在潇洒的背后需要的是为了成为专家而刻苦学习，如果能够好好学习，虽然我不敢说无论谁都能成为专家，但是大多数的人都是有可能的。

本书就是针对这些练习方法进行总结的。如果能得到各位经营者、店长、售货员、经营顾问的广泛阅读、实践，我们将会感到无比的荣幸。

本书中大量记载了船井综合研究所在40年里的实践以及实际工作的经验。

希望这本书能够得到从事待客服务行业的人员以及店长、经营者的广泛阅读。

第一章 深受顾客喜欢的待客事例10则

第二章 干净的仪表，认真倾听顾客所讲的

第三章 完全了解公司、商店的经营方针和实际状况

第四章 努力卖出去正在销售的商品

第五章 对于个别的顾客，能够适宜地提出合理的建议

第六章 面对要求索赔的顾客，一定要彻底解决

第七章 一步一步地提高待客的技术水平

第八章 把待客作为促进销售的王牌有效地利用起来

第九章 为了能够成为待客的高手必须学会包容

第十章 待客高手的目录