本书为满足汽车营销类职业技术教育、汽车营销专业技术人员水平认证考试培训而组织编写的。主要内容包括：汽车历史与文化、汽车营销市场调研与预测、汽车营销方式和市场策略、汽车销售技巧、汽车销售实务、汽车销售人员的素质和职业规范、汽车营销公关、汽车产品与法律责任、汽车营销业务与法律法规等，并附10个汽车营销案例。

本书作为21世纪职业技术教育双证系列规划教材，为满足汽车营销类职业技术教育、汽车营销专业技术人员水平认证考试培训而组织编写的。主要内容包括：汽车历史与文化、汽车营销市场调研与预测、汽车营销方式和市场策略、汽车销售技巧、汽车销售实务、汽车销售人员的素质和职业规范、汽车营销公关、汽车产品与法律责任、汽车营销业务与法律法规等，并附10个汽车营销案例。

1 汽车历史与文化

 1.1 汽车发明

 1.2 汽车厂商

 1.3 汽车名人

 1.4 赛车运动

 1.5 中国汽车发展史

2 汽车营销市场调研与预测

 2.1 汽车营销概述

 2.2 汽车营销市场调研

 2.3 汽车营销市场预测

 2.4 汽车营销市场的信息技术

3 汽车营销方式和市场策略

 3.1 批发与零售

 3.2 经纪人与代理商

 3.3 租赁与回购

 3.4 期货交易与汽车交易市场

4 汽车营销技巧

 4.1 汽车营销流程

 4.2 汽车营销准备

 4.3 访问客户

 4.4 提供咨询

 4.5 车辆展示

 4.6 顾客异议处理

 4.7 缔约成交

 4.8 售后服务

5 汽车销售实务

 5.1 新车销售的一般过程与事项

 5.2 购置新车的代办事项及服务

 5.3 汽车按揭销售与置换销售

 5.4 收款程序与相关票证

6 汽车营销人员的素质和职业规范

 6.1 汽车营销员的职责

 6.2 汽车营销员的素质

 6.3 汽车营销员的基本能力

 6.4 商务礼仪

7 汽车营销公关

 7.1 汽车营销公关的对象

 7.2 汽车营销公关的时机

 7.3 汽车营销公关的语言艺术

 7.4 汽车营销广告

 7.5 谋划营销新闻事件

 7.6 汽车营销人员的培训

8 汽车产品与法律责任

 8.1 汽车产品质量法规

 8.2 汽车产品与商标法

9 汽车营销业务与法律法规

 9.1 汽车产品售后法律责任

 9.2 汽车营销与保险

 9.3 汽车营销与合同法

 9.4 机动车登记、变更、退牌法规

 9.5 汽车营销货款的收付

汽车营销案例

 乔·吉拉德：创世界记录的汽车推销员

 一汽大众的“飞检”

 一汽大众奥迪的“神秘采购”

 日本丰田公司销售员的培训范例

 福特历史上的成功与失败

 中国轿车的黑马——北京现代

 非常时刻 非常举措

 多彩多姿的文化营销

 “奔驰”之路

 了解市场 因势利导

参考文献