本书大胆创新，编写特色独具，以物流客户服务岗位为中心，围绕物流客户关系管理业务流程，解析了大量经典的鲜活案例，按单元谋篇布局和模块式设计，把其知识点分为必备知识和知识拓展，力求体例新颖、图文并茂，体现操作性，突出实战性，增强趣味性，以真正贴近职校生的实际。每单元由学习导航、案例导读、案例赏析、小思考、本单元小结、关键词集成、考点自测、案例综合分析等主要板块构成。同时每单元中插入了知识小链接、小贴士等小栏目，为读者拓展相关知识提供了前沿资料，也为教学活动提供了课堂讨论素材。

本书是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教育系列教材，同时也可作为物流相关从业人员的参考用书和岗位培训用书。

本教材以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展；依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实战操作并重；围绕物流客户服务岗位业务流程，知识够用实用，提高基本执业能力；以服务职校生为中心的编写指导思想。以培养具有现代客户服务理念、基本物流推销与客户服务技能的中初级客户服务人员为目标。采取灵活多样的编写体例为服务手段。

本教材是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教育系列教材，中高职通用，既保持了职校生“职业技能性”之共同特色，又兼顾了高职教育应具备一定理论水准的“高教性”之个性。同时也可作为物流相关从业人员的参考用书和岗位培训用书。

第1单元 物流客户关系管理导论

 第1模块 物流客户的内涵

 第2模块 物流客户关系管理概述

 第3模块 物流客户关系管理的实施

 第4模块 物流客户关系管理(CRM)案例解析

第2单元 物流客户关系的管理

 第1模块 物流客户识别管理

 第2模块 物流客户关系建立管理

 第3模块 物流客户保持管理

 第4模块 物流客户流失与挽留管理

第3单元 供应链客户关系管理

 第1模块 供应链管理的内涵

 第2模块 供应链客户关系管理

 第3模块 供应链客户关系管理案例解析

第4单元 储配企业客户关系管理

 第1模块 仓储企业客户关系管理

 第2模块 配送企业客户关系管理

第5单元 运输企业客户关系管理

 第1模块 运输企业的内涵

 第2模块 运输企业客户关系管理

 第3模块 运输企业客户关系管理案例解析

第6单元 邮政快递客户关系管理

 第1模块 邮政物流的内涵

 第2模块 邮政快递客户关系管理的应用

第7单元 行业物流客户关系管理(一)

 第1模块 快速消费品物流客户关系管理

 第2模块 服装物流客户关系管理

 第3模块 烟草物流客户关系管理

第8单元 行业物流客户关系管理(二)

 第1模块 钢铁物流客户关系管理

 第2模块 汽车物流客户关系管理

 第3模块 家电物流客户关系管理

 第4模块 家具物流客户关系管理

第9单元 行业物流客户关系管理(三)

 第1模块 冷链物流客户关系管理

 第2模块 农业物流客户关系管理

 第3模块 医药物流客户关系管理

参考文献