本书以理论为纲、行动为本，详细阐述电子政务管理中涉及的重要理论、思想和方法，并通过丰富的案例使它们具体化和形象化，增强可读性和启发性。全书共分9章，内容包括信息社会的政府管理创新、电子政务的基本概念、电子政务的发展理论、电子政务应用系统关键技术等。本书适合公共管理学科各专业的学生以及MPA研究生作为教材使用，也适合公务员、CIO作为学习资料和培训教材。

电子政务理论是一个交叉领域，其相关知识涉及信息技术、公共管理等多学科，不同的学科在阐述电子政务知识和原理时有不同的角度和侧重点。

从公共管理的角度，介绍与剖析当前世界各国最新的电子政务理论研究和实践成果是编写本书的根本宗旨。在编写过程中，我们始终坚持电子政务的国际化基本特征，在充分借鉴和总结国内外丰富的电子政务理论和实践成果的基础上，结合编者多年的研究心得，力图为读者呈现出一个较为完整的电子政务管理框架。全书以理论为纲、行动为本，详细阐述电子政务管理中涉及的重要理论、思想和方法，并通过丰富的案例使它们具体化和形象化，增强可读性和启发性。

依据“业务重组、流程再造、信息共享、组织虚拟是电子政务的4个基本特征”这一思想，全书分为9章，分别用于阐述与上述4个特征相关的内容，包括信息社会的政府管理创新、电子政务的基本概念、电子政务的发展理论、电子政务应用系统关键技术、电子政务环境下政府管理模式创新、政府信息资源管理、电子政务环境下的政府流程变革、电子政务与公共服务以及电子政务绩效评估等。

本书结构合理、逻辑清晰、案例翔实、时代感强，适合公共管理学科各专业的学生以及MPA研究生作为教材使用，也适合公务员、CIO作为学习资料和培训教材。

第一章 信息社会的政府管理创新/1

 第一节 信息社会的来临/1

 第二节 新公共管理改革/9

 第三节 西方政府再造运动/14

 第四节 电子政务的兴起和发展/21

 本章重要概念/29

 本章思考题/30

 本章推荐阅读书目/30

第二章 电子政务的基本概念/31

 第一节 电子政务的概念、组成和效益/31

 第二节 电子政务的本质/38

 第三节 电子政务相关概念辨析/43

 第四节 电子政务的体系框架和基本内容/49

 本章重要概念/61

 本章思考题/61

 本章推荐阅读书目/61

第三章 电子政务的发展理论/62

 第一节 电子政务发展的一般模式/62

 第二节 电子政务的发展障碍与发展阶段/70

 第三节 信息技术的价值及其实现/80

 第四节 政府CIO制度与IT外包/88

 本章重要概念/101

 本章思考题/101

 本章推荐阅读书目/102

第四章 电子政务应用系统关键技术概述/103

 第一节 电子政务应用系统技术基础/103

 第二节 电子政务协同工作技术/112

 第三节 电子政务智能决策技术/120

 第四节 电子政务安全技术/132

 本章重要概念/147

 本章思考题/147

 本章推荐阅读书目/147

第五章 电子政务环境下的政府管理模式创新/148

 第一节 电子政务与政府管理模式/148

 第二节 电子政务推动政府职能创新/154

 第三节 电子政务推动政府组织创新/160

 第四节 电子政务推动政府运行创新/167

 本章重要概念/175

 本章思考题/175

 本章推荐阅读书目/175

第六章 政府信息资源管理/176

 第一节 政府信息资源概述/176

 第二节 政府信息资源管理/185

 第三节 政府信息资源整合/194

 第四节 电子政务中的知识管理/201

 本章重要概念/211

 本章思考题/212

 本章推荐阅读书目/212

第七章 电子政务环境下的政府流程变革/213

 第一节 政府流程与电子政务/213

 第二节 政府流程再造/221

 第三节 政府流程再造的实施/230

 第四节 政府流程优化/240

 本章重要概念/255

 本章思考题/256

 本章推荐阅读书目/256

第八章 电子政务公共服务/257

 第一节 电子政务与公共服务/257

 第二节 客户关系管理思想在电子政务中的应用/266

 第三节 电子政务一站式服务/272

 第四节 政府门户网站/279

 本章重要概念/292

 本章思考题/292

 本章推荐阅读书目/292

第九章 电子政务绩效评估/293

 第一节 电子政务绩效评估概述/293

 第二节 当前主流电子政务评估模式/301

 第三节 电子政务绩效评估的依据和内容/310

 第四节 电子政务绩效评估的方法和工具/318

 本章重要概念/333

 本章思考题/333

 本章推荐阅读书目/334

主要参考文献/335

后记/341