《车行无忧：车主用车自助手册》是在作者独创的“车载速查服务”的基础上，针对解决车主用车中的用车索赔自助、用车绝对自助、用车维修自助、用车维权自助、用车品牌自助、用车保险自助、用车日常自助、用车定期自助、用车区域自助和用车营销自助十大自助支持所开发的专用手册。

汽车的检查、维护和保养，驾驶人员的驾车习惯和驾驶技能，无不与车辆的运行平稳和价值保持息息相关，也无不与车上人员的生命安危息息相关。作者经大量走访和调查，发现车主在用车自助习惯方面，在需要高效正确处理各种情况的时候，严重缺乏“同一本手册为同一辆车提供专有服务”的“车载速查服务”的支持！《车行无忧：车主用车自助手册》是在作者独创的“车载速查服务”的基础上，针对解决车主用车中的用车索赔自助、用车绝对自助、用车维修自助、用车维权自助、用车品牌自助、用车保险自助、用车日常自助、用车定期自助、用车区域自助和用车营销自助十大自助支持所开发的专用手册。

汽车服务和汽车保险服务

一个流传于中国车界的手册故事

《车行无忧：车主用车自助手册》原创搜索

第一章 车主用车绝对自助支持

 ★车主服务空间(一)

 ★什么是用车绝对自助？

(一)关于节油

(二)关于洗车和擦车

(三)关于车室

(四)关于轮胎

(五)关于车底

(六)关于安全带和安全气囊

(七)关于机油

(八)关于空调

(九)关于天窗

(十)关于灯光

(十一)关于刮水器(雨刷)

(十二)关于蓄电池

(十三)关于劣质油和乙醇汽油

(十四)关于制动液和随车工具

(十五)关于起动机与发动机

(十六)关于自燃

(十七)关于排气冒黑烟、白烟、蓝烟

(十八)关于空挡或空挡踩离合

(十九)关于制动跑偏

(二十)关于火花塞

 备忘录

第二章 车主用车日常自助支持

 ★车主服务空间(二)

 ★什么是用车日常自助？

(一)关于车外观察(习惯性留意)

(二)坐在驾驶座位上观察(习惯性留意)

(三)对发动机室的观察(经验性留意)

 备忘录

第三章 车主用车定期自助支持

 ★车主服务空间(三)

 ★什么是用车定期自助？

 ★如何使用“随记速查”表？

车主随记速查表——检查、更换、保养、维护(第一年使用)

车主随记速查表——保险、索赔、维修(第一年使用)

车主随记速查表——检查、更换、保养、维护(第二年使用)

车主随记速查表——保险、索赔、维修(第二年使用)

车主随记速查表——检查、更换、保养、维护(第三年使用)

车主随记速查表——保险、索赔、维修(第三年使用)

 备忘录

第四章 车主用车保险自助支持

 ★车主服务空间(四)

 ★什么是用车保险自助？

 ★选择保险公司——看保险服务的绝对优势

 一、交强险

(一)交强险投保常识

(二)谁是第三者

(三)第三者的权利

(四)家庭自用车交强险缴费标准

(五)交强险费率浮动因素及比率表

(六)车辆“有责任”赔偿限额

(七)车辆“无责任”赔偿限额

(八)交强险免责内容

 二、自愿保险

(一)车险投保方式选择

(二)基本险

(三)附加险

(四)保险公司服务电话及网址

(五)这样的损失负责赔付

(六)这样的损失不予赔偿

(七)这样的情况不予赔偿

(八)投保程序

(九)足额与不足额投保

(十)一般常识速查

(十一)投保建议

(十二)投保方案

 备忘录

第五章 车主用车索赔自助支持

 ★车主服务空间(五)

 ★什么是索赔自助？

 一、车损索赔自助

(一)我的车刮碰别人的车

(二)我的车被别人的车刮碰

(三)我的车与别人的车互相刮碰

(四)我的车单方肇事造成车损

(五)风窗玻璃破碎索赔程序

 二、人员出险索赔自助

(一)第三者出险索赔

(二)驾驶人员或乘客出险索赔

 三、盗抢索赔自助

(一)车辆行驶时防盗、防抢

(二)车辆停放时防盗、防抢

(三)自燃索赔程序

 四、索赔常识自助

(一)索赔大前提

(二)影响索赔的义务

(三)影响索赔的责任

(四)这些费用可赔偿

(五)这些费用不给赔

(六)该报案时就报案

(七)该私了时就私了

(八)索赔流程

(九)一般常识

 备忘录

第六章 车主用车维修自助支持

 ★车主服务空间(六)

 ★什么是维修自助？

 一、三种维修服务

(一)路边店

(二)4S店

(三)维修公司

 二、三种维修价格

(一)4S服务的价格

(二)不良服务的价格

(三)报销服务的价格

 备忘录

第七章 车主用车区域自助支持

 ★车主服务空间(七)

 ★什么是用车区域自助？

 一、洗车、检查、维护、保养——区域信息援助和服务随记速查

(一)洗车

(二)检查、维护、保养

 二、保险、索赔、维修——区域信息援助和服务随记速查

 三、检查、维护、保养、维修一各地服务信息备份(请汽车销售人员填写信息)

第八章 车主用车维权自助支持

 ★车主服务空间(八)

 ★我们的担心是什么？

 ★送给车主的维权提示

养成“手册随车行”的习惯

遭遇“维修骗局”后患无穷

需求与客服电话

关于花钱不是损失

关于服务首选

维修合同的重要性

维护正当权益很简单

对三种维修店的掌握

维修公司的承修责任

维修公司的时间承诺

维修公司的价格菜单

维修公司的真假备件

预防维修纠纷的办法一

预防维修纠纷的办法二

解决维修纠纷的办法

解决纠纷的法律依据

维权举例一

维权举例二

 备忘录

第九章 车主用车品牌自助支持

 ★车主服务空间(九)

 ★什么是用车品牌自助？

 一、车主的8种答案

 二、来自于汽车消费者的帮助

 三、来自于品牌服务的帮助

 备忘录

第十章 车主用车营销自助支持

 ★车主服务空间(十)

 ★谁，为谁提供营销自助支持？

(一)汽车营销自助联系方式

(二)车险营销自助联系方式

后记 一辆私家车的真实故事

解决车主用车疑难的10大自助支持

附录A 《中华人民共和国合同法》节选

附录B 《中华人民共和国产品质量法》