网络赚钱风靡世界，加入淘宝网开店将为你带来新的契机和赚钱乐趣。

本书不仅介绍了淘宝网开店的一般流程，还介绍了推广店铺、开拓市场、提升服务、开展海外贸易、备份与恢复数据库等内容，并通过某些成功网店致富的案例，全方位地介绍了淘宝网开店的理论和流程。能够为想要开始网商生涯的人员提供切实可行的开店和经营推广方面的指导。

随着电子商务的快速发展，网商队伍正在不断壮大，网上开店已经成为当今社会时尚并流行的趋势。

本书根据淘宝网开店的整体流程，循序渐进地介绍了开店前的准备工作、店铺推广、第一笔交易的具体流程、开拓买家市场、通过服务提升网店魅力、开展海外贸易、备份和恢复数据库以及网店人员的成功经验等。

本书适合想在淘宝网上开店创业的大学生，想要赚取外快的兼职人员，喜欢在家当老板的宅男宅女，以及所有想要开始网商生涯的人员学习和使用，同时也可以作为高校或培训机构电子商务相关专业的实践参考用书。

第1章 开店前要了解和准备什么/1

 一、淘宝网简介/3

 二、淘宝商城介绍/4

1. 淘宝商城功能优势/4

2. 淘宝商城服务优势/5

3. 淘宝商城入驻要求/5

 三、网上开店的现状/6

1. 网上开店的整体状况/6

2. 支持网购平台的现状/8

3. 网上购物的买家情况/12

4. 网上开店的卖家情况/13

 四、做好网上开店的各种准备/14

1. 网上开店的硬件准备/14

2. 网上开店的软件准备/15

3. 网上开店的心理准备/17

 五、如何寻找好的货源渠道/18

1. 利用通用搜索引擎搜索货源/18

2. 利用专用搜索引擎搜索货源/19

3. 利用网下资源寻觅货源/21

 六、怎样选择网上开店的类型/24

1. 网上特许经营加盟店/25

2. 个性化的DIY店铺/26

3. 专业的网上服务店/27

第2章 走出网店第一步/31

 一、注册成为淘宝会员/33

1. 注册电子邮箱/33

2. 注册淘宝会员/35

 二、安装淘宝工具软件/39

1. 安装阿里旺旺/39

2. 安装淘宝助理/42

 三、进行支付宝实名认证/46

1. 开通网上银行/46

2. 开通支付宝账户/46

3. 进行支付宝实名认证/50

 四、做好开张前的各种准备/54

1. 准备商品图片/55

2. 给宝贝取名/57

3. 发布商品/59

4. 修改上架商品的信息/64

5. 申请店铺/66

 五、快速完成小店装修/69

1. 选择店铺风格/69

2. 设置特色店标/70

3. 制作店铺公告/72

4. 设置宝贝分类/72

第3章 百战百胜的店铺推广/77

 一、精装修店铺页面/79

1. 制作个性化宝贝分类/79

2. 使用个性化宝贝模板/83

3. 设置店铺背景音乐/91

4. 安装店铺计数器/93

 二、做好店内宣传推广/96

1. 巧用宝贝推荐/97

2. 善用店铺交流区/98

3. 交换友情链接/99

4. 管理“我的江湖”/99

 三、走进消费者社区宣传店铺/102

1. 发表及回复帖子/104

2. 申请社区广告位/106

 四、积极参与淘宝网活动/107

1. 参加淘宝网活动/108

2. 加入淘宝商盟/108

 五、其他有效宣传技巧/110

1. 巧用阿里旺旺发布广告/110

2. 提高信用等级/111

3. 灵活运用信用评价免费做广告/112

4. 多用拍卖形式提高访问量/112

第4章 完成第一笔交易/115

 一、第一笔交易之支付宝管理/117

1. 申请并备份数字证书/117

2. 注销数字证书/121

3. 为支付宝充值/122

4. 从支付宝中提现/123

 二、第一笔交易之沟通买家/127

1. 寻找潜在买家进行沟通交流/127

2. 及时回复买家信件和留言/130

3. 用好阿里旺旺/136

 三、第一笔交易之买家操作/142

1. 购买宝贝/142

2. 确认收货/144

3. 为卖家做出评价/145

 四、第一笔交易之卖家操作/146

1. 确认买家付款/146

2. 选择物流发货/148

3. 为买家做出评价/150

 五、第一笔交易之买家退款处理/151

1. 同意买家退款/151

