一、位置转换关

影视重现

背景：电视剧《士兵突击》的片段，讲述的是许三多被升为代理班长后的故事。许三多正在训练场旁无精打采地走着。“白铁皮”盯着训练场，新兵站在“白铁皮”的旁边滴眼药水。

白铁皮：哎，我告诉你个事。（白铁皮神秘兮兮地对新兵说）

新兵：嗯？（新兵漫不经心）

白铁皮：钢七连即将改编了。

新兵：不可能！（远处的许三多正在向他们走过来）

白铁皮：我说的是真的，要不干吗出动团干部天天盯着咱们。

新兵：不会吧？

白铁皮：你还不信！我这消息多灵通。你说你也够背的啊，刚来几天就……，我倒无所谓，我这两年兵，马上就复员了。（许三多走近他们，听到了他们的说话）

许三多：是聊天的地方么？（许三多转过身子，走到他们面前）

新兵：是，不，不是。（新兵紧张地回答，并立即跑步离开）

白铁皮：许班代，这厢有礼了。（白铁皮谄笑道）

许三多：代理班长就代理班长，什么班代。（许三多正色说道）

白铁皮：哎，再怎么说咱俩也是同届兵吧，我有权利用我的老兵专用词吧？哎，知道上头为什么天天盯着咱们？（白铁皮看着训练场说道）

许三多：评估呗。（许三多淡然说道）

白铁皮：为什么要评估，而且出动的都是团干部！

许三多：那是领导的事。（许三多面无表情）

白铁皮：要透过表象看本质，啊！小许同志，问题的本质就是钢七连即将改编。（白铁皮看着许三多）

许三多：不可能！

白铁皮：这当了副班长，觉悟就是不一样啊，都知道会维护军心了。

许三多：我是代理班长！

白铁皮：你知道吗，这是真的。要不为什么打靶的时候，你总让着五班副？

许三多：那是我今天早上吃少了，没发挥好。（许三多立即争辩）

白铁皮：你就给我装吧，啊！谁不知道这几天搞的每一次测试都关系到以后每个兵的去留，所以你让着他，对吧？（白铁皮边说边指了一下许三多的脑袋）

许三多：怎么可能呢！

白铁皮：我肯定属于走的那一部分，我不是给你散播谣言，因为你这个人还不错。最主要的是连长对我老白很有成见。（白铁皮长叹了一口气）

许三多：你是我的战友嘛。

白铁皮：好吧，只简单地提醒你一句：班代很多情，但别多到连立足的地方都给砸了。这是我老白临复员前最不愿意看到的人事变迁。（白铁皮一边点头一边拍了拍许三多的肩膀。训练场上传来阵阵枪声）

许三多：谢谢你，老兵。你刚才说的七连被改编的事是不可能的。（许三多拍了拍白铁皮的肩膀转身离开）

“影得”提示

曾几何时你和同事是同级，突然有一天你被升为管理者之后应该如何面对下属？这里首先需要有位置转换的意识。许三多当了代理班长，等于是位置和角色发生了变化，所以当面他对“白铁皮”询问有关钢七连改编的事时，许三多找了三条理由来应对“白铁皮”的猜忌，一说是评估，二说是领导的事，最后斩钉截铁地说不可能，以此来稳定军心。

管理者在面对位置转换时同样应该准确地评估自己和下属，第一，“架子摆不得”。因为曾经都是同事，所以一定不能因为当了管理者，就有了官架子，对从前的同事不理不睬，拒人于千里之外。

第二，“距离近不得”。毕竟成为了管理者之后，与以前的同事已不在一个层面上，关注的问题、思考的角度都和以前大不相同了。所以，要与下属保持适当的距离，距离可以产生美感，树立威望。

第三，“真话说不得”。成为管理者之后，你会比昔日的同事知道更多的秘密，很多事情是暂时不能说出实情的，所以此时保持沉默是最好的选择。

第四，“寂寞怎了得”。这是指高处不胜寒。成为管理者之后，以前大家无话不说变成了现在藏着掖着，管理者有可能成为寂寞孤独的人。所以，要耐得住寂寞，有足够的心理准备来承受内心的孤独。

P62-64

在众多朋友的帮助下，本书终于出版了，我衷心地希望读者在阅读之后能够获得以下收获：

1.眉头舒展，以轻松快乐的心情欣赏书中推荐的每一个影视片段；

2.认真思考，结合自己从事的管理工作实际来体会影（视）片表达的内涵；

3.拿起纸笔，对照检查，写下欣赏后的感受；

4.与人分享，情景再现，拍出自己的精彩影视。

“影得”强调的是“乐在影视”，也就是要以一种喜悦之心来对待管理工作，把“要我做”变成“我要做”。这是一种积极心态的心境历练，它会激发人的想象，拓展人的思维，从而使人进入忘我投入的状态。

