为了与全国同行共同探讨家庭装潢行业的发展规律和内部管理经验，现将现阶段设置的主要工作岗位的工作规范整理成文，供全国同行探讨和交流。

本书对家庭装潢行业中设计师这一岗位的工作范围、工作规范、工作标准、考核办法等作了详细而实用的介绍，对该岗位的从业人员和家庭装潢行业的管理人员具有重要参考价值，是一本相当实用的普及性读物。

本书对家庭装潢行业中设计师这一岗位的工作范围、工作规范、工作标准、考核办法等作了详细而实用的介绍，对该岗位的从业人员和家庭装潢行业的管理人员具有重要参考价值，是一本相当实用的普及性读物。

1 企业主要规章制度

 1.1 企业员工奖惩条例

 1.2 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则

 1.3 客户服务理念要求及考核规定

 1.4 客户满意度调查管理办法

 1.5 客户投诉(内／外)管理办法

 1.6 客户满意度调查奖惩规定

 1.7 公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件、

2 设计师岗位职责

 2.1 客户服务

 2.2 设计工作技能要求

 2.3 执行规范

 2.4 协调合作

 2.5 自约自律

 2.6 设计行政管理员岗位描述、工作任务和职责

 2.7 工作室主任岗位描述、工作任务和职责

 2.8 主任设计师岗位描述、工作任务和职责

 2.9 副主任设计师岗位描述、工作任务和职责

 2.10 设计小组组长岗位描述、工作任务和职责

 2.11 设计师岗位描述、工作任务和职责

 2.12 助理设计师岗位描述、工作任务和职责

3 设计服务工作流程

4 设计服务工作规范、规定

 4.1 设计服务规范

 4.2 接待客户礼仪规范与服务准则

 4.3 设计制图规范

 4.4 装潢设计中的风险、障碍预告

 4.5 装潢设计收费标准

 4.6 软装潢设计收费标准

 4.7 设计实测面积核算办法

5 设计考核条例、办法

 5.1 设计服务规范的考核办法

 5.2 设计损失赔偿制度

 5.3 设计转单规定考核办法

 5.4 设计师走私单处理办法

 5.5 优秀室内设计作品的申报考核办法

 5.6 设计师年度综合考核办法

 5.7 设计星级考核办法

6 企业相关文件、规范、规定及考核办法

 6.1 设计分级的技术架构与行政架构

 6.2 设计审图规程

 6.3 设计工作一般服务规定

 6.4 设计中心内部管理精细化细则

 6.5 候选电视样板房评审、策划规定

 6.6 清包工业务、设计提成收入的规定

 6.7 外地分公司的设计工作说明

 6.8 装饰设计及施工说明

7 附录

 住宅装饰装修服务标准