2. 拒绝买家退款/152

第5章 进一步开拓买家市场/155

 一、留住上门买家/157

1. 灵活运用欢迎词/157

2. 主动介绍商品/158

3. 巧妙应对买家砍价/158

 二、主动联系潜在买家/159

1. 查看店铺留言联系买家/160

2. 浏览求购信息寻找买家/160

 三、了解和邀请更多买家/161

1. 做好买家分类/161

2. 为买家的昵称做好注释/163

3. 设置店铺提醒/164

4. 派发红包邀请买家/165

 四、关注同行动态/168

1. 搜索同行店铺/168

2. 监测同行店铺/168

3. 避免价格战/169

第6章 从服务提升网店魅力/173

 一、从导购服务体现网店素质/175

1. 导购服务的专业素质/175

2. 导购服务的服务态度/177

3. 导购中的小技巧/179

 二、从沟通技巧体现网店亲和力/181

1. 提高服务亲和力/182

2. 不要轻易对买家说“不”/183

3. 用好阿里旺旺的快捷短语/184

4. 电话交流中的沟通技巧/184

 三、从发货细节体现网店准则/187

1. 商品包装的注意事项/187

2. 选择最佳的送货方式/190

3. 上门送货的注意事项/193

 四、从售后服务体现网店诚信/193

1. 售后卖品的跟踪告知/193

2. 售后买家回访与调查/194

3. 制定合理的退货和换货政策/194

4. 正确处理买家的投诉和意见/196

5. 引导买家修改中评和差评/198

6. 认真维护客户关系/200

第7章 逐步扩展海外贸易/203

 一、扩大网店规模/205

1. 发展连锁分店扩大网店规模/205

2. 网上销售连锁扩大网店规模/207

 二、熟悉国外网购市场形势/208

1. 国外网购市场现状/208

2. 国外买家网购看法/210

 三、熟悉国际汇款和配送服务/212

1. 常用的国际汇款方式/212

2. 跨国配送业务的法律规定及海关政策/214

3. 国际速递的配送业务/215

4. 国内跨国交易的配送业务/217

第8章 备份和恢复数据库/223

 一、使用淘宝助理修改宝贝信息/224

1. 下载宝贝/225

2. 批量复制宝贝模板/226

3. 批量修改宝贝信息/228

 二、设置运费模板详情/229

 三、利用淘宝助理备份和还原数据/233

1. 备份和还原宝贝数据/233

2. 备份和还原数据库/236

 四、转换淘宝数据/237

1. 将淘宝数据转换为拍拍数据/238

2. 将淘宝数据转换为易趣数据/240

第9章 网店经营致富故事秀/243

 一、余先生女性服装店的成功秘籍/245

 二、银行职员辞职做手工，网上叫卖月赚五千/248

 三、阿将的寻找高利润货源要诀/250

 四、女大学生小霞的网店经历/252

 五、沈小姐的网店售后服务理念/253

 六、突破网店三大关，3万元开一家赚钱网店/254

 七、小胡不足5元的平邮故事/257

 八、徐太太畅谈如何留住客户的“心”/258

 九、丽丽红红火火的银饰店/259

 十、兼职开店卖宠物粮食赚大钱/261

附录/267

 附录1：淘宝网开店的18条“戒律”/268

 附录2：网上开店实用工具/268

 附录3：国内主流快递公司网站/270

四、做好网上开店的各种准备

网店是一个虚拟商店，不需要支付昂贵的店面租金，不需要自己或雇佣营业员站柜台，可以说，只要具备网上开店最基本的条件，任何人都是可以在网上开店的。

网上开店需要具备的条件主要包括以下两个方面。

1．网上开店的硬件准备

尽管网上开店投资少，操作简单，但是也需要具备一些最基本的条件。其中网上开店需要的硬件主要有以下几种。

1)电脑与便捷的网络

拥有一台电脑是进行网上开店最基本的条件。网上开店最好能拥有一台可以随时工作的笔记本电脑，当然，如果没有这个条件，也可以配备一台台式电脑。

拥有了电脑后，便捷的网络也是非常重要的。网上开店，顾名思义就是需要选择一个提供个人或企业店铺平台的网站进行开店。同时，需要利用网络查询一些资料，也需要利用网络与客户或厂家收发电子邮件，所以，便捷的网络也是进行网上开店的条件之一。

