令人窒息的任务压力，不分昼夜的辛勤忙碌，个别上司的专制跋扈，求职四处碰壁的打击……再不改变这一切，你将成为“轻松”、“快乐”的绝缘体。如今转变命运的契机，已来到每个人的身边。这，就是网上开店，一种在中国新兴，却正在以远远超出全球平均水平的增长速度飞速发展的创业方式。本书立足于为初次在网上开店创业的读者服务，从实用性出发，从开店的必备知识入手，对开网店的每一步骤均做了大量详细的介绍；引用了大量网上操作时的步骤截图，以例图做示范手把手地教学。该书可供电子商务爱好者或从事电子商务工作的人员作为参考用书使用。

　　互联网的飞速发展使越来越多的顾客选择在家中或办公室通过上网挑选自己喜爱的商品，同时也刺激了网店这种商业模式的蓬勃发展。本书从网上开店的基本流程、营销推广、物流配送、支付货款、售后服务等最基础的知识展开，全面系统地对网上开店的准备工作、选品定位、供货渠道等各个环节进行了手把手的指导，操作性强，易于实践，大大降低了初涉网络者对电脑一知半解、无从下手的难度。　　无论你是上班族、学生、退休人员、自由职业者，还是传统小店的老板，只要你有台电脑，有根网线和本书所介绍的知识，就具备了网上开店的前提条件。

