原则

第三章 回眸与展望：组织形象塑造之历史沿革

 第一节 公共关系在美国的兴起

 第二节 国际公共关系的发展

 第三节 组织形象塑造在我国

 第四节 营销观念演变与公共关系发展

 第五节 三次浪潮与组织形象的发展

第四章 效率与诚信：组织形象塑造之根基

 第一节 企业效率与科学管理

 第二节 古今诚信观念与企业信誉

第五章 成就动机：组织形象塑造之精神动力

 第一节 企业家的进取精神与企业形象

 第二节 成就动机理论与组织形象塑造

第六章 公共关系意识：组织形象塑造之先导

 第一节 解读公共关系意识

 第二节 组织形象塑造以公关意识为先

 第三节 组织形象塑造以全员公关为本

第七章 现代性理论：组织形象塑造之“他山石”

 第一节 交往理性与组织形象塑造

 第二节 监视理论与组织形象的塑造

实践篇

第八章 公共关系策划：组织形象塑造之运筹

 第一节 组织形象塑造以策划为起点

 第二节 公共关系策划的一般程序

 第三节 公共关系策划的主要活动模式

第九章 公共关系传播：组织形象塑造之手段

 第一节 公共关系传播类型

 第二节 公共关系传播模式

 第三节 三次浪潮与公共关系传播的发展

 第四节 公共关系广告

 第五节 增强公共关系传播效果

第十章 公共关系专题活动：组织形象塑造之技术

 第一节 公共关系专题活动概述

 第二节 新闻传播型专题活动

 第三节 展示型专题活动

 第四节 庆典型专题活动

 第五节 赞助型专题活动

 第六节 系列公共关系专题活动

第十一章 市场营销：组织形象之推广

 第一节 市场营销：组织形象塑造的利器

 第二节 产品质量：组织形象塑造的基石

 第三节 服务：组织形象展示的窗口

 第四节 顾客满意：组织形象塑造的信用证

 第五节 谋略：组织形象塑造的助推器

第十二章 危机应对：组织形象之补救

 第一节 危机透视

 第二节 危机应对

 第三节 变危机为转机

第十三章 CI设计：组织形象的物化和诗化

 第一节 CI设计

 第二节 企业的物化形象

 第三节 企业的诗化形象