前言

单元一 推销基本认知

单元二 推销理论和模式

单元三 推销员素质准备

单元四 推销沟通与礼仪

单元五 目标顾客寻找

单元六 接近目标顾客

单元七 推销业务洽谈

单元八 顾客异议处理

单元九 促成业务交易

单元十 开展电话推销

单元十一 推销售后服务

单元十二 推销过程管理

参考文献

推销是一门科学，也是一种艺术；推销是一个热门行业，也是一种富于挑战性的工作。《商品推销应用技术》由郑锐洪主编，以推销的“工作过程”为导向，从推销基本认知、推销员素质准备、零销活动实施、推销服务与管理四个篇章十二个单元展开，充分体现体系现实感、理论可读性、方法实用性、案例本土化的特点，可作为高等院校专业用书和职业技能培训用书，是一本学生好学、老师好用的好教材。

《商品推销应用技术》由郑锐洪主编，在内容结构的构思上充分体现“以推销工作过程为导向”的指导思想，将全书分为12个单元，依据企业推销工作的实践逻辑安排内容版块，目的是内容层层深入、技能循序渐进，知识和技能都可得到逐步提升，并配合案例讨论加深理解。

本教材的编写特别注重理论的可读性、创新性，以及方法和策略的实用性、操作性，注重理论与实践的匹配，策略向方法、技能的转化，目的是编出一本好学、好用的教材。