第1章 网上开店预热准备/1

 1.1 网上开店的优势/2

1.1.1 投入成本低/2

1.1.2 自由支配时间/2

1.1.3 地域限制小/3

1.1.4 风险极大降低/3

 1.2 网上开店的现状/4

1.2.1 网上开店的整体状况/4

1.2.2 支持网购平台的商家现状/5

1.2.3 网上购物的买家情况/6

1.2.4 网上开店的卖家情况/8

 1.3 选择适合自己的网店形式/9

1.3.1 属于自己的DIY店铺/9

1.3.2 做专业的网上服务型店铺/10

1.3.3 网上网下双管齐下/10

1.3.4 给闲置品找个新家/10

1.3.5 做网上特许经营加盟店/1 1

1.3.6 打造个性化主题店/12

 1.4 网上开店的经营方式/12

1.4.1 网上开店与网下开店相辅相成/12

1.4.2 全职网店卖家/13

1.4.3 兼职经营网店/13

 1.5 网上开店的前期投入/13

1.5.1 硬件/13

l.5.2 软件/18

 1.6 开店前的心理准备/23

第2章 网上开店选品定位/25

 2.1 国内网民网上消费简析/26

2.1.1 网上顾客群特征/26

2.1.2 近期网民网店购物行为的变化分析/31

 2.2 国内网店现售卖品简析/32

2.2.1 什么卖品适合在网上销售/32

2.2.2 网上热销卖品具备的特点/34

 2.3 网店卖品品种结构的搭建/36

2.3.l 以成交量划分的卖品种类/36

2.3.2 卖品品种结构搭建/37

 2.4 国内网购平台现有卖品分类表/38

第3章 网上开店基本流程/51

 3.1 选择最适合自己的网店平台/52

 3.2 淘宝网开店的基本流程/54

3.2.1 注册会员/54

3.2.2 实名认证/55

3.2.3 开设网店/56

 3.3 易趣网开店的基本流程/59

3.3.1 注册会员/59

3.3.2 卖家认证/61

3.3.3 登录卖品/63

3.3.4 易趣网的交易方式/66

 3.4 拍拍网开店的基本流程/67

3.4.1 注册与认证/67

3.4.2 开设店铺与发布卖品/70

 3.5 为网店树立形象/74

3.5.1 给网店起名/74

3.5.2 网店形象设计/74

 3.6 网店店铺装修美化ABC/75

3.6.1 商品描述模板/75

3.6.2 分类模板/77

3.6.3 美化工具的添加/78

3.6.4 店铺美化常用代码/79

第4章 如何让卖品艳傲群芳/83

 4.1 进货渠道的选择/84

4.1.1 从市场中淘货/84

4.1.2 挖掘外贸或贴牌商品的渠道/84

4.1.3 购买国外打折商品/85

4.1.4 利用网络强大的信息资源寻找突破口/85

4.1.5 直接与制造厂商洽谈/86

4.1.6 依托于一级大批发商/87

4.1.7 与小批发商共进退/88

4.1.8 换季淘金/88

4.1.9 网上轻松做代理/89

 4.2 卖品的标题/89

4.2.1 卖品标题的基本构成要素/90

4.2.2 如何在标题中突出卖点/91

 4.3 卖品的描述/92

4.3.1 真实描述/92

4.3.2 详细描述/92

4.3.3 专业描述/93

4.3.4 感性描述/93

 4.4 一张好图胜千言/94

4.4.1 摄影环境的搭建/94

4.4.2 掌握相机功能，助你拍出好照片/97

4.4.3 拍摄卖品照片时的注意事项/98

4.4.4 制作卖品照片时的注意事项/99

 4.5 卖品的定价/100

4.5.1 定价策略/100

4.5.2 网上常用定价方法/104

4.5.3 常用到的定价技巧/105

4.5.4 网上运用价格进行促销的方法/106

 4.6 卖品展示发布的技巧/109

4.6.1 卖品的发布时间/109

4.6.2 店中铺货/110

4.6.3 多开店铺/110

第5章 如何让网店名扬天下/111

 5.1 如何运用免费宣传推广资源锁定目标客户/112

5.1.l 论坛帖子/112

5.1.2 个性签名档/113

5.1.3 友情链接/113

5.1.4 个人空间/116

5.1.5 名片、留言、积分卡/116

5.1.6 店铺公告/116

5.1.7 信用评价/117

5.1.8 聊天交互式工具/117

5.1.9 超级买家秀/118

5.1.10 搜索引擎/118

 5.2 三大网店平台的宣传与推广资源/119

5.2.1 易趣网的宣传与推广资源/119

5.2.2 淘宝网的宣传与推广资源/121

5.2.3 拍拍网的宣传与推广资源/135

 5.3 三大网店平台的店铺级别、费用及信用等级晋级规则/143

5.3.1 易趣网/143

5.3.2 淘宝网/145

5.3.3 拍拍网/147

第6章 轻松解决物流难题/149

 6.1 卖品的包装/150

6.1.1 配货的注意事项/150

6.1.2 包装的重要性/151

6.1.3 包装卖品的常用材料/151

6.l.4 包装的超值性/155

 6.2 物流配送/155

6.2.1 选择中国邮政进行配送/155

6.2.2 选择民营快递公司进行配送/172

6.2.3 国际派送服务/176

 6.3 如何降低物流发送费用/185

6.3.1 在邮局寄平邮的省钱方法/185

6.3.2 通过快递公司配送的省钱方法/187

第7章 网上购物如何支付货款/189

