《人民调解员实用工作手册》主要包含人民调解制度的基础知识，人民调解员的实务操作方法与技巧两部分。全书将人民调解的有关基础知识、典型案例以及有关法律法规汇集在一起，非常全面地将人民调解法以及相关规定进行阐释，供广大的人民调解员工作之用。

第一部分 人民调解制度的基础知识

 第一章 人民调解制度概述

第一节 调解制度基本理论

 1．什么是调解?

 2．调解具有怎样的特点?

 3．调解在当代社会具有怎样的基本价值?

 4．什么是我国的“大调解”体系?它的基本内容是什么?

 5．“大调解”体系中三大调解方式的优势与不足是什么?

第二节 人民调解制度基本理论

 1．什么是人民调解制度?它具有怎样的战略性地位? 

 2．人民调解制度在我国具有怎样的法律地位?

 3．人民调解制度具有怎样的性质? 

 4．如何理解人民调解在化解矛盾纠纷中的及时性? 

 5．如何理解人民调解在化解矛盾纠纷中的便民性? 

 6．如何理解人民调解在化解矛盾纠纷中的彻底性? 

 7．人民调解的基本任务是什么? 

 8．人民调解与行政调解具有怎样的联系与区别? 

 9．人民调解与司法调解具有怎样的联系与区别? 

 10．人民调解与行政调解、司法调解如何衔接? 

 11．人民调解制度在我国是如何产生、确立的? 

……

 第二章 人民调解组织

 第三章 人民调解工作的实施

 第四章 对人民调解工作的指导与保障

第二部分 人民调解员的实务操作方法与技巧

 第一章 民间纠纷基础知识

 第二章 人民调解工作的基本方法

 第三章 人民调解工作的技巧

第三部分 附录