为适应社会经济的飞速发展，满足人民群众的需要，医疗卫生事业也需要不断改进。各医院为了在竞争激烈的市场中生存，都在寻找、探索科学的管理方法。在医院管理中运用ISO9000质量管理体系是一种较先进、适合现代医院管理的模式。本书总结了医院运用IS09000质量管理体系制定的工作管理流程，具有人文化、程序化，便于操作应用的特点，为各医院规范化管理提供参考。

文件控制程序

质量记录控制程序

管理评审控制程序

人力资源控制程序

后勤服务控制程序

医疗设备管理程序

工作环境控制程序

医院感染控制程序

患者沟通控制程序

科研课题控制程序

药剂控制程序

门诊服务控制程序

急诊服务控制程序

住院服务控制程序

手术治疗控制程序

医技检查服务控制程序

妇幼保健服务控制程序

突发事件紧急处理程序

标识和可追溯性控制程序

患者满意度控制程序

内部审核控制程序

医疗质量考核控制程序

不合格服务管理控制程序

纠正措施控制程序

预防措施控制程序

信息控制程序

医保服务控制程序

医疗纠纷处理控制程序

医院安全控制程序

财务管理控制程序

传染病防治控制程序

医疗集团控制程序