 7.1 网上银行支付/190

7.1.1 介绍网上银行经常用到的几种新支付产品/190

7.1.2 各家常用银行网上支付产品的介绍/191

7.1.3 使用网上银行的注意事项/194

 7.2 第三方网上支付平台/196

7.2.1 淘宝网使用的支付宝/197

7.2.2 易趣网使用的安付通/204

7.2.3 拍拍网使用的财付通/205

 7.3 货到付款/207

 7.4 银行柜台汇款/208

 7.5 邮局汇款/210

 7.6 手机支付/210

7.6.1 “短信支付”/210

7.6.2 “手机钱包”/211

第8章 网店的客户服务/213

 8.1 专业素质/214

8.1.1 了解更多的行业资讯及新兴事物/214

8.1.2 坦诚介绍卖品的优缺点/214

 8.2 服务态度/215

8.2.1 礼貌先行/215

8.2.2 热情洋溢/215

8.2.3 心态平和/215

8.2.4 不要让买家等待/216

8.2.5 尽量满足买家/216

8.2.6 凡事留有余地与适当的保证和承诺/216

8.2.7 勿以善小而不为/217

8.2.8 虚心接受买家的抱怨/217

8.2.9 交易不成友谊长存/217

 8.3 沟通能力/218

8.3.l 提升亲和力/218

8.3.2 不要轻易对买家说“不”/218

8.3.3 如何用最短的时间了解买家的购买意向/219

8.3.4 如何面对与买家沟通的结果/220

8.3.5 促成交易成功的技巧/221

8.3.6 针对不同的买家该如何应对/221

 8.4 售后服务/224

8.4.1 卖品的跟踪告知/224

8.4.2 买家回访与调查/224

8.4.3 建立一份买家档案，留住老顾客/225

 8.5 售后的危机处理/225

8.5.1 买家拍下卖品之后迟迟没有付款怎么办/225

8.5.2 拍了之后没货怎么办/226

8.5.3 买家没按时收到卖品怎么办/226

8.5.4 买家收到的卖品与网店图片不太相符怎么办/226

附录 网上开店实用工具/227

1.产品图片保存相册/228

2.装饰店铺实用工具/229

3.便利绿色及系统小工具下载地址/232

网上开店是近几年随着互联网飞速发展而诞生的一种全新的商业模式。简单来说，就是卖家在互联网上注册一个虚拟的网上商店，将准备销售的商品信息通过互联网发布到网页上，顾客可以足不出户，在家中通过上网浏览来挑选商品；当选中某一商品时，顾客可通过网上或网下的支付方式向卖家付款，而卖家则通过快递、邮寄等方式，将商品送到顾客手中。

1.1 网上开店的优势

网上开店与传统形式的地面实体店相比，有着诸多不可取代的优势。

1.1.1 投入成本低

许多有创业想法的人士一开始都会把经营一家实体店铺作为起点，但大多数却不敢轻意尝试，这是因为经营一家实体店所承担的费用相对较高，这些费用包括房租、水电费、员工开支、税金、物业管理费、进货费、宣传费、物品的损耗与折旧，甚至转让费及押金等，粗算下来，要开一家实体店，几万元的先期投入是必不可少的。

网上开店最大的优势恰恰是省去了实体店各项费用的绝大部分：没有了高额的店铺转让费；省去了天价般的房租，取而代之的是各家网购平台对网店卖家的免费开放；不用再为高额的商用水电费、物业管理费、卫生费、污水处理费而愁眉不展。此外，网上开店还有一个最大的节约成本的优势，即网络提供的即时沟通、留言、回复工具，使网店卖家不用再为看店发愁，又省去了雇用员工的支出。

一切经营都要进行成本控制，网上开店从一开始就将成本控制到了最低限度，广大立志通过开一家网店获得成功的卖家们由此已经迈出了坚实的第一步。

1.1.2 自由支配时间

经营服务性实体店的老板大都希望在不增加人员成本的情况下，全天候营业。但是，这对他们来说大多是一种奢望，只能遵循着正常的作息时间，不敢奢想打烊后再来的生意。

网店则可以成为全年不打烊的店铺，成全网店卖家在不增加员工、不必亲力亲为的情况下就可以把自己的卖品24小时陈列在网店中，供网上买家随时浏览并购买，这完全归功于网络带来的优势，让每位卖家体会经营网店在时间上的自由与从容。

1.7.3 地域限制小

实体店的选址至关重要。因为，店铺的位置直接决定着客源与财源。如果是一家规模不大的实体小店，最多只能辐射周边十几公里的顾客，客流量相对很小，更不用说不同城市、不同国家的顾客来店中消费了。

但网上开店，令这一不可能的事情轻而易举得以实现。只要你选择一个适合的网络平台，无论经营什么商品，无论店面大小，你的网店都不会受任何地域的限制，只要吸引到不同城市乃至不同国家网民的眼球，他们都有可能成为你的顾客。

网上开店不用再担心自己所处的地方多么偏远，也许这并不会成为你的劣势。例如利用网店经营一些本地的土特产、民族服饰，就是你独一无二的优势，获得一份不错的跨国贸易订单也不是没有可能。

1.1.4 风险极大降低

经营一家实体店时刻都会面临各种各样的风险。

首先，如果是生意不好还可以转让或转租店铺，但是有人为的恶意破坏或者遭遇到不可抗力，将会给店家带来极大的打击甚至是一场血本无归的灭顶之灾。虽然可以为店铺投保以减小损失，但多数店家只是小规模经营，并不愿支付一笔额外的保险费用。然而，选择在网上开店，卖家依托的是无形的网络平台，如果平时将卖品的数据进行备份，即使网店受到网络黑客的恶意攻击而完全瘫痪，这带来的最大损失也不过是暂时停业罢了。在网络完全修复后还是一切照旧，不会有毁灭性的灾难发生，这就极大地减小了网店卖家面对不可知事件中所承担的风险。

