本书细化了行政部前台接待、办公室、综合管理、行政人事、总务后勤、采购事务等31个岗位绩效考核工作的各个环节，是“拿来即用”的岗位绩效考核范本大全。

另外，书中设计了一套“五位一体”的绩效考核体系，该体系将“关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决”融为一体，精确提供了每个岗位的绩效考核方案，可以很好地指导行政部门的实际考核工作。

本书适合企业人力资源管理人员、行政事务管理人员、培训师及高校相关专业师生阅读和使用。

第一章 行政部职能及考核设计 1

第一节 行政部职能 2

一、行政部职能概述 2

二、行政部组织结构 2

三、行政部职能分解 4

第二节 行政部考核设计 6

一、关键业绩指标 6

二、胜任素质模型 7

三、考核指标设计 18

四、绩效考核细则 22

五、关键问题解决 22

第二章 前台接待岗位 23

第一节 前台接待主管 24

一、关键业绩指标 24

二、胜任素质模型 25

三、考核指标设计 25

四、绩效考核细则 28

五、关键问题解决 31

第二节 前台接待专员 33

一、关键业绩指标 33

二、胜任素质模型 34

三、考核指标设计 34

四、绩效考核细则 37

五、关键问题解决 40

第三章 办公室岗位 43

第一节 办公室主任 44

一、关键业绩指标 44

二、胜任素质模型 45

三、考核指标设计 45

四、绩效考核细则 46

五、关键问题解决 48

第二节 办公事务专员 49

一、关键业绩指标 49

二、胜任素质模型 50

三、考核指标设计 50

四、绩效考核细则 53

五、关键问题解决 55

第四章 综合管理岗位 57

第一节 总经理助理 58

一、关键业绩指标 58

二、胜任素质模型 59

三、考核指标设计 59

四、绩效考核细则 60

五、关键问题解决 61

第二节 总经理秘书 62

一、关键业绩指标 62

二、胜任素质模型 63

三、考核指标设计 66

四、绩效考核细则 69

五、关键问题解决 69

第三节 行政秘书 71

一、关键业绩指标 71

二、胜任素质模型 72

三、考核指标设计 72

四、绩效考核细则 75

五、关键问题解决 79

第五章 行政人事岗位 81

第一节 行政人事经理 82

一、关键业绩指标 82

二、胜任素质模型 83

三、考核指标设计 83

四、绩效考核细则 85

五、关键问题解决 87

第二节 行政人事专员 88

一、关键业绩指标 88

二、胜任素质模型 89

三、考核指标设计 89

四、绩效考核细则 92

五、关键问题解决 96

第六章 总务后勤岗位 97

第一节 总务后勤经理 98

一、关键业绩指标 98

二、胜任素质模型 99

三、考核指标设计 99

四、绩效考核细则 101

五、关键问题解决 102

第二节 食堂主管 103

一、关键业绩指标 103

二、胜任素质模型 104

三、考核指标设计 104

四、绩效考核细则 104

五、关键问题解决 107

第三节 宿舍主管 109

一、关键业绩指标 110

二、胜任素质模型 110

三、考核指标设计 111

四、绩效考核细则 114

五、关键问题解决 116

第四节 保洁主管 117

一、关键业绩指标 117

二、胜任素质模型 118

三、考核指标设计 118

四、绩效考核细则 121

五、关键问题解决 124

第五节 绿化主管 125

一、关键业绩指标 126

二、胜任素质模型 126

三、考核指标设计 126

四、绩效考核细则 129

五、关键问题解决 130

第六节 车辆主管 131

一、关键业绩指标 131

二、胜任素质模型 132

三、考核指标设计 132

四、绩效考核细则 135

五、关键问题解决 138

第七节 安全主管 139

一、关键业绩指标 139

二、胜任素质模型 140

三、考核指标设计 140

四、绩效考核细则 143

五、关键问题解决 145

第八节 食堂专员 146

一、关键业绩指标 146

二、胜任素质模型 147

三、考核指标设计 147

四、绩效考核细则 150

五、关键问题解决 152

第九节 绿化专员 153

一、关键业绩指标 153

二、胜任素质模型 154

三、考核指标设计 154

四、绩效考核细则 157

五、关键问题解决 158

第十节 宿舍专员 159

一、关键业绩指标 159

二、胜任素质模型 160

三、考核指标设计 160

四、绩效考核细则 163

五、关键问题解决 164

第十一节 保洁专员 165

一、关键业绩指标 165

二、胜任素质模型 166

三、考核指标设计 166

四、绩效考核细则 169

五、关键问题解决 170

第十二节 安全专员 171

一、关键业绩指标 171

二、胜任素质模型 172

三、考核指标设计 172

四、绩效考核细则 175

五、关键问题解决 177

第十三节 司机 178

一、关键业绩指标 178

二、胜任素质模型 179

三、考核指标设计 179

四、绩效考核细则 182

五、关键问题解决 185

第七章 采购事务岗位 187

第一节 采购主管 188

一、关键业绩指标 188

二、胜任素质模型 189

三、考核指标设计 189

四、绩效考核细则 192

五、关键问题解决 195

第二节 采购专员 196

一、关键业绩指标 196

二、胜任素质模型 197

三、考核指标设计 197

四、绩效考核细则 200

五、关键问题解决 201

第八章 行政公关岗位 203

第一节 公关经理 204

一、关键业绩指标 204

二、胜任素质模型 205

三、考核指标设计 205

四、绩效考核细则 207

五、关键问题解决 208

第二节 公关主管 209

一、关键业绩指标 209

二、胜任素质模型 210

三、考核指标设计 210

四、绩效考核细则 214

五、关键问题解决 217

第三节 公关专员 219

一、关键业绩指标 219

二、胜任素质模型 220

三、考核指标设计 220

四、绩效考核细则 223

五、关键问题解决 226

第九章 行政部岗位 227

第一节 行政总监 228

一、关键业绩指标 228

二、胜任素质模型 229

三、考核指标设计 229

四、绩效考核细则 230

五、关键问题解决 232

第二节 行政经理 233

一、关键业绩指标 233

二、胜任素质模型 234

三、考核指标设计 234

四、绩效考核细则 236

五、关键问题解决 238

第三节 行政主管 239

一、关键业绩指标 239

二、胜任素质模型 240

三、考核指标设计 240

四、绩效考核细则 244

五、关键问题解决 247

第四节 行政专员 248

一、关键业绩指标 248

二、胜任素质模型 249

三、考核指标设计 249

四、绩效考核细则 252

五、关键问题解决 255