本书是讲述公共关系基本理论和实际操作方法的教科书，是应公共事业管理及相关专业开设“公共关系学”课程的教学需要而编写的。全书共分12章，分别为：公共关系概述；现代公共关系的产生与发展；公共关系的主体；公共关系的客体；公共关系传播；公共关系工作程序；公共关系演讲；公共关系交际礼仪；危机公关；公共关系专题活动；政府公共关系；非营利性组织公共关系。本书每章附有案例对理论进行说明和注解，充分体现了公共关系这门学科应用性强、操作性强的特点。

本书系统地介绍了公共关系学的基本理论和最新研究成果，对公共关系的历史发展、公共关系的基本要素、公共关系的工作程序、公共关系策划、公共关系交际礼仪、公共关系演讲、公共关系危机管理、公共关系专题活动、公共关系礼仪等做了重点介绍，并详细分析了政府公共关系和非营利性组织的公共关系，每章都附有案例分析，是一本理论和实践结合较紧密的教科书。

本书适合高等院校公共事业管理专业、行政管理专业、公共关系专业和其他相关文科专业本、专科学生使用，也可作为MPA学员及社会各界实际工作人员学习参考，同时也可供公共关系策划人员和公共关系爱好者阅读。

 第一篇 公共关系原理

第1章 公共关系导论

 1.1 公共关系在社会生活中的意义

 1.2 公共关系的含义、基本要素和根本特征

 1.3 公共关系与其他相关活动的关系

 1.4 公共关系的功能和原则

 1.5 公共关系的研究对象及方法

 本章小结

 关键术语

 思考题

 案例分析

第2章 公共关系的历史发展

 2.1 公共关系溯源和现代公共关系的发展

 2.2 现代公共关系产生的社会历史条件

 2.3 中国特色公共关系的发展

 本章小结

 关键术语

 思考题

 案例分析

第3章 公共关系主体

 3.1 社会组织与企业文化

 3.2 公共关系的组织机构

 3.3 公共关系人员

 本章小结

 关键术语

 思考题

 案例分析

第4章 公共关系客体

 4.1 公共关系客体的含义和特征

 4.2 公共关系客体的分类

 4.3 几种常见的公众关系分析

 本章小结

 关键术语

 思考题

 案例分析

第5章 公共关系传播与媒介

 5.1 传播及其分类

 5.2 传播效果及其制约条件

 5.3 公共关系传播媒介

 本章小结

 关键术语

 思考题

 案例分析

第6章 公共关系工作程序

 6.1 公共关系调查

 6.2 公共关系策划

 6.3 公共关系方案的实施

 6.4 公共关系的效果评估

 本章小结

 关键术语

 思考题

 案例分析

 第二篇 公共关系实务

第7章 公共关系演讲

 7.1 公共关系演讲的要素与特征

 7.2 公共关系演讲的类型

 7.3 公共关系演讲者的心理素质

 7.4 公共关系演讲的技巧

 本章小结

 关键术语

 思考题

 案例分析

第8章 公共关系危机处理

 8.1 危机与危机管理

 8.2 公共关系危机的含义、特点及类型

 8.3 公共关系危机管理程序及处理技巧

 本章小结

 关键术语

 思考题

 案例分析

第9章 公共关系交际礼仪

 9.1 交际概述

 9.2 礼仪概述

 9.3 日常交往礼仪

 9.4 宴会礼仪

 9.5 涉外交际礼仪

 本章小结

 关键术语

 思考题

 案例分析

第10章 公共关系专题活动

 10.1 公共关系专题活动概述

 10.2 几种主要的公共关系专题活动

 本章小结

 关键术语

 思考题

 案例分析

 第三篇 部门公共关系

第11章 政府公共关系

 11.1 政府公共关系概述

 11.2 政府公共关系的主要职责

 11.3 政府公共关系的基本原则与基本要求

 11.4 政府公共关系实务

 本章小结

 关键术语

 思考题

 案例分析

第12章 非营利性组织公共关系

 12.1 非营利性组织及其特征

 12.2 非营利性组织公共关系的特征及任务

 12.3 常见非营利性组织公共关系举要

 本章小结

 关键术语

 思考题

 案例分析

主要参考文献