“行路难，不在山不在水，只在人情反复间。”没有人情难办事，任何事几乎无一例外的和人情存在某种特定关系，“做足人情”在当今时代已成为生存谋略，如何施人情，受人情，走人情，求人情，欠人情，还人情，正确认识人情，妥善处理人情，姜璐编著的《一本书教你做足人情》将一一为您揭晓。

人间情势，复杂而丰富，如果你能熟练地了解各种情缘，能通达各种情理，那就有了写文章的根本，文章之道，不在于咬文嚼字，不在于搬弄是非，而在于写出通达人情的深刻性。姜璐编著的这本《一本书教你做足人情》便是将生活中我们所能遇到的林林总总的人情世理集成一体奉献给广大读者，告诉读者朋友们如何明世故，通人情，熟悉社会，从而掌握应对方法，了解社会，我们总有办法。

现在，《一本书教你做足人情》就教你做足人情！知轻重，揣深浅，识大体——谋人、谋己、谋事、谋发展的人际关系潜规则。

上篇 人情攻略术

第一章 涉世之初的人情策略

 步入职场，你已不再是个孩子

 人际网络，比你想象的还重要

 互惠互利，将欲取之，必先予之

 与人交往，让人感受到你的善意

 立足社会，要学会接受“人情债”

 没有点资本，别人怎会对你感兴趣

 主动适应社会，而不是让社会来适应你

第二章 洞悉人心的人情策略

 洞察面前的人的性格

 洞察办事人的心理

 读懂对方的虚荣心

 学会揣摩对方的心理

 从面部动作观察对方想法

 察言观色是办好事的前提

 与人交往要深入地了解对方

 从对方的眼神观察他的想法

 从对方喜欢的服饰观察对方性格

第三章 遇事三思的人情策略

 没有金刚钻，别揽瓷器活

 不计琐事，小不忍则乱大谋

 不露锋芒，适时展露自己很重要

 冤家宜解不宜结，别与仇恨较劲儿

 培养“城府”，先从抵抗打击的韧性开始

 当着瘸子勿说短话，失意人面前勿提得意事

第四章 保留意见的人情策略

 绕几个圈子，效果会更好

 实力不可尽显，以免招来麻烦

 高瞻远瞩，不介意口头上的胜负

 从容不迫，冷静应对对方激动情绪

 攥住底牌，秘密握在自己手里才可靠

第五章 雕琢话语的人情策略

 说话要三思而后“言”

 做一个善解人意的听众

 尖酸刻薄，害人也害己

 掌握愉快地进行寒暄的要诀

 语为心声，口不择言惹人嫌

 逞一时口舌之快，错失良好时机

 避免口无遮拦，直率不等于直接

 切勿强词夺理，争辩只会激化矛盾

 “嘴”下留情博好感，得饶人处目饶人

第六章 左右逢源的人情策略

 位居第二，甘当绿叶不做红花

 互惠互利，用双赢取代两败

 抛头露面，让你的才情显现出来

 互相帮助，花花轿子人抬人

 学会恭维，占领成功之路的高地

 赞美你的对手，把对手变成朋友

 一句“对不起”，可以解决很多麻烦

中篇 人情操纵木

第七章 做足面子的人情策略

 赠人玫瑰，手有余香

 切勿自命不凡，轻视老前辈

 替人捧场，关键时刻莫拆台

 贬低他人，自己也让人看不起

 点到但不点破，给对方留足面子

 彼此尊重，不要看别人的“笑话”

