本书共选取了51个程序文件的案例，并提供了全套表格，汽车供应商在推行TS16949时可以选择性地使用，但应注意取其精华。本书所选取的文件化程序文件(二级文件)是一个已流行近20年的文件格式，可能不适用于所有实施ISO／TS16949的厂商，但它适用于不同素质和不同层次的汽车行业工厂。笔者建议汽车行业厂商在引用这种文件格式时不要生搬硬套，而应选择性地使用。本书所选取的文件化程序文件在结构上采取了8段式结构，其中有些案例中还选用了流程图方式的程序文件(二级文件)、流程化程序文件是今后TS16949质量管理体系文件的主要方向，越来越多的汽车制造企业愿意采用流程化的文件形式，因为它简单、明了、易读、易懂和易记，可以减少对繁杂文字的理解及思考过程，节省大量的培训时间，有了流程图过程活动之间的关系如何、过程活动的顺序如何、这个过程有几个工序、一般工序有几个、关键工序有几个、每个流程的工序由谁控制、如何控制以及使用什么样的方式控制都一目了然，一清二楚，使管理者和作业人员都能清清楚楚看图，明明白白做事。

为了适应广大读者实施和应用ISO／TS16949：2002的需要，本书对ISO／TS16949：2002质量管理体系标准进行了系统而完整的解读，列举了TS16949全套程序文件案例和TS16949质量手册案例，重点阐述过程方法在ISO／TS16949：2002实施过程中的应用，同时着重系统论述可操作的应用、实施方法。

本书集专业的理论知识与丰富的实战经验于一身，深入浅出、易学易懂，是汽车行业正确理解和全面推行ISO／TS16949：2002的必备书籍。

本书可供汽车行业企业领导、质量管理人员、生产管理人员、工程技术人员、咨询行业质量管理咨询师和培训师学习、研究，也可作为各大专院校的培训教材。此外，对于非汽车行业的制造企业的质量管理体系实施，也有较大的参考和借鉴价值。

前言

第1章 TS 16949全套程序文件案例

 1 TS 16949-001沟通管理程序

 2 TS 16949-002数据分析管理程序

 3 TS 16949-003客户满意度管理程序

 4 TS 16949-004采购管理程序

 5 TS 16949-005仓储管理程序

 6 TS 16949-006计量型测量系统分析管理程序

 7 TS 16949-007产品质量先期策划管理程序

 8 TS 16949-008过程失效及后果分析管理程序

 9 TS 16949-009供应商管理程序

 10 TS 16949-010经营计划管理程序

 11 TS 16949-011工厂、设施及设备策划管理程序

 12 TS 16949-012控制计划管理程序

 13 TS 16949-013产品批准管理程序

 14 TS 16949-014员工满意度调查程序

 15 TS 16949-015持续改进管理程序

 16 TS 16949-016工装管理程序

 17 TS 16949-017合同评审管理程序

 18 TS 16949-018设计失效模式及后果分析管理程序

 19 TS 16949-019文件管理程序

 20 TS 16949-020图样与技术资料管理程序

 21 TS 16949-021外协加工管理程序

 22 TS 16949-022安全和环保法规管理程序

 23 TS 16949-023顾客提供产品的管理程序

 24 TS 16949-024标识和可追溯性管理程序

 25 TS 16949-025生产计划管理程序

 26 TS 16949-026偶发性事故应急计划管理程序

 27 TS 16949-027生产设备管理程序

 28 TS 16949-028工程变更管理程序

 29 TS 16949-029生产过程控制程序

 30 TS 16949-030样品管理程序

 31 TS 16949-031管理评审程序一

 32 TS 16949-032产品的测量和监视管理程序

 33 TS 16949-033实验室管理程序

 34 TS 16949-034产品状态标识管理程序

 35 TS 16949-035测量及监视设备管理程序

 36 TS 16949-036不合格品管理程序

 37 TS 16949-037纠正与预防措施管理程序

 38 TS 16949-038客户投诉管理程序

 39 TS 16949-039防护管理程序

 40 TS 16949-040交货与运送管理程序

 41 TS 16949-041质量记录管理程序

 42 TS 16949-042内部质量审核程序

 43 TS 16949-043培训与专业资格鉴定管理程序

 44 TS 16949-044服务管理程序

 45 TS 16949-045统计技术管理程序

 46 TS 16949-046质量成本管理程序

 47 TS 16949-047产品安全性管理程序

 48 TS 16949-048成本估算报价程序

 49 TS 16949-049过程审核程序

 50 TS 16949-050产品审核程序

 51 TS 16949-051计数型测量系统分析管理程序

第2章 TS 16949质量手册案例

 案例1：广州东方汽车零配件有限公司ISO／TS 16949：2002质量手册(按标准要素编写)

 案例2：深圳奥顿汽配厂ISO／TS 16949：2002质量手册(按乌龟图形式编写)