由沈远平等编著的《管理沟通》采用了不同于其他的《管理沟通》教材的编写方式。作者将教学内容与案例分析方法紧密地结合在一起，旨在提高学习者的管理沟通综合素质和能力。它既是一本教材，又是一本案例分析法的学习参考书。

本书从理论上指导学生如何领会和理解案例分析法的原理，真正感受案例分析法在“管理沟通”教学中的作用；指导学生如何运用案例分析法的基本步骤和方法，将学习内容与案例分析结合起来，为此每章都设计了“案例分析提示”以供学习参考；指导学生如何组织案例小组的讨论与课堂讨论；指导学生如何进行案例的选编、撰写案例分析报告等。

案例分析法是讲授“管理沟通”课程极为有效的一种方法，为此，本书将教学内容与案例分析方法紧密地结合在一起，通过案例分析的方法系统地讲授管理沟通的基本原理、策略和技能，结构编排新颖，内容简明实用。

由沈远平等编著的《管理沟通》系统介绍了组织内部管理沟通、组织内上下级沟通、组织跨部门沟通、管理沟通策略、面谈、会议管理、冲突管理与沟通、谈判与沟通、危机管理与沟通。各章均包括案例；与原理相关的知识链接；与教学目的相关的管理沟通原理阐述；根据案例分析法的基本步骤对情景理解、问题诊断、方案设计、方案评估与决策等环节的讨论给出的指导性提示；与教学主题相关的沟通策略和技能的练习、案例分析学习练习以及思考题。另外，在书末还提供了附录：几种基本案例学习分析方法。

《管理沟通》非常适合用作包括MBA、MPA在内的专业学位研究生教材，也适用于经管类本科生、学术型研究生的教学，还可用于企业内训及希望提高管理技能的广大读者自学。

绪论

　第1节　我国MBA管理沟通课程教育发展回顾

　第2节　本书的体系结构、内容及理论支持

　第3节　案例学习法的应用与实践

　第4节　与案例分析相关的学习方法

第l章　组织内部管理沟通概述

　第1节　案例：华南食品连锁有限公司的组织内部管理沟通

　第2节　沟通、人际沟通与管理沟通

　第3节　管理与沟通

　第4节　对案例的进一步分析

　第5节　案例分析法应用训练

第2章　组织内上下级沟通

　第1节　案例：YJ汽车运输有限公司的组织内上下级沟通

　第2节　组织上下级沟通概述

　第3节　上下级沟通策略与技巧

　第4节　对案例的进一步分析

　第5节　案例分析法应用训练

第3章　组织跨部门沟通

　第1节　案例：B机场海关的化学药剂滞留事件

　第2节　组织跨部门沟通概述

　第3节　政府组织的跨部门沟通

　第4节　对案例的进一步分析

　第5节　案例分析法应用训练

第4章　管理沟通策略

　第1节　案例：GZ钢铁集团在人事制度改革中的沟通

　第2节　管理沟通策略概述

　第3节　人力资源管理与沟通

　第4节　对案例的进一步分析

　第5节　案例分析法应用训练

第5章　面谈

　第1节　案例：销售代表马德乐的故事

　第2节　面谈理论概述

　第3节　营销人员与销售经理

　第4节　对案例的进一步分析

　第5节　案例分析法应用训练

第6章　会议管理

　第1节　案例：生产促进委员会

　第2节　会议与会议管理

　第3节　成本控制、成本管理、全面质量管理

　第4节　对案例的进一步分析

　第5节　案例分析法应用训练

第7章　冲突管理与沟通

　第1节　案例：华南有色金属研究院工序设计小组的

　组织冲突管理与沟通

　第2节　冲突与冲突管理

　第3节　冲突管理与沟通

　第4节　对案例的进一步分析

　第5节　案例分析法应用训练

第8章　谈判与沟通

　第1节　案例两则

　第2节　谈判的基本原理与策略

　第3节　谈判与沟通

　第4节　对案例的进一步分析

　第5节　案例分析法应用训练

第9章　危机管理与沟通

　第1节　案例：诚信药品配送有限公司的这批药品该不该发

　第2节　危机管理理论概述

　第3节　危机管理中的媒体管理

　第4节　对案例的进一步分析

　第5节　案例分析法应用训练

附录几种基本案例学习分析方法

参考文献