 维护别人尊严，态度谦和才能赢得人心

第八章 礼尚往来的人情策略

 以“乡物”作为媒介

 送礼之前需找个好理由

 送礼要把握住时机和场合

 做足人情要懂一点送礼心理学

 送礼不是庸俗，而是人际关系的润滑剂

 求人送礼要到位，感情纽带要拴牢

 来而不往非礼也，礼尚往来话人情

 恰到好处表达心意，轻轻松松达到目的

第九章 巧言拒绝的人情策略

 刚柔并济，灵活处事

 委婉处理，给对方台阶下

 拒绝领导，要有七巧玲珑心

 适当拒绝，减少不必要的麻烦

 巧妙拒绝，不伤感情又赢得谅解

 拒绝之道，不同情况的不同法则

 拒而不“绝”，和和气气解决问题

 小心应对，不能忽视的拒绝禁区

 拒绝是一种需要灵活掌握的艺术

第十章 拓展人脉的人情策略

 拓展朋友圈，以点带面交朋友

 网罗身边资源，结交好老乡关系

 维系朋友关系，赚取人脉要讲规则

 多认识关键人物，交友也要去粗取精

 握住黄金人脉，攀交情也要讲究方法

 知道什么更重要，交友不能只凭个人好恶

 和朋友互换交际圈，掌握不同领域的人脉资源

 分析自己缺少什么，结交一些优势互补的关系

第十一章 求人办事的人情策略

 先埋下“人情”日后再索要

 无论事成与否都要感谢对方

 分清尊卑，弯腰求人好说话

 先让对方尝到甜头再提出要求

 求人办事需在心理上满足对方

 求人要讲技巧，央求不如婉求

 多说顺耳话，读懂虚荣心理学

 利用“乡音”，用家乡话做见面礼

 巧用“乡情”，同乡办事好商量

 求人办事要拉近双方的心理距离

 站在对方立场设身处地替对方着想

第十二章 赢得机会的人情策略

 放长线才能钓大鱼

 巧妙地说出你的期待

 注重礼仪着装，给人良好印象

 抱怨越多属于你的机会越少

 不可“有事有人，无事无人”

 对别人的援助要恰到好处

 给予援助要让对方乐于接受

 攀龙附凤，拥有远大前程的跳板

 成功的人找方法，失败的人找借口

下篇 人情博弈木

第十三章 应对朋友的人情策略

 全心全意为朋友帮忙

 对待朋友没事也要常联系

 缔结友谊需要热情和帮助

 是朋友就不要吝啬付出

 让朋友感受到你的真诚

 帮助朋友做比说更重要

 让自己的人惰味变得更足

 与朋友相处要容忍朋友的过错

 感情投资是人情往来的必胜策略

第十四章 应对亲邻的人情策略

 与邻居交往要讲信用

 家长里短要懂“礼节”

 邻里关系需要妥善处理

 与亲戚交往要加强联系

 合理处理亲戚间的关系

 亲戚之间经常走动会更亲

 求亲戚办事要懂知恩图报

 与亲戚来往切忌斤斤计较

 父母的朋友记得经常拜访

 父母的关系网也要有所了解

第十五章 应对初识者的人情策略

 对人敞开心房套近乎

 与名人做人情的要点

 与人结识须不露功利

 应对初识者要投其所好

 真心敬重对方是有效武器

 利用相悦定律赢得对方好感

 让对方感觉到你对他的兴趣

 做足人情打造高度的亲和力

 真诚对人才可以获取更多人情

 在契合点上多作接触成为朋友

第十六章 应对领导的人情策略

 积极维护上司的尊严

 处处维护领导的形象

 低调行事，别和上司抢风头

 和领导相处，关键地方多请示

 奉献忠诚要在领导孤立无援时

 被老板骂也要摆正心态解决问题

 利用恻隐之心激发领导的同情心

 维护领导利益，关键时刻挺身而出

 做足领导人情，要在领导的家人上下工夫

 不要踏入雷池，离上司的私人世界远一点好

第十七章 应对下属的人情策略

 做下属的贴心人

 打动下属要靠真心

 在不经意间给予关怀

 多与下属联络，感情才能持续升温

 对于下属所犯的小错误，要有容忍之心

 把下属放在心上，说话时要替下属着想

 试着关心下属的亲人可以拉近彼此距离

 建立友好团队，领导要体恤下属的难处

 鼓励下属，让下属觉得自己很重要

第十八章 应对同僚的人情策略

 赢得他人好感，做个受人喜爱的好同事

 视同事之间的应酬为重中之重

 同事相交，要巧妙地伸出援助之手

 同事之间，要以诚相交

 表达善意，才能化敌为友

 做足同事人情，要掌握一定技巧

 职场法则，主动向同事示好

 与同事合作，真心诚意很重要

 同事常走动，关系才能升温

主动适应社会，而不是让社会来适应你

刚走向社会的大学生不大愿意去适应这个复杂的、充满各色人等的社会。但现在的社会竞争激烈，不去适应就注定会被淘汰，社会就是这么现实，你不会适应，但要学着去适应，因为你是社会中的人，和社会打交道，是早晚的事，这是无法逃避的，也不可能改变的。