“影得”希望读者不要按照人们一般看电影、电视剧或视频的习惯来欣赏我们在书中给大家推荐的影视片段，而要“品影视”，就是要明白我们所选择的影视片中的人物言行在管理学上的特定含义。我们并不关注这段影视片中谁是好人，谁是坏人，我们关注的是此情、此景、此人、此事对于我们的管理工作有何启发。管理方法没有好坏之分，只有适合与否。合适的，就是最好的。

“影得”希望读者“思在影视”，也就是结合自己在做管理者的过程中遇到的实际问题进行认真的思考，试问自己如果遇到这样的问题，应该怎么办？有没有更好的解决方法？

“影得”更希望读者开卷有益，把自己的成功经验拿出来同大家分享。通过不断地实践探索，拍出自己的精彩影视。

看影视，学管理，之所以被很多企业认可，是因为“影得”用影视这一特殊的载体来作为培训方式的尝试，可以让大家带着一种轻松的心情来学习，在充满趣味的学习氛围中领悟管理的精髓，启迪管理的智慧，使培训不再变得生硬灌输，使学习不再变得枯燥乏味，从而不断激发人的创造性思维和巨大的潜能，最终变成一种实实在在的宝贵财富。

正是因为“影得”学习法的独特魅力，它已被越来越多的企业接受。2008年4月，中国移动运用“影得”培训法对新员工进行培训，他们对这种新颖、有效的培训方式充满信任和希望，认为这种培训方式使每个学员都成为了培训的主角，大家在边看影视边学习的过程中，学习的自觉性被充分地调动了起来，更有利于学员对于知识的吸收、消化和应用。

现代社会，学习、学习、再学习是一个人的终身行为，也是一个人走向成功的必由之路。我们编著本书正是希望通过“看影视，学管理”的独特方法，来为广大读者提供一种另类的学习技巧和指出一条走向成功的捷径。“影得”将一路陪伴你，始终关注着你，一同分享你的成功喜悦，一同见证你的辉煌成功，永远做你的良师益友！

最后，祝愿每位读者能够在轻松愉悦的心情下，在享受精彩影视片段的同时，收获心得，启迪智慧。

引 言 经理人，这样管理才有效／V

第一章 第一个关键——管理者的自身素养

第一节 第一块基石——赢得信任／4

一、第一印象——信任瞬间产生／6

二、管理期望——兑现承诺，诚信为重／11

三、德行——长期信任的基石／15

第二节 第二块基石——勇担责任／21

一、责任感是不抛弃、不放弃／21

二、责任感可以把不可能变为可能／24

三、有责任感的人是成功以后外归因，失败以后内归因／28

四、砸出来的责任感／30

第三节 第三块基石——坚持到底／34

一、长期坚持，正确定位／35

二、有舍有得，修成正果／38

第四节 第四块基石——燃烧激情／42

一、激情有真假／42

二、激情的动力／46

第五节 第五块基石——超越极限的意志力／50

一、意志力——穿透懦弱的利剑／50

二、意志力——捍卫道德的尊严／54

第二章 第二个关键——让员工愉悦高效工作

第一节 中层管理者要过三种角色关／6l

一、位置转换关／62

二、当好恶人关／64

三、准备吃亏关／68

第二节 帮助员工职业化／72

一、向员工明确职业化的四个标准／73

二、明确对员工的要求和目标／98

第三节 有效激励员工——向李云龙学习／116

第四节 让员工与你交心的方法——做好个人问题辅导／122

第五节 不同的槌敲不同的鼓——员工管理，因人而异／127

第三章 第三个关键——构建和谐高效团队

第一节 领导也是你的团队一员／157

一、赢得关键资源，才能纲举目张／158

二、优秀的上级一定是具有特殊品格的人／160

三、与上级顺畅沟通的四部曲／163

第二节 团队协作，角色互补／166

第三节 高绩效团队文化建设四部曲／171

一、获得承诺／172

二、共荣共辱／182

三、消除浮躁／187

四、激发潜能／191

附录 员工敬业度Q12测试／199

后记／207

经理人，这样管理才有效

作为有着20年管理及培训经验的培训师，我看到的、听到的事情很多，随着时间的流逝，许多往事都已消失在记忆之外，但一个学员的故事却总是在我的脑海里挥之不去，历历在目。那是在一次培训课后，一位国内知名民营企业的年轻经理人愁眉苦脸地找到我，说起了自己的苦恼：

