本书是《服务一线基层员工技能培训丛书》中的一本。以对保险销售认知为基础，从保险销售素质入手，就整个保险销售过程中的客户开拓拜访、保险销售促成、制作保险计划书及做好售后服务等保险销售工作中的方方面面进行了翔实阐述，为保险业务员开展业务作出了切实可行的指导。该书内容浅显易懂、结构简单清晰，注重实际操作，既强调销售工作的标准化，又重点突出商品销售过程的精细化。

本书无论是内容的选择还是行文风格，都强调简洁实用，并配以相应的案例或制度、表单、范本，让阅读的人一看就能明白，使其可以成为服务企业一线员工实际工作中的指导手册。

第一章 保险销售认知

 一、了解保险产品

 二、认识保险术语

 三、弄清保险代理合同

第二章 保险销售素质

 一、形象素质

 二、职业素质

 三、人格魅力

 四、能力素质

 五、销售禁忌

范本：你抢，我夺

第三章 客户开拓拜访

 一、保险客户开拓

 二、评估客户资格

 三、对客户进行确定

 四、做好拜访前的准备

 五、客户接洽拜访

第四章 保险销售促成

 一、销售洽谈

 二、处理客户异议

 三、做好保险产品说明

 四、促成客户签单

第五章 保险计划书设计与制作

 一、什么是保险计划书

 二、保险计划书的重要性

 三、保险计划书的设计

 四、保险计划书的制作

范本：个人保险计划书

 五、保险计划书设计制作实务

 六、保险计划书说明技巧

第六章 做好售后服务

 一、理赔是售后服务的核心

 二、保险售后服务的内容

 三、保险售后服务的类型

 四、保险售后服务的方法

 五、保险售后服务的延续

附录1：保险代理人管理规定

附录2：关于印发((保险营销员诚信记录管理办法》的通知

附录3：保险公司营销服务部管理办法

附录4：保险代理机构管理规定

参考文献