玲玲在大学时主修新闻专业，不过这并不是她最初的梦想，只是调配录取的结果。她真正想学的是金融专业。毕业后，为了专业对口，她进了一家报社。但是，她仍然不喜欢自己的专业和现在的工作，每天四处奔波采访、写稿子让她头痛不己。虽然她工作起来也算尽职尽责，但厌倦工作的心理让她觉得自己快要崩溃了。受所学专业的限制，她又想不出自己还能做什么。经常处于厌职情绪中的她工作动力自然不足，所以发稿量也有所下降，收入自然不如其他同事高。生活的压力和精神的压力让她感到心力交瘁。

我们每个人都是独一无二的，都有自己的个性，但也正是因为这样，让我们产生一种错误的想法：为什么我要去主动适应别人、适应环境、适应社会？

社会是一个大环境，而我们只是其中的一个主体部分。社会的力量非常大，大到我们根本就不能让它对我们有一点儿让步，所以要么我们去适应这个社会，要么被它淘汰。让社会改变去适应某个人可以说是不可能的，除非你先适应它，才有可能改变它，但这绝对不是在你初入社会时就能做到的，更不是抱着让社会适应你的想法时可能做到的。许多年轻人雄姿英发，刚进入社会就扬言要改变社会，改变所处环境的规则，可是最终的结果往往是在灰头土脸之后，不得不被社会改造。

如果最终的结果是被改造，还不如自己先适应社会。主动适应和被动适应最大的区别在于前者有可能真的改变社会，而后者却没有这样的机会。先改变自己是一种最好的适应，犹如千万年前的动物，因为适应改变，最终存活下来。

一个人不可能去改变社会，如同动植物不能改变自然环境一样，只有通过进化去慢慢适应。如今的社会之所以能继续下去，就是因为它得到了大多数人的认可。我们应该适应社会的积极面，抵制其消极面。在我们有了一定的能力之后，才有可能带动身边的人改变自己所处的环境。

如果想很好地适应社会环境，我们首先要改变自己，去适应环境的需要；其次才是慢慢改造环境，使环境一点点理想化。年轻人一定要从实际出发，正确认识客观环境的现实，不逃避现实也不做无根据的幻想，把自己置身于社会环境中，从了解它到掌握它，最后才是改造它。当然，想让社会适应自己其实也属于一种积极的态度，但我们要做的不是消极地等待，而是先“打入敌人内部”，从改造自身开始，这样才能既不想入非非，又不自暴自弃，找到改变环境的方法。

李明脾气不太好，有什么不快他都喜欢说出来，本来以为自己是快人快语，结果却让朋友和同事都远离自己。在单位，他对公司的制度有些不满意，于是整天牢骚满腹；在朋友堆里，他看不惯一些朋友情愿选择违心的恭维，而放弃了自己想说的和想做的，除了厌恶这样的朋友外，他说出了大家想说而没有说出的话，想做而没有做的事。但是到最后他发现，只有他一个人在为让世界变得真诚、美好而“战斗”，别人似乎早就放弃了自己的想法站到了良心天平的另一方。

李明对此有些哭笑不得，经过几年处处碰壁的生活，他明白了：如果自己想过得更好，就要先适应别人的所作所为，不必看什么都不顺眼。有时候，微笑即使是违心的，也能让人感觉愉快。

于是，他开始试着不再批评和发牢骚，而尽量去恭维别人，刚开始他觉得有些痛苦，到后来发现，假如不这样会很辛苦，而这样做自己并没有损失什么，也没做什么违反个人原则的事情，就能让生活变得顺利。更让他欣慰的是，在自己改变之后，和朋友、同事的关系都好了起来，而对于公司制度的问题，他曾和颜悦色地提过几次建议，结果领导还意外地改了制度。他因为改变了自己的处世方法，从而改变了自己所处的环境。

假如我们觉得不快乐，那一定是因为生活里出现了和我们期望相反的事情。而仔细一想，因为我们心中有个必须如何如何的标准，是它导致我们的不快。而改变这种情况只有两种办法：

