欧洲质量奖卓越模式是由欧洲质量管理基金会(EFQM)推出的一种实用的组织自我评定工具，用于测量组织追求卓越所处的阶段，帮助理解差距，继而激发出解决方案。《欧洲质量奖卓越模式》详细的介绍了这一优异的模式，供各个追求卓越的组织学习使用，书中提供了EFQM的英文原版以便各组织理解研究。

1 EFQM卓越模式的必要性

2 卓越模式的优点

3 卓越的基本理念和EFQM卓越模式

 3.1 基本理念是卓越的基础

 3.2 基本理念与EFQM卓越模式的联系

4 EFQM卓越模式

 4.1 概述

 4.2 模式的内涵和结构

 4.3 卓越模式准则

 4.4 贯穿卓越模式的主线

5 RADAR

 5.1 RADAR逻辑

 5.2 RADAR评分矩阵

6 术语表

7 其他信息

8 致谢

EFQM Excellence Model