全书共十章，系统介绍商务人士应有的文明礼仪修养基本规范、日常个人称呼礼仪、着装礼仪、仪表礼仪、举止礼仪、交际礼仪常识，以及作为职业经理人必须熟知的求职应聘和面试礼仪、办公室基本礼仪、公文礼仪、正确处理上下级关系和同事关系的职场生存的个人行为礼仪常识，重点介绍了商务接待、商务宴请、商务公关、商务沟通、商务谈判、商务旅行、商务推广、商务庆典及国际商务等活动组织和参与行为的基本礼仪规范。

丛书总序

序

前言

引言

第一章　礼仪概论

　第一节　礼仪的内涵与种类

　第二节　礼仪的功能和作用

　第三节　礼仪的准则和惯例

第二章　个人修养与形象礼仪

　第一节　职业形象与心理效应

　第二节　仪容修饰与仪表礼仪

　第三节　言行举止与仪态礼仪

　第四节　着装礼仪

第三章　交际礼仪

　第一节　称呼礼仪

　第二节　见面礼仪

　第三节　公共场所礼仪

第四章　商务公关礼仪

　第一节　商务拜访礼仪

　第二节　商务接待礼仪

　第三节　商务馈赠礼仪

第五章　商务沟通礼仪

　第一节　人际沟通原理概述

　第二节　谈吐礼仪常识

　第三节　电活沟通礼仪

　第四节　信函及网络沟通礼仪

第六章　职场礼仪

　第一节　职业生涯规划须知

　第二节　求职与面试礼仪

　第三节　办公室礼仪

　第四节　职场生存礼仪

第七章　商务宴请礼仪

　第一节　商务宴请礼仪概述

　第二节　中餐礼仪

　第三节　西餐礼仪

第八章　商务仪式、会务及谈判礼仪

　第一节　商务仪式组织礼仪

　第二节　商务会议组织礼仪

　第三节　商务谈判礼仪

第九章　市场营销与商务旅行礼仪

　第一节　市场营销与企业形象礼仪

　第二节　企业营销与公众关系礼仪

　第三节　企业员工的营销行为礼仪

　第四节　商务旅行礼仪

第十章　国际商务礼仪

　第一节　商务涉外礼仪概论

 第二节 亚洲国家的主要礼俗与特殊禁忌

 第三节 美洲国家的主要礼俗与特殊禁忌

 第四节 欧洲国家的主要礼俗与特殊禁忌

 第五节 其他洲主要国家的礼俗与特殊禁忌

 第六节 宗教礼仪与礼俗

附录

一、商务人士礼仪规范常识自我测评试卷

二、全书“礼仪知识小贴士”索引

三、自我测评试卷参考答案

参考文献