这是一本专门介绍现代商务礼仪知识的实用工具书。视野广阔，内容丰富，深入浅出，规范实用，既弘扬了我国礼仪文化的优良传统，又吸收了国外礼仪文化的有益养分，具有鲜明的时代感和较高的文化品位，无论对从事商务活动还是进行一般社交活动，都具有较强的针对性、导向性和可操作性。相信它对提升商务人员的素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，提高规范服务的职能技能，会有所裨益。本书既可作为大专院校经济类专业和高职高专的选修教材，也可作为商业、服务业、旅游业从业人员的培训教材。

这是一本专门介绍现代商务礼仪知识的实用工具书。书中系统、详尽地讲述了现代商务活动各方面的礼仪要求及注意事项，并根据近十年来国内外商务交往中的一些新情况、新规范，在本书第1版的基础上，增补了许多新的内容。本书内容丰富，通俗易懂，融知识性、实用性于一体，无论对从事商务活动还是进行一般社交活动，都具有较强的针对性、导向性和可操作性。本书既可作为有关大中专院校相关专业的选修教材，也可作为商业、服务业、旅游业从业人员的培训教材，同时也是机关干部、企事业人员和广大青年了解礼仪知识、掌握礼仪规范、提高文明修养的理想读物。

第一章 绪论

第一节 什么是商务礼仪

 一、礼仪的含义、实质及其渊源

(一)礼仪的含义

(二)礼仪的实质

(三)中外礼仪的渊源

 二、商务礼仪的含义及其功能

(一)商务礼仪的含义

(二)商务礼仪的功能

 三、如何践履商务礼仪

(一)遵循共性的礼仪原则

(二)牢记商务礼仪的特点

第二节 商务礼仪与职业气质修养

 一、什么是气质

(一)气质的含义

(二)气质的类型

 二、正确看待气质

(一)气质类型无美丑好坏之分

(二)气质不能决定一个人活动的社会价值和成就大小

(三)多数人是混合型气质

 三、养成良好的职业气质

第三节 商务礼仪与职业道德修养

 一、礼仪与道德

(一)礼仪是道德的外在表现

(二)道德是礼仪的灵魂

(三)礼仪是社会的润滑剂

(四)礼仪折射人际关系的真善美

 二、加强道德修养，提高礼仪水平

(一)把握道德修养主要内容

(二)恪守商业职业道德准则

第二章 塑造商务人员文明礼貌的职业形象

第一节 商务人员的仪表风度

 一、注重仪表

(一)何谓仪表

(二)商务人员修饰仪表的意义

 二、讲究风度

(一)何谓风度

(二)风度的养成

(三)营销人员仪表风度的影响作用

 三、商务人员的仪容

(一)头发修饰

(二)面容修饰

(三)适度化妆

(四)注意卫生

 四、商务人员的仪态

(一)良好的立姿

(二)端庄的坐姿

(三)文雅的蹲姿

(四)优美的行姿

(五)得体的手势

第二节 商务人员的服饰穿戴

 一、商务人员的着装规范

(一)庄重的西装

(二)端庄的套裙

(三)敬业的职业装

 ……

第三章 商务交际礼仪

第四章 商品营销礼仪

第五章 商务活动礼仪

第六章 服务业礼仪

第七章 涉外商务礼仪

第八章 国际商务礼俗与禁忌

附录

主要参考文献与书目