2)方便联系的电话

与客户保持良好的沟通是网店成功的必要因素，近几年越来越多不同年龄层的人群开始选择网络购物，很多年长的客户不一定通过打字与卖家进行沟通，于是方便联系的固定电话或手机，将会事半功倍，所以说，方便联系的电话也是网上开店必备工具之一。

3)拍摄商品的数码相机

对于很多店铺而言，数码相机也是基本的装备。因为大部分的买家都是通过图片和文字叙述了解商品的。有了自己的数码相机，就可以自由地将自己的产品多角度地反映在买家面前，使买家更加直观地感受和了解物品。如果没有货物的实物图片，商品就很难引起买家的注意和购买欲望，而且还会让买家怀疑该物品是否存在。

因此，好的数码相机和娴熟的拍摄技术就显得尤为重要。当然，在拍摄技术方面，可以多请教一下相关的专业人士，也可以通过网络搜索一些拍摄方面的技巧，帮助自己快速掌握，以免出现高质量的数码相机拍摄出低水准图片的尴尬。

4)传真机和打印机

当自己的网店进入实际操作阶段，小店发展成为大店时，商家可以通过传真机来接收一些订单或文件。另外，很多资料的收发也离不开传真机，所以传真机是很重要的一项设备。

在开店前期，打印机可能并不常用，但业务发展到一定程度时，可以选择使用打印机打印发货单，这相比于手写的发货单更为正规和专业。

2．网上开店的软件准备

网上开店除了最基本的硬件投入外，还需要相应的软件来辅助。网上开店是一个需要不断学习和进步的工作，需要卖家掌握基本的网上操作技术并学习一些相关的软件操作知识，那样将会更加有利于开展网上销售。

1)收发电子邮件

电子邮件(E-mail)是互联网应用最广泛的服务，它是一种通过网络与其他用户进行联系的简便、迅速、廉价的现代通信方式。电子邮件不但可以传送文本，还可以传递多媒体信息，如图像、声音等。正是由于这些特性，使得电子邮件被广泛运用，同时也极大地改变了人们的交流方式。

电子邮件与一般信件相比具有以下优点。

·快速。当发送电子邮件后，根据邮件的大小，系统即可通过网络快速将其传送到收件人的邮箱中。

·廉价。平均发送一封电子邮件的费用几乎为零。  ·方便。收发电子邮件都是通过电脑自动完成的，而且双方接收邮件也没有时间和地域的限制。

·安全。每个电子邮箱的地址都是全球唯一的，可以确保邮件按照发件人输入的地址准确无误地发送到收件人的邮箱中。

网上开店需要拥有自己专门的电子邮箱，卖家可以到网易、新浪等大型网站上申请，并且需要学会如何管理自己的电子邮件。若是需要和外国人进行交易，还可以使用国际通用的Hotmail邮箱。为了轻松地收发邮件，卖家也可以使用类似Foxmail等电子邮件客户端软件工具。

2)运用聊天软件

如果卖家能够熟练地运用一些网上即时聊天工具，如微软MSN、腾讯QQ等，或者使用其他网站平台自带的聊天工具，如淘宝网站的阿里旺旺等免费资源，那将有助于卖家与买家的沟通。

另外，在与买家聊天时打字要熟练，否则买家会误会卖家怠慢了他，没有很认真地在与他交谈。网上开店，有时卖家的生意就是在手指敲击键盘的时候谈成的。

3)应用图像处理软件

网上开店，客户主要是通过图片来判定产品的，所以精美的商品图片和宣传图片尤其重要。精美的图片往往会吸引客户的眼球，而质量差的图片将会使买家望而却步。通过数码相机拍摄的照片，可能会出现拍摄中的各类问题，如曝光不足、反差过高等情况。