其一，改变它，让每个人都按我们期望的样子做事，让每件事都如我们所希望的一般完美，这需要付出很大的努力。因为社会并不会纵容我们的习惯或规则。而且，我们有这样的想法，别人也有。也许我们期待的生活正是别人的痛苦，于是矛盾产生了，你同样不会快乐。很多人所谓的改造社会，无非是希望地球按照自己所想的方式转动，让地球来适应自己，这可能吗？

其二，改变我们自己。假如我们终日把希望寄托在第一条上，极可能一生都会郁郁寡欢，因为曾有很多人尝试过这么做，成功却未可见。却有选择第二种方法的人有成功的先例。你可能会认为这近乎自我欺骗，但事实上改变自己并不表示我们要开始对世界忍气吞声或俯首听命，这是为了生存和改变社会的一种必要手段。毕竟改变社会是一项耗时巨大的工程，也是一个投资巨大收效却很难预见的工程，而且它极可能是一个不可能的工程，不仅你无法看到这个工程竣工的那一天，甚至连你的后代也看不到社会被你改造得很完美的那一天。这就像是绕着一个圆圈跑，希望有一天可以跑到终点一样——人最终只会疲于奔命，直至倒下。

一位皇帝统治着一个很富足的国家。一天，他徒步走到一个很远的地方视察工作。返回宫殿的时候，皇帝感到他的脚非常疼，因为这是他头一次步行出远门，而且所走的路都是崎岖不平的。于是皇帝下令把他以后要走的路上都铺上皮革，当然这需要成千上万张牛皮，花费很多金钱。这时，一位谋士斗胆向皇帝建议道：“英明的皇帝，您没有必要花那么多冤枉钱。您只要割下一小块牛皮，包着您尊贵的龙足，就能够起到相同的效果了。”皇帝惊讶之余，接纳了谋士的建议，制作了一双“牛皮鞋”。

我们没办法把世界铺上地毯以利于我们行走，但我们可以穿上鞋，这样就能避免一切伤害。假如要让社会来适应我们，而不是你去适应社会，那么你要付出的代价是很大的，结果还不一定成功。就如同这个故事中的皇帝一样，总想着把崎岖不平的路都铺上牛皮，却不曾想过这会浪费多少钱，说不定最后还不能完全达到自己的要求。其实仅在自己脚上套上一双“牛皮鞋”，结果就完全改变了。

事实上，想让自己来适应外界也不是一件非常容易的事，毕竟每个人从小到大都养成了自己所谓的“个性”。哪怕是个性和社会的冲突每天都会发生，但我们还是不容易被社会这个大熔炉熔化。然而聪明的人却善于通过现实的镜子来理智地调整自我，并最终完善自我。

P16-18

世事洞明皆学问，人情练达即文章。把人情世故弄懂就是学问，有一套应付本领就可以称得上是文章。这当然有些老于世故的滑头主义应世哲学的意思，在这里我们所说的虽然不是利己主义，明哲保身，但“洞明世事”和“练达人情”还是必要的。人在世上活，想要活得好些，就需要讲究“人情”。人是社会关系的总和，人在社会生活中总是要与人打交道的，人与人之间总有这样那样的关系，在现代社会，人与人之间有复杂的利益关系，还有很微妙的各种感情关系，有亲情、爱隋、友情、嫉妒之情、敌视之情等，人与人相处，如果要相处得好，“知情”是很重要的，只有“知情”方能“达理”，在合情合理的状态下，才算是“人情练达”。而这“知情达理”、“人情练达”可不是一篇容易写的文章，人的感情是最复杂的，人与人的情感关系是最微妙的，行走人世间，需要好好做“识人情”这门功课。

读书多的人往往懂“事理”而不懂“世理”，执著坚持事物的合理性，不知道人间世故的复杂性，认准个“死理”，常常是到处碰壁，甚至撞得头破血流。富有书生意气的人，常常抱着“有理走遍天下”的信念，雄赳赳气昂昂地往前冲，结果，遇事常是剪不断，理还乱。不少读书人讲真情，不通人情，直来直去，我行我素，真诚待人却不懂得讲究方式，坦率处事却不知注意策略，总有那么点“书呆子气”，对人情世故，不会去“练”，更谈不上“达”，不像那些老于江湖，深谙社会的人那样，能处事波澜不惊，遇事隐而不发。当然，我们不是主张读书人该去修炼老于世故的混世哲学，更不是倡导滑头主义，而是主张在讲究“事理”时能有些方法，在坚持真理时能有些策略，在真诚待人时能懂些“人情”，在给人以真情时能有些练达。

