胡延华主编的《物流营销》由深圳职业技术学院、陕西青年职业学院、湖南现代物流职业技术学院有丰富物流营销课程教学经验的一线专业教师，联合国内物流行业发展水平比较高的深圳物流企业深圳中远物流、招商海运物流，得到深圳采购与供应链协会、深圳公路货运协会、深圳国际货运代理协会的大力支持，在广泛调研物流企业营销实战的基础上，形成编写大纲，选择匹配的经典案例，收集图片等配套资源，力求将物流营销理论与物流营销实践紧密结合，反映我国物流行业市场营销的创新和进步。

高等职业教育专业教学资源库建设项目(项目编号：2010-07)是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的国家级高职教育建设项目。物流管理专业于2010年6月被教育部确定为高等职业教育专业教学资源库年度立项及建设专业。本书是高等职业教育专业教学资源库建设项目规划教材，是按照高职高专物流管理专业人才培养方案的要求，总结近几年国家示范性高职院校物流管理专业教学改革经验编写而成的。

胡延华主编的《物流营销》定位于现代物流企业的市场营销，在合理整合传统市场营销知识体系的基础上，贴近现代物流企业的市场营销职能和岗位工作，按照现代物流企业营销管理“调研市场需求—选择目标客户—开发服务项目—接近目标客户—制订营销计划—控制服务质量—评估营销绩效”的真实工作过程和操作流程进行了分析和阐述，系统介绍了现代物流企业市场营销的基本原理、基本方法、基本策略和运作实务。本书力图将现代物流营销理念、常用的物流营销技巧、流行的物流营销工具引入本书的体系和结构之中，使之更具时代性、实用性和可操作性，为培养更多应用型的现代物流营销人才服务。

《物流营销》可作为高职高专院校、五年制高职、应用型本科院校及中职学校物流管理专业及相关专业的教材，也可作为社会从业人员的参考及培训用书。

第一章 物流营销基础概述／1

 第一节 物流营销的概念、特征、作用与原则／7

 第二节 物流营销观念和理念的发展／22

 第三节 物流营销的流程／29

 第四节 物流营销人员应具备的基本素质／36

第二章 物流营销市场分析／45

 第一节 物流营销市场分析的信息管理／49

 第二节 物流营销的市场分析／65

第三章 物流目标客户选择／87

 第一节 物流市场细分／92

 第二节 物流目标市场选择／101

 第三节 物流市场定位／113

第四章 物流服务项目开发门23

 第一节 物流服务项目的开发流程／129

 第二节 物流服务项目的开发策略／132

第五章 物流目标客户开发／153

 第一节 开发物流新客户／159

 第二节 巩固物流老客户／180

 第三节 以投标方式获得物流客户／185

第六章 物流营销策略制定／197

 第一节 物流服务产品策略／206

 第二节 物流服务定价策略／228

 第三节 物流服务分销策略／242

 第四节 物流服务促销策略／249

第七章 物流客户服务管理／271

 第一节 物流客户服务质量管理／276

 第二节 物流客户满意度管理／283

 第三节 物流客户关系管理／294

第八章 物流营销绩效评估／309

 第一节 物流营销绩效评估的内容／313

 第二节 物流营销绩效评估的流程／318

 第三节 物流营销绩效评估的方法／333

参考文献／357