序

前言

1 汽车销售与服务概述

 1.1 我国汽车后市场简介

 1.2 汽车销售及维修企业的组织架构与岗位设置

 1.3 汽车销售与服务人员的要求

 1.4 销售的基本原理

 本章小结

 复习思考题

2 汽车销售流程

 2.1 销售流程概述

 2.2 汽车展厅销售流程

 附录1 销售流程考核表

 附录2 别克君威2.4旗舰版绕车介绍剧本

 本章小结

 复习思考题

3 汽车服务流程

 3.1 服务流程概述

 3.2 汽车经销店服务流程

 本章小结

 复习思考题

参考文献

由吴荣辉和陈信文主编的《汽车销售与服务流程》通过汽车销售与服务流程的实际案例教学，使汽车专业学生能全面、系统地掌握汽车销售与服务的知识和技巧，以满足职业岗位群的实际需要和培养具有分析及解决汽车销售与服务领域工作实际问题的复合型应用人才。

《汽车销售与服务流程》主要内容包括汽车销售与服务概述、汽车销售九大流程、汽车服务十二大流程等。

本书可作为高等职业教育学校在校学生学习汽车销售与服务流程的理论教材，也可用作汽车从业人员业务培训的教学用书，还可供汽车销售与服务流程方面的业余爱好者学习参考。

由吴荣辉和陈信文主编的《汽车销售与服务流程》按照汽车销售与服务的实际工作过程，综合了常见汽车销售品牌公司的销售流程及服务流程管理及执行方法，内容共分为3章，主要包括汽车销售与服务概述、汽车销售流程和汽车服务流程等内容。除了正文外，各章节均设有学习目标、本章小结及复习思考题。学习目标分为知识目标和能力目标，其中知识目标为理论课程应掌握的内容，能力目标为实训过程中应掌握的技能。每章节后附有本章小结，语句精炼，概括章节内容主题，帮助教师和学生掌握学习重点；复习思考题形式多样，融入相应章节的重要知识点，学生可用于复习和巩固学习知识，教师可用来评估和检验学生学习效果。本书还附有部分企业的销售与服务流程考核要求，供教师和学生巩固教材的理论知识之用。