一位被“ST”经理的苦恼

不过短短的3个月时间，命运就把我这匹职场中的“黑马”标注上了ST。

3个月前我被破格晋升为经理——公司里最年轻的中层干部。不到30岁的我，自信满满，信心十足，按照这样火箭一般的提升速度，我很快就可以进到公司的高级管理层内。毕竟，获得晋升之前，我在公司一直保持着一流的业绩，被公司上下公认为一颗正在崛起的新星，前途一片光明。刚开始的一切非常顺利，似乎未来公司总经理的人选非我莫属。然而最近，老板在针对我的季度绩效总结中的一番话，让我感到事情并不像我想象的那么好：

“你忽略了公司的指示，你的预算是超支的……我理解你的难处……不过你在管理上太温和了，没有尽到责任。”

“必须加大力度激励员工，因为他们还缺少激情。”

“你在聘用下属、培训下属以及激励下属方面做得怎样？”

难道就是因为我没有及时填写上头布置的那些俗不可耐的形式主义的表格缘故吗？他们不明白，如果我把时间都浪费在填写这些没用的报表上，那我还会有这么好的业绩表现吗？

难道就是因为我的下属在与其他部门的合作中产生了矛盾，而我维护了他们的利益而招致公司上层的不满吗？他们不理解，如果我不能实事求是地维护员工的正当利益，一味媚上，那么，将来谁还跟着我干？这怎么能说我是只顾自己、不管别人的人呢？

更让人寒心的是，我平日最关心甚至可以说是十分关爱的一名员工居然提出了辞职，真的是我管理有问题吗？

我很痛苦，陷入了困境——尽管我工作兢兢业业，很少有时间陪伴家人，自己的健康状况也大不如从前，但却少有成就感。我在生活的漩涡中苦苦挣扎。

听了这位“ST”经理诉说的苦衷，我发现他实际存在两大困惑，而这两大困惑也几乎是许多职场经理人的共同困惑：

1.自己工作累得贼死，但是领导还是不满意，认为没有达到公司的期望值；

2.平时最受关注的员工却要离自己而去。

之所以出现这两大困惑，我认为，一是因为经理人没有对管理中出现的问题进行系统的思考，得不到领导的认可；二是因为经理人对员工管理的尺度没有把握好，导致员工的敬业度、忠诚度下降。那么，如何来消除这两大困惑呢？我们以常见的开车为例来说明管理的道理，因为管理的全过程类似于开车。在开车的时候，以下6件事是我们必须要做的：

“加油料”，你得把车加满油，车才能动起来；

“画地图”，要知道去哪里，走什么样的路；

“查路况”，路况千差万别，我们要随时根据路况对行驶速度等做必要的调整；

“踩油门”，当一马平川或是要爬坡的时候，你要踩油门给汽车以强大的动力；

“点刹车”，当前方出现妨碍车辆正常行驶状况的时候，你要点刹车来规避风险；

“看仪表”，在开车的过程中经常关注仪表盘上的数据变化，准确掌握车辆的即时状况，确保行驶安全。  如果将开车的6件事类比到管理上，我们发现管理上也有6件事要做：第一件事“加油料”。就是要管理好你的上级，赢得他们的信任和支持。这是我们许多新晋升为管理者的经理人最容易忽略的问题。第二件事“画地图”。我们做任何事情之前，都要先制订个计划，心中有底了，就不会手忙脚乱了。第三件事“查路况”。计划是我们开展工作的依据，实际执行时，还要根据客观环境的变化调整工作的节奏和力度。第四件事“踩油门”。要经常给员工以有效激励和有力支持，在他意志消沉的时候，在他感到最困难的时候，要雪中送炭，给予关怀。第五件事“点刹车”。当产生问题时，我们要学会控制，就事论事，点到为止。第六件事“看仪表”。这个“仪表”就是各种管理指标和绩效指标，通过各种指标变化的反馈，随时’来修正自己的行为，然后通过一次次的工作总结，把一次一次具体的管理’工作经历升华提炼。优秀的管理者就如同一位优秀的司机，他总是能把人、车与环境和谐地统一起来。

所谓与管理环境的和谐统一，就是管理者与其下属在工作状态和工作目标上达到了高度平衡与和谐。通过管理者的管理思维和管理方式无声胜有声地来影响着他人的行为，或者说是来引导他人的行为。也就是说，管理最重要的事情就是要以人为本，关注人的感情，关注人的感知。

