本书采用最新的体例形式，每章由本章要点、教学目标、案例导入、项目训练、本章小结、习题与训练、知识链接、课程资源八部分组成。本章要点和教学目标明确教学重点，案例导入激发学生兴趣，项目训练引导能力转化，习题与训练巩固礼仪知识，知识链接和课程资源拓展教材内涵。体例能无缝接入课堂教学流程，符合目标—兴趣—知识—能力—迁移的认知规律，非常便于实际教学活动。

总序

前言

1 礼仪概论

 1．1 礼仪的起源和发展

 1．2 礼仪的概念、特征与功能

1．2．1 礼仪概念与相关范畴

1．2．2 现代礼仪的特征

1．2．3 礼仪的功能

 1．3 商务礼仪的概念、特征和基本原则

1．3．1 商务礼仪的概念

1．3．2 商务礼仪的特征

1．3．3 商务礼仪的基本原则

 1．4 商务礼仪修养的培养途径

【本章小结】 

【习题与实训】 

【知识链接】 

【课程资源】 

2 仪表礼仪

3 仪态礼仪

4 社交礼仪

5 宴请礼仪

6 接待礼仪

7 主题活动礼仪

8 文书礼仪

9 涉外礼仪

附录