本教材根据《国家职业标准——汽车客运服务员》，以职业活动为导向，以职业能力为核心，突出职业特色。针对汽车客运服务员职业活动的领域，按照模块化的方式，分初级、中级、高级3个级别进行编写，各等级内容分别对应于《标准》中3个等级的“工作要求”。本教材分汽车客运服务员(初级)、汽车客运服务员(中级)和汽车客运服务员(高级)三大部分，共十六个单元。

本书为交通专业人员资格评价中心(交通部职业技能鉴定指导中心)组织编写的全国交通运输行业职业技能鉴定培训教材之一。内容涵盖了汽车客运服务员(初级)、汽车客运服务员(中级)和汽车客运服务员(高级)三个等级所要求的全部知识，共十六个单元。

本书主要用作汽车客运服务员(初级)、汽车客运服务员(中级)和汽车客运服务员(高级)技能鉴定的辅导用书，也可作为交通类职业院校相关专业的教学参考书，还可供汽车客运服务员从业人员继续教育和自学使用。

第一部分 汽车客运服务员(初级)

 单元一 职业道德

课题一 职业道德的基本知识

 模块一 职业道德的含义

 模块二 职业道德的特点

 模块三 职业道德的作用

 模块四 职业道德的形成

课题二 职业守则

 模块一 汽车客运服务员的职业道德

 模块二 汽车客运服务员职业守则

思考题

 单元二 基础知识

 单元三 汽车站内客运服务

 单元四 售票服务

 单元五 行包托运

 单元六 乘务服务

第二部分 汽车客运服务员(中级)

第三部分 汽车客运服务员(高级)