这里，我们要抓住人本管理上的3个关键：

第一个关键——管理者的自身素养。经理人管理他人的前提是先管好自己，踏实做人，正确做事。在我们管理员工之前，先要扪心自问：

·我的员工信任我吗？

·我的下属有责任感吗？

·我有没有做到一以贯之，坚持不懈？

·我自己对工作是否充满激情？

·我有应对风险和抵抗挫折的意志吗？

这些问题正是本书第一章要和读者详细讨论的。

第二个关键——让员工愉悦高效工作。让员工愉悦高效的工作是经理人的重要职责，否则，便是经理人的无能和失职。

当你琢磨如何能够使员工快乐工作的时候，考虑过以下问题吗？

·我能顺利转换角色吗？

·我的员工明白什么是职业化吗？

·我的员工真的清楚并认同我的要求吗？

·我能有效激励我的员工吗？

·我有与员工沟通的正确方法吗？

·我在激励员工时是否做到了因人而异？

这些问题则是本书第二章要详细论述的。

第三个关键——构建和谐的高绩效团队。构建和谐高效的团队，是每位经理人的神圣使命和崇高职责，也是衡量经理人管理能力的试金石。

当你在进行团队管理之前，考虑过以下问题吗？

·我是否管理好了我的领导？

·我有把握搞好团队协作吗？

·我应该建设怎样的团队文化？

这些问题是本书第三章关注的重点。

以上提及的三个关键点，其实在其他很多的管理书籍中也有提到，但是大家究竟学进去了多少，就得打上一个大大的问号。许多学员告诉我专门讲管理的书的内容太专业、太晦涩、太枯燥，缺乏生动趣味性，无法坚持读下来；管理课听时激动，听后就忘；经理人时间宝贵，系统了解管理方法，不如即刻解决问题解渴；学管理最好一学就会，立竿见影。

学习管理理论和方法有没有更好的形式？在我多年的培训师职业生涯中，一次一位学员的一席话似乎让我找到了解决这个问题的钥匙。  一次在课上用电影《卡特教练》演绎团队变革的四部曲。课后一位学员说：“胡老师，能否把你做的电影剪辑给我拷一下。这部电影，以前我也看过。今天你结合这部电影来讲管理，我听后，有了完全不一样的感受，原来电影还可以这样看。”问其回去准备怎么用，答日：“准备回去给我那个不领情的儿子看，让他明白父母的良苦用心。”也许这就是电影、电视剧的魅力，也许这就是“影得”学习的魅力。

自那次培训后，我就不断地研究通过影视进行培训的方式，我把它称作“影得”学习方式。“影得”学习方式受启发于美国哈佛案例教学方式，它是通过恰当地使用影视资料、图片材料等多媒体介质使原本枯燥空洞的管理理论和方法变得生动鲜活起来，并且从影视片中找到解决问题的方法。其特点是：因生动而吸引，因吸引而思考，因思考而感悟，因感悟而行动。

特别感谢王娟编辑、“影得”工作室、四方华文公司在编辑方面的专业意见与具体指导，没有他们的参与，就没有本书的面世；感谢本书所引用的影视片段的著作权人；感谢著名书法家阎锐敏挥亳题写本书书名，同时也要感谢孙璐弘老师所做的积极探索。

穿梭银幕内外，透析管理之道。本书通过有目的地选择众多影视、视频的精彩片断，生动诠释了做好中层管理的技能与方法。由于中层管理位置特殊，岗位重要，责任重大，因而往往成为组织中矛盾的焦点和风暴的中心。为了化解矛盾冲突，提高管理效率，建设高效团队，使中层管理者身心不再疲惫，员工能够快乐工作，团队充满活力，中层管理者要从加强自我修炼，帮助员工快乐工作和培养良好的团队文化，提高团队战斗力这三个关键人手，坚持不懈，锲而不舍，必能见到成效。到了那个时候，中层管理者做管理工作时的心境就可以像看电影、电视那样放松，中层管理就变成快乐管理了。

你想解除中层管理的各种烦恼吗？赶快阅读本书吧。

一本比看电影电视更能回味无穷的书！一本使中层管理者重新充满活力的书！一本作为企业培训教材物有所值的书！

管理原来司以如此鲜活，许三多、李云龙、阿甘、卡特教练……这些我们耳熟能详的人物用他们的行动证明做最好的中层并不难，只需做好两件事：让管理者管理有效，让被管理者心情舒畅。