人间情势，复杂而丰富，如果你能熟练地了解各种情缘，能通达各种情理，那就有了写文章的根本，文章之道，不在于咬文嚼字，不在于搬弄是非，而在于写出通达人情的深刻性。这本《一本书教你做足人情》便是将生活中我们所能遇到的林林总总的人情世理集成一体奉献给广大读者，告诉读者朋友们如何明世故，通人情，熟悉社会，从而掌握应对方法，了解社会，我们总有办法。

也许你会有这样的疑问，为什么有的人飞黄腾达、吃香喝辣？为什么有的人穷困潦倒、一事无成？究其原因，就是人情世故！凤凰卫视《锵锵三人行》主持人窦文涛说：“在这个江湖里头混吧，你总得通晓人情世故，什么话能说，什么话不能说，什么话得这么说，什么话得那么说。不通人情世故，恐怕活下去都有困难。”凤凰卫视《开卷八分钟》主持人梁文道说：“人情大于王法，甚至人情大于圣旨，甚至人情大如天。”由此可见出来混的人就要懂得人情世故，这是个最基本的要求。如果不懂人情世故，一个人还出来混什么呢？不懂人情世故从一开始就注定了没有成功的可能，这样折腾下去也只是白白浪费精力。而一个对人情世故运用熟练的人，哪怕刚开始能力差一些，出来混还是大有希望的，因为只要他掌握了这一独门绝技，就迟早能迎来命运的转机，这是真理，只要你稍微动脑想一想，就能想出很多身边的事实。你会发现，真正聪明的人做人做事恰到好处，滴水不漏，不仅收获了实利，也落下了美名；而有的人则刀子嘴豆腐心，不少帮别人忙却没一个人说他好，培养了不少敌人在身边，这大都是不懂人情世故的缘故。由此可见，在生活中的人情世故是我们应该亟待补救的必备的知识。生容易，活容易，生活不容易，每个人都不得不面对生活，不懂得人情世故会给自己带来很多麻烦。

而为人处世的技巧在现代职场也是极用得着的。大凡成功的人无一例外都明白这一点，他们读懂一了社会的本质和人际交往的潜规则，知道对方需要什么，知道对方脑子里想的是什么，要想钓到鱼就要像鱼那样思考！你几乎看不见他奔波劳碌，但是在不动声色中他就已经实现了人生目标。他们成功的秘密是什么？其实很简单，“人情世故”四个字而已。只有深谙人情世故才能拥有良好的人际关系，从而为职场人生铺平道路。

赫敦职业顾问工作室的资深顾问王路明女士认为，要想在职场中做到“世事洞明”、“人情练达”，创造良好的人际环境，必须从自己的言行做起。

首先，使自己变得更自信，更坚强，这对提高自己的职业形象大有好处。在形象上要显示自己的信心和朝气，体现自己的职业特点和气质；在行为举止上，不要缩头缩脑，要挺胸抬头；微笑打招呼和告别，但要避免一直带着歉意或企望获得别人好感的假笑，这会让人毛骨悚然；说话时看着对方的眼睛，声音响亮、吐字清楚，避免使用虚拟词语，如“假如、要是、明天再说吧”等。

其次，在与同事之间的关系处理上，是处处要胜出人一头，还是合作互助？实际上这不单是人际关系，更是道德修养问题。

在这里，我就不向读者朋友们一一列举具体做法了，书中将会有最全面、最详细的讲解，《菜根谭》中有话说：“人情反复，世路崎岖。行不去处，须知退一步之法：行得去处，务加让三分之功。”意思是说，人间世情反复无常，人生之路崎岖不平。在人生之路走不通的地方，要知道退一步让一步的道理，在走得过去的地方，也一定要给予人家三分的便利，这样才能逢凶化吉、一帆风顺，期望这本书能给大家带来启发。