第一本全面、系统介绍网上零售的图书！全国信息专业技术人才知识更新工程指定教材，全国网上零售应用能力考试（CERP）指定教材，全国高等院校《网上零售》课程推荐教材！

本书为读者提供网上零售业务指导，并在各个层面对学生、企业家和研究者提供指导帮助。本书以研究为基础，通过阐述网上零售的潜在规则和它与传统零售方式的关系，把读者带进了一个令人激动人心的新兴领域。

很多专家都认为，网上零售的出现给市场带来了巨大变化，但时至今日才对这项新的商业领域进行了深入、广泛的研究，以及综合性的实时分析。互联网的繁荣模糊了网上零售已经成为一项全球商务的事实，但网上零售仍在全球范围内保持了高速发展的趋势。

本书为读者提供网上零售业务指导，并在各个层面对学生、企业家和研究者提供指导帮助。本书以研究为基础，通过阐述网上零售的潜在规则和它与传统零售方式的关系，把读者带进了一个令人激动人心的新兴领域。

1 网上零售世界

1.1 什么是网上零售

1.2 网上零售的劣势

1.3 网上零售的优势

1.4 （网络）零售组合：7C理论

1.5 网上零售的发展和前景

1.6 结论

2 实践中的网上零售

2.1 主要的网上零售商品品类有哪些

2.2 图书

2.3 音乐

2.4 杂货

2.5 服装和鞋类

2.6 结论

3 组织中的网上零售整合

3.1 介绍

3.2 为什么传统零售商采用网上零售手段

3.3 整合战略

3.4 以忠诚度为基础的整合战略

3.5 执行：变革管理和资源内涵

3.6 结论

4 理解并与网上购物者沟通

4.1 介绍

4.2 网上购物的认知风险

4.3 网上购物者介绍

4.4 网上购物给网上购物者带来了什么

4.5 对于消费者而言网上购物的利与弊

4.6 网上购物的社会意义和实践意义

4.7 男性和女性消费风格的差异

4.8 消费者满意度：实体消费和网络虚拟消费的比较

4.9 网上零售商的沟通组合

5 网络信息搜索

5.1 实体店和虚拟店

5.2 关于人们在网络做什么和去哪里的调查

5.3 网络搜索和发现

5.4 普通的网络会议

5.5 聚焦

5.6 目录

5.7 搜索引擎

5.8 监控网页的使用

5.9 一些实践性结论

6 网上商店设计：导航性、互动性和网页氛围

6.1 什么是网上商店设计

6.2 网上商店设计的目的和范围

6.3 为什么商店设计对网上零售商而言更为重要

6.4 用导航性进行网上商店设计

6.5 互动性的发展

6.6 通过互动性建立网络关系

6.7 网页氛围的提升

6.8 网上商店设计的整合模式综述

6.9 指导网上商店设计中目标和策略的作用

6.10 结论

7 网上服务

7.1 网上服务是电子商务的第四个发展阶段

7.2 网上服务的三个途径

7.3 网上服务的第二种分类

7.4 自我服务神话

7.5 网上服务绩效

7.6 网上服务的关键事件法

7.7 网上服务指标：一种管理工具

7.8 网上零售服务质量：一个可选用的绩效指标

7.9 网上服务实践指导

7.10 结论

8 创建网络品牌

8.1 在传统零售业中建立品牌

8.2 建立网络品牌的不同途径

8.3 品牌建立：狭义

8.4 网络品牌发展I：从品牌理念开始

8.5 网络品牌发展Ⅱ：建立品牌平台

8.6 网络品牌发展Ⅲ：通过品牌要素实施

8.7 网络品牌发展Ⅳ：信用度和互动性在建立强大的网络品牌中的特殊作用

8.8 在建立品牌中网上零售组合的作用

8.9 什么是全面网上零售服务

8.10 选择最佳网上零售服务框架

8.11 结论

9 网上购物中心

9.1 传统购物中心

9.2 传统购物中心对网上购物中心的启示

9.3 网上零售商的多重分类

9.4 购物虫：智能购物助理还是虚拟购物中心

9.5 门户和其他类型的网上购物中心

9.6 网上购物中心实例

9.7 对两个澳大利亚网上购物中心的研究

9.8 澳大利亚网上购物中心案例的启示

9.9 网上购物中心是新兴业务的入口：租赁前景

9.10 结论

10 网上零售模式

10.1 什么是商业模式

10.2 零售商环境下的零售参与群体

10.3 分销渠道

10.4 收入来源

10.5 组织目标与可利用的商业模式二者匹配度的评定

10.6 使用DEKARE-SILVER网上购物“ES”测试评估网上零售商品的适宜性

11 移动购物

11.1 远程购物发展的新阶段：移动购物。

11.2 移动购物的由来

11.3 实现移动购物需要什么条件

11.4 区别移动商务和传统电子商务的一些特征

11.5 推动移动商务增长的因素

11.6 移动商务的支付

11.7 描述一个移动购物用户

12 多渠道的成功和网上零售业的未来

12.1 介绍

12.2 顾客购买决策过程

12.3 混合零售商——未来零售业中可能的最大赢家

12.4 你希望在网上零售中看到或听到什么

思考题答案

术语表