邵小云、王蓓 等编写的《物业客服主管工作手册》首先对每位管理从业人员，在学习本书时会对自己的岗位有一个清晰的定位，从而了解自己的岗位职责、工作目标、素质要求和一些基本事项；其次将每个岗位的工作分解为七个项目，每个项目按照学习目标、要点解读、工作流程、作业文件、疑难解答划为五个模块，使每个项目能够清晰地展示给读者。

邵小云、王蓓 等编写的《物业客服主管工作手册》首先对每位管理从业人员在学习本书时对自己的岗位有个清晰的定位，从而了解自己的岗位职责、工作目标、素质要求和一些基本事项；其次将物业管理工作分解为七个项目——物业客服工作认知、入伙与装修服务、客服中心常规事务处理、社区文化建设、客户关系管理、客户投诉处理、部门事务沟通与协调，每个项目都按照学习目标、要点解读、工作流程、作业文件、疑难解答划为五个模块，使每个项目能够清晰地展示给读者（使用者）。

《物业客服主管工作手册》是物业管理一线项目经理精英多年来的经验总结，是物业管理从业人员必不可少的集培训、查询、应用等多种功能于一体的案头书，相信本书必能为各商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等物业部门及经理们提供参考。

导读 物业客服主管岗位认知

项目一 物业客服工作认知

项目二 入伙与装修服务

项目三 客服中心常规事务处理

项目四 社区文化建设

项目五 客户关系管理

项目六 客户投诉处理

项目七 部门事务沟通与协调

参考文献