P14-16

随着互联网的迅速发展，网络安全的逐步完善以及人们消费观念的不断转变，国内电子商务进入了一个快速发展的阶段。特别是在经济危机对国民经济带来威胁和影响的时候，电子商务成为国民经济发展中最大的亮点之一。

电子商务已经全面覆盖商业经济的各个方面，当前的电子商务应用，已呈现出较高的普及化与常态化趋势。据CNZZ的数据显示，电子商务的行业站点数保持着高速的增长，其发展可谓是红红火火。伴随网民数量的不断增加，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1300万，网购用户的规模已经突破了1.09亿。

阿里巴巴集团董事局主席马云说：“网货将和‘中国制造’一起，在未来10年里占据世界经济主流。”随着网络市场的蓬勃发展之势以及网络购物的热潮，开网店的人越来越多，进行网购的用户也在不断增长，顺应这样的潮流，必然带来对相关网络购物指导书籍的需求。本书正是为了满足那些已经或正在进行网上开店，但对相关理论、具体操作流程及方法还不太了解的读者而编写的。

本书共9章3个附录，具体内容如下。

第1章介绍淘宝网和淘宝商城的相关知识，分析了网上开店的现状，讲解了在淘宝网上开店的软硬件配置及心理准备，阐述了寻找好的货源渠道和选择网上开店类型的方法与技巧。

第2章介绍注册淘宝会员，下载并安装阿里旺旺和淘宝助理，进行支付宝实名认证的方法，讲解了做好开张前的各项准备工作以及快速完成小店装修的方法。

第3章介绍宝贝分类、宝贝模板、店铺背景音乐和店铺计数器4项内容，以及精装修店铺页面的操作方法，讲解了如何做好店内宣传推广的各项工作，阐述了在消费者社区中进行店铺宣传的技巧，讲解了参加淘宝网活动的相关知识并介绍其他有效的宣传方式。

第4章介绍进行第一笔交易时使用支付宝、买家沟通、买家操作、卖家操作和买家退款处理的相关知识。

第5章讲解留住上门买家的技巧，介绍了如何主动联系潜在买家的方法，阐述了了解和邀请更多买家购买商品的技巧，以及关注同行动态的方法。

第6章讲解从导购服务、沟通技巧、发货细节以及售后服务4个方面提升网店的服务品质。

第7章介绍如何扩大网店规模的技巧，讲解了国外网购市场的形势和国际汇款与配送服务。

第8章介绍使用淘宝助理修改宝贝信息的方法，阐述了设置运费模板详情，讲解了利用淘宝助理备份和还原数据技术，分析了转换淘宝数据的方式。

第9章讲解众多淘宝卖家的成功经营网店的经验。

附录介绍淘宝网开店的18条“戒律”、网上开店实用工具以及国内主流快递公司网站等相关内容。

本书主要有以下几个特点。

(1) 内容翔实，技术精练。本书不仅介绍了淘宝网开店的一般流程，还介绍了推广店铺、开拓市场、提升服务、开展海外贸易、备份与恢复数据库等内容，并通过某些成功网店致富的案例，全方位地介绍了淘宝网开店的理论和流程。

(2) 结合实际，操作性强。本书写作的根本目的是给那些已经或正在进行网上开店的人员提供一个操作指南，因此结合了多位钻石级卖家和皇冠级卖家的实际经验，一步步按流程进行准备、注册和认证等操作，轻松完成第一笔交易。  (3) 体例穿插，图表结合。本书大量运用体例和图表，通过通俗易懂的写法和大量的实际操作图片，增加了书籍的可视性，给读者一个直观的印象，便于阅读和实际操作。

本书内容紧凑、思路清晰、讲解全面、案例生动，具有很强的指导性，力求指导读者在了解淘宝交易的基本操作基础上，能够将网店生意越做越好。

刚开始了解淘宝网以及网上开店时，你会感觉一头雾水，摸不着头脑，总是觉得网上开店太虚幻了，不可靠，但是当你打开这本书，细心品读，你会明白，网上开店并不是想象中那样的虚幻和飘渺，它有很多的优点是现实店面中无法比拟的。

——淘宝三皇冠店主 陆晓晴