本书分为六大部分，一共36个单元。内容涉及日常交流的各个层面(生活、工作、旅行、礼仪等)，难度也是层层递进。语言地道生动、句型新颖简练，对话时尚实用。本书从培养最真实的临场感到反复的代换练习，让你彻底融会贯通，随时能脱口而出，享受电话交谈的乐趣！

电话英语不同于面对面的英语口语，有其独特的特点。本书摒弃晦涩枯燥的理论分析，根据当前各行各业的实际需求，精选最实用的场景，收集最常用的电话用语，并结合情景讲解电话交流常识和技巧。

Introduction导读

Chapter 1 Base基础篇

 Unit 1 Making＆Receiving a Call接打电话

 Unit 2 Bad Connections线路故障

 Unit 3 Absence of the Called Person受话人不在

 Unit 4 None-availability没空接听

 Unit 5 Wrong Number打错电话

 Unit 6 Leaving a Message留言

Chapter 2 Life生活篇

 Unit 7 Greetings问候

 Unit 8 Call In找人

 Unit 9 Asking the Way问路

 Unit 10 Calling a Doctor求医

 Unit 11 House-hunting租房

 Unit 12 Shopping购物

Chapter 3 Work工作篇

 Unit 13 Job—hunting求职

 Unit 14 Ask for Leave请假

 Unit 15 Appointment约会

 Unit 16 Promote Sales推销

 Unit 17 Make an Order订货

 Unit 18 Put in a Claim索赔

Chapter 4 Trip旅行篇

 Unit 19 Booking Tickets订票

 Unit 20 Reserving Rooms订房

 Unit 21 Reserving Dinner订餐

 Unit 22 Renting a Car租车

 Unit 23 Inquiry询问

 Unit 24 Complains投诉

Chapter 5 Amenity礼仪篇

 Unit 25 Congratulations祝贺

 Unit 26 Invitation邀请

 Unit 27 Apology道歉

 Unit 28 Expressing Thanks致谢

 Unit 29 Comforts慰问

 Unit 30 Farewell道别

Chapter 6 Service服务篇

 Unit 31 Long-distance Call长途电话

 Unit 32 Collect Call对方付费电话

 Unit 33 TransferCall电话转接

 Unit 34 Rates Inquiry询问费用

 Unit 35 Directory Inquiry查号台

 Unit 36 Emergency Call紧急电话

Appendix附录