本书主要内容以物流业务流程为主线，结合大量案例系统地介绍了物流管理的相关基础知识，本书除作为高职高专物流管理专业教材以外，还可作为普通高等院校选修课的辅导教材和教师参考书、各类成人教育培训机构和各类现代物流培训机构的培训教材，也可供对现代物流感兴趣的人士阅读使用。

本书主要内容以物流业务流程为主线，结合大量案例系统地介绍了物流管理的相关基础知识，包括现代物流概述、物流客户服务、物流系统的规划与实施、采购与供应、包装与装卸搬运、仓储管理与库存控制、运输管理、流通加工、配送与配送中心管理、物流信息系统、第三方物流和现代物流的发展趋势，并在每一章设计了相应的实训活动。附录内容包括诺思第三方物流教学软件和相关的阅读材料，帮助读者练习实际操作技能以及了解现代物流业的前言知识，内容丰富，具有较强的实用性。

本书配有光盘，光盘内容为诺思第三方物流教学软件，此软件是诺思公司物流系列软件产品之一。本教学软件以连锁行业为样本，通过模拟订单、采购、入库、出库、配送及报关等实际物流过程中的核心流程，有助于学生了解并熟悉整个物流的业务流程。

本书除作为高职高专物流管理专业教材以外，还可作为普通高等院校选修课的辅导教材和教师参考书、各类成人教育培训机构和各类现代物流培训机构的培训教材，也可供对现代物流感兴趣的人士阅读使用。

第一章　现代物流概述

　第一节　概述

　　［案例1.1］中储公司西安分公司从仓储企业到现代物流中心的蝉变

　　［案例1.2］西南仓储公司发展区域物流之路

　　［案例1.3］德尔费公司的物流活动

　第二节　物流管理

　　［案例1.4］经销商生产运营中的物流管理漏洞

　　［案例1.5］奥运村背后的可视化物流管理

　　［案例1.6］朝日啤酒公司“鲜度管理”

　实训活动

第二章　物流客户服务

　第一节　物流客户服务概述

　　［案例2.1］企业物流经营中的尴尬局面

　　［案例2.2］麦当劳物流供货商阿尔法的服务秘诀

　　［案例2.3］“美国经济的主干架”——联合包裹公司

　　［案例2.4］企业服务标准两例

　第二节　客户服务的顾客满意

　　［案例2.5］上海友谊集团的个性化物流客户服务

　　［案例2.6］客户服务热线的投诉处理

　　［案例2.7］邮局老树开新花

　实训活动

第三章　物流系统的规划与实施

　第一节　物流系统概述

　　［案例3.1］企业大了，物流该怎么管理？

　　［案例3.2］中国企业现代物流的发展方向

　　［案例3.3］宜家家居的物流系统

　　［案例3.4］德国的地下物流

　第二节　物流系统的构成

　　［案例3.5］皇家加勒比海巡航有限公司的物流活动

　　［案例3.6］苏宁的魔力

　　［案例3.7］书店物流系统建设步入新轨

　实训活动

第四章　采购与供应

　第一节　采购概述

　　［案例4.1］两种“采购现象”背后的观念对碰

　　［案例4.2］S汽车制造公司的采购流程

　第二节　采购管理

　　［案例4.3］上海石化招标采购的具体做法

　　［案例4.4］洛杉矶市政府不头疼了

　　［案例4.5］全球热交换器股份有限公司的采购失误

　第三节　供应链管理模式下的采购控制

　　［案例4.6］解析戴尔的“零库存”

　实训活动

第五章　包装与装卸搬运

　第一节　包装技术与管理

　　［案例5.1］制造业的可分解设计

　　［案例5.2］TECH PLASTUS联合公司包装管理的合理化

　　［案例5.3］日本包装减量化的典型案例

　　［案例5.4］某食品公司对产品的多重包装处理

　第二节　装卸搬运

　　［案例5.5］联合利华的托盘管理

　　［案例5.6］适合装卸作业的货物仓库布局方式

　实训活动

第六章　仓储管理与库存控制

　第一节　仓储概述

　　［案例6.1］英迈公司的仓储管理

　　［案例6.2］晋亿公司的自动化立体仓库

　第二节　储存合理化

　　［案例6.3］四川长虹公司的仓储信息化管理

　　［案例6.4］德国邮政零件中心仓库的建立与管理

　第三节　库存控制

　　［案例6.5］新华公司的库存管理

　　［案例6.6］雀巢公司的VMI管理系统

　实训活动

第七章　运输管理

　第一节　运输概述

　　［案例7.1］日本花王公司的复合运输体系

　　［案例7.2］DHL助力美国家族企业打拼国际时尚市场

　第二节　运输方式

　　［案例7.3］强生集团怎样做物流？

　　［案例7.4］铁路货物运输业务管理流程

　第三节　运输合理化

　　［案例7.5］韩国三星公司合理化运输

　　［案例7.6］丹麦的物流发展战略

　实训活动

第八章　流通加工

　第一节　概述

　　［案例8.1］钢铁物流之流通加工

　　［案例8.2］来自厄瓜多尔的玫瑰花

　　［案例8.3］流通加工的效果实例

　第二节　流通加工的合理化

　　［案例8.4］阿迪达斯的超级市场

　　［案例8.5］日本南王公司的流通作业

　　［案例8.6］松江出口加工区物流发展优势分析

　实训活动

第九章　配送与配送中心管理

　第一节　配送概述

　　［案例9.1］沃尔玛的物流配送系统

　　［案例9.2］雅芳公司的多元化配送模式

　第二节　配送中心管理

　　［案例9.3］日本配送中心管理

　　［案例9.4］上海联华生鲜食品加工配送中心物流配送运作

　第三节　配送合理化

　　［案例9.5］7.11的物流管理系统

　实训活动

……

第十章　物流信息系统

第十一章　第三方物流

第十二章　现代物流的发展趋势

附录

参考文献