王芳编著的《危机管理与领导艺术》突出的特色在于：依照学科前沿理论+中国现实问题+领导实际工作的写作思路，每一章在介绍危机管理与领导相关理论的基础上，探讨了我国领导在危机管理中存在的问题，同时在对典型案例深入分析的基础上提升危机管理中的领导艺术，体系新颖，深入浅出，有利于读者系统把握书中内容并深化认识。

本书所选案例全面、典型，寓言故事极富哲理，具有较强的实践性、趣味性。注重理论联系实际，融知识的介绍于案例分析当中，能够帮助读者正确掌握我国公共危机管理中的一般性指导方法。

+危机管理与领导概说

· 危机管理概说

 危机与危机管理的基本特征

 危机管理的基本职能

 危机管理的模式

· 危机管理中的领导概说

 正确认识领导的内涵

 危机管理中领导的职能

· 危机管理：领导的新挑战

 案例回放：三鹿奶粉事件

 案例分析：危机领导的成功策略

+危机管理中的领导

· 危机管理中的领导理论

 领导特质理论

 领导行为理论

 领导权变理论

 领导理论的新发展

· 危机管理中领导力的缺失

 危机预警观淡薄

 快速处置观薄弱

 信息沟通观滞后

 法治保障观淡漠

 问责追究观松散

 协调合作观缺乏

· 领导的新视野

 案例回放：汶川大地震

 案例分析：危机管理中领导方式的有效运用

+危机管理中领导决策的艺术

· 危机管理中的领导决策

 领导决策的基本理论

 危机决策的含义与特点

 危机决策的模式

 危机决策的基本原则与方法

· 危机管理中领导决策的困境

 危机决策者指导思想上的误区

 危机决策意识欠缺，危机识别能力较弱

 危机决策者的素质较低，“主体盲思”难以预防

 危机决策者未能发挥“外脑”系统的特别作用

 危机决策方法单一、陈旧，缺乏科学方法论的指导

 危机决策信息系统不健全，信息的质与量难以保证

· 危机管理中领导决策的新思路

 案例回放：美国强生公司泰诺药片中毒事件

 案例分析：危机管理中领导者科学决策的步骤

 案例回放：1998荆州抗洪

 案例分析：危机管理中领导者成功决策的策略

+危机管理中领导沟通的艺术

· 危机管理中的领导沟通

 危机沟通的含义及其作用

 危机沟通中领导劝服的模式

 不同危机管理阶段领导沟通的策略

 危机管理中领导沟通的战术

· 危机管理中领导沟通的障碍

 主观沟通障碍

 客观沟通障碍

 公众危机参与意识薄弱

 领导与民众之间缺乏互动与交流

 媒体在危机沟通中的主体地位不强

· 危机管理中领导沟通的新视角

 案例回放：冰城水危机事件

 案例分析：危机管理中领导的有效沟通——用沟通放逐危机

+危机管理中领导用人的艺术

· 危机管理组织领导系统的组织模式

 ICS模式

 SEMS模式

 CMSS模式

· 危机管理中领导用人的偏差

 人员甄选标准的缺失

 专业危机管理人员储备的缺乏，培训不力

 缺乏有效的危机管理绩效评估体系

 激励措施不力，危机管理的惩戒机制相对缺乏

· 危机管理中领导用人的新举措

 案例回放：“非典”事件

 案例分析：SARS危机，启动官员问责

 ——危机管理中负激励的有效运用

+危机管理中领导处理善后工作的艺术

· 危机恢复管理概述

 危机恢复管理的内涵

 危机恢复管理中领导的中心任务

 危机恢复管理的基本步骤

 危机恢复管理中领导遵循的基本原则

· 危机恢复管理中领导误区面面观

 重短期应对，轻危机恢复，危机恢复意识薄弱

 重物质补偿，轻心理修复，心理危机救助机制不健全

 重政府，轻社会，忽视非政府组织的参与价值

· 危机恢复管理中领导的新理念

 案例分析：从南方雪灾到汶川地震：非政府组织参与

 危机恢复管理能力的提升

 危机恢复管理中领导的新理念：充分发挥非政府组织的作用

+国外危机管理体制与经验

· 相关国家的危机管理体制

 美国危机管理体制

 俄罗斯危机管理体制

 日本危机管理体制

· 国外危机管理的经验与启示

 国外应对突发事件的经验

 国际成功经验对我国危机管理的启示

参考文献