1 Form and layout of business letters

2 Office communication :telephoning

3 Office communication: emails

4 Enquiries

5 Offers and quotations

6 Orders and acknowledgements

7 Dealing with orders

8 Payments and reminders

9 Complaints

10 Applying for a job

Glossary

A-Z Word List

Transcripts

Packing containers and materials

Answer Key

本书共分十个单元，结构清晰统一：

引论：介绍每个单元要处理的信函类型以及各种信息管理形式。

范文：展示各种信函类型，并且根据简单的理解问题来引导学习者学习。

惯用语：按照内容划分，为参考学习提供了必不可少的基础。

语言实践：通过各种形式丰富多彩的练习，使学习者获得主动的语言能力，熟悉和掌握相关的短语。

写作信函：实际的商务活动为学习者提供了运用所学知识的机会。

本教材是为已经具备一定的商务信函基础知识的学习者而编写的，旨在通过逐步训练使学习者全面掌握一些重要的商务英语词汇、常用语句，以适应日常商务活动中的英语交流，如信函、传真、电子邮件和电话往来等。本书适用于商务教育和培训，可以十分有效地为商务信函学习者的英语资格考试做好准备。