江苏省电力公司长期以来对电费收入从发行到回收都有着严格的要求和严密的管理，并结合实际工作不断探索和创新，与时俱进地制定了电费标准化管理、95598集团账户管理等制度，明确了电费回收各环节的工作标准和作业流程，实现了全省电费集团账户的集中管理和运作。同时，加大创新力度，努力追寻工作突破，积极通过技术、经济、法律等手段全面实现电费收入的可控、在控、优控。

本书从江苏省电力公司电费管理的实践中抽取出5大类100个典型案例，试图从预收电费、风险防范、催收电费、管理失职等不同的角度来阐述电费回收工作的重要性和艰巨性，让广大电费工作者找到“知音”，引起“共鸣”，让社会各界和广大用电人理解和支持供电企业的电费回收工作，为营造诚信和谐的供用电环境尽一份力量，衷心希望本书能给广大读者带来工作上的帮助和启迪，能成为电费管理实实在在的“工具书”和“作业指导书”。

本书从江苏省电力公司电费管理的实践中抽取出5大类100个典型案例，从预收电费、风险防范、催收电费、管理失职等不同的角度阐述了电费回收工作的重要性和艰巨性，通过对案例的深入剖析分析了电力企业电费回收工作所面临的困难，并进一步探索了电费回收管理的新思路和新方法，值得广大电费工作者学习和借鉴。

本书可作为电力营销管理人员和电费工作者做好电费管理工作的工具书。也可供广大电力客户学习、了解电费回收工作。

前言

第一章 预收电费的案例

 一、对新增用电客户预收电费的案例

 二、分次预(托)收划拨电费的案例

 三、安装预付费电卡表的案例

 四、负荷管理系统预购电的案例

第二章 风险防范的案例

 一、依法签订供用电合同的案例

 二、杜绝供用电合同效力瑕疵的案例

 三、分次结算的案例

 四、空头支票假入账的案例

 五、承兑汇票未到期的案例

 六、银行蓄意压票、退票的案例

 七、风险预警见(失)效的案例

 八、运用不安抗辩权的案例

 九、运用担保手段的案例

第三章 催缴电费的案例

 一、收取电费违约金的案例

 二、欠费停(限)电、复电的案例

 三、具有影响或停电会造成后果的重要客户的电费回收案例

 四、客户欠费后，供电企业加强催收的案例

 五、欠费客户拒收通知书，供电企业采用公证送达的案例

 六、客户欠费后，供电企业采取申请财产保全的案例

 七、客户欠费后，供电企业申请支付令的案例

 八、客户欠费后，供电企业请求强制履行的案例

 九、运用撤销权的案例

 十、客户欠费后，供电企业采取抵销权的案例

 十一、客户欠费后，供电企业依法起诉的案例

 十二、客户欠费后，供电企业申请仲裁的案例

第四章 管理失职的案例

 一、员工职务犯罪的案例

 二、单位(部门)截留电费的案例

 三、违反《江苏省电力公司经营责任追究暂行办法》的案例

 四、客户未付电费，收费人员将发票先付给客户后引起电费纠纷的案例

 五、政府部门干预供电企业采取欠费停限电措施，造成欠费的案例

 六、未按规定停限电引起纠纷的案例

 七、(未)按规定程序对欠费客户停限电的案例

第五章 其他案例

 一、关于居民楼道灯电费回收的案例

 二、分时电表得实惠违规安装惹麻烦

 三、“大锅电”由政府买单的思考

 四、客户破产时，供电企业如何维护自身权益

 五、计量装置不准确不当得利解疑惑

 六、表计停走 电费不漏

 七、新增用电客户基本电费案例

 八、电价疑不准 电费拒不缴

 九、推行POS机破解电费回收难题

 十、追收电费不成反遭赔偿

附录 法律法规、制度条款引用