其次，开实体店初期的准备工作相当繁琐，如选址、租金或店铺转让费用谈判、店铺装修、商品采购、办理相关证照等，店家必须全身心地投入，不可能轻轻松松甚至利用业余时间进行经营。而网上开店，因注册、开店等工作具有简便性，卖家可以在没有考虑好是专职还是兼职经营网店的情况下，同样两不耽误。只要卖家不辞辛苦，完全可以采取白天上班打工，晚上回家给自己当老板打理网店的生活方式，大大降低了职场选择过于草率所带来的风险。

最后，因网上开店成本低，只要控制得当，极少出现将多年的辛苦积蓄付之东流的经营状况，这也是目前众多有创业想法的人首选网上开店的重要原因之一。

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令人窒息的任务压力，不分昼夜的辛勤忙碌，个别上司的专制跋扈，求职四处碰壁的打击……再不改变这一切，你将成为“轻松”、“快乐”的绝缘体。如今转变命运的契机，已来到每个人的身边。这，就是网上开店，一种在中国新兴，却正在以远远超出全球平均水平的增长速度飞速发展的创业方式。

提到网上开店，就要先介绍一下电子商务。电子商务是通过电子手段完成商业贸易活动的一种方式。电子商务常见的运作模式有三种：企业与企业间的商业贸易活动——B2B(Business to Business)；企业与个人间的商业贸易活动——B2C(Business to Consumer)；个人与个人间的商业贸易活动——C2C(Constlmet to Consumer)。

在电子商务的最初阶段，许多专业人士普遍看好B2B在中国的发展趋势。因为网络可以极大地解决信息流通这一困扰生产商与销售商的难题，为之架起一座畅快沟通的桥梁。但电子商务网站自身的日趋完善、物流体系的快速跟进、个人诚信体系的构建、网民的日渐成熟以及对互联网上各种新兴活动的猎奇与探索，都推动着C2C模式成为了三种电子商务模式中发展最为迅速的一种。

C2C的发展基础是日趋壮大的网民数。目前在中国，每天平均约有几十万，甚至上百万的人在各种网络购物平台上进行着商品交易。面对这样的统计数字，不难理解为何人们争先恐后地涌人到C2C的洪流中来。无论你是上班族、学生、退休人员、自由职业者，还是传统小店的老板，只要你有台电脑，有根网线，就具备了网上开店的前提条件。但是，电子商务毕竟还是一个从国外引入不久的全新概念。除了要学会最基本的给商品拍照、处理图片、上传商品、写商品描述、结账等必备的网上开店基本技能，还要掌握如何选品、给店定位、最优陈列商品，如何利用网络现成资源进行宣传，如何与买家进行最有效的沟通，如何应对商家的竞争等营销手段。麻雀虽小，五脏俱全，既然开店了，方方面面都要考虑周全。

本书立足于为初次在网上开店创业的读者服务，考虑到读者是对网店概念完全陌生的群体，书中从各个环节都抓住“手把手”指导开店的宗旨，其特点包括以下几个方面。

①实用性强。书中介绍内容从实用性出发，省略了开网店过程中涉及的许多复杂技术背景的介绍，直奔主题，对开网店的每一步骤均做了大量详细的介绍。例如，书中对如何挑选数码相机、不同商品的拍照技巧，如何给商品起名及多种方式做宣传，如何在物流配送中节省成本，如何避免递送过程中的损坏，如何引导顾客购物等易被人忽视但确是网店盈利的细节做了精心解答。

②以实际操作为主线，引用了大量网上操作时的步骤截图，以例图做示范手把手地教学。

③立足于读者实际，考虑读者需求，把读者当做经营网店的新手，从开店的必备知识入手。例如，读者平时很少接触的卖品包装与配送等问题，如何在网上做宣传的问题，网上如何结算的问题以及针对网上购物，各家银行都推出了哪些相应业务等。

只要你有化蛹成蝶的勇气，相信阳光总在风雨后的美好，那就随本书共同踏上机遇与挑战共存的创业之路，本书会全程陪伴，为你升起希望的风帆，驶向梦想的彼岸！

在本书编写的过程中，任远相、陈博、李首江负责资料的收集和整理以及数字图表的编排工作；赵剑乎参与编写了本书的第1章、第3章、第7章、第8章及附录；王海峰参与编写了本书的第4章和第5章；陈美佐参与编写了本书的第2章；赵术英参与编写了本书的第6章；全书由赵剑平统撰定稿。

